もちろん、実際にあのペプシの広告が気に入った人もいる

ペプシの悲惨な広告進出人種関係に入ったほぼ普遍的に非難される先週それがソーシャルメディアに登場した瞬間。

しかし、新たな世論調査によると、一般の国民はインターネットの怒りが示唆するほどこの広告に不快感を抱いていなかった可能性があることが示唆されている。

関連項目:

メディアおよび調査調査会社午前相談は2,000人以上のアメリカ人に、ケンダル・ジェンナーがペプシ製品との和解を仲介したのを見て、ペプシに対する意見がどのように変わったかを評価するよう求めた。

驚くほど多くの人が、見たものを気に入ってくれました。 44％が広告を見た後、ソーダメーカーをより肯定的に捉えたと回答したが、否定的な見方をしたのはわずか4分の1だった。 (残りの 31% には意見がありませんでした。)

この調査結果は、それらのブランド調査会社Amobeeとはまったく異なるものだった拾い集めた先週のソーシャルメディアデータより。同社によると、広告公開後の数日間でペプシについて言及された数千件のうち、31％が広告を「音痴」と表現し、10％には「史上最悪」という言葉が含まれていたという。

ブランド感情を追跡する最も広く引用されている企業の 1 つである YouGov は、ペプシが転落したこの広告が英国の不特定多数のオンライン回答者の間で落ちた後、1週間でその「バズ度」指数はなんと20ポイントも上昇した。

この 2 組の人々が異なる惑星に住んでいるように見えるのはなぜですか?

理由の 1 つは、モーニング コンサルトが誰に尋ねたかに関係している可能性があります。研究者らは、国の人口構成に一致するサンプルプールを選択しました。つまり、圧倒的多数（80パーセント）が白人で、同様の割合が30歳以上だったということだ。

一方、最新の調査によると、親に優しい Facebook 以外では、ソーシャル メディアははるかに若く、より多様なユーザーに偏っています。ピューリサーチの調査。

調査対象となった黒人と若者（18～29歳）は、実際にはグループ全体よりもこの広告をわずかに気に入っているようだったが、同社は最終的に各グループのそれぞれ246人と409人にのみ話を聞いた（誤差の範囲はある）約7％）。

反応も政党の方針に沿ったものではなかったようだ。この広告がリベラルな政治闘争を搾取しているとみなされることについての論争にもかかわらず、両主要政党の党員は独立系政党よりもこのコマーシャルを好む傾向があった。この広告により、民主党支持者の約60パーセント、共和党支持者の55パーセントがブランドを少なくとも多少は好意的に見ているのに対し、無党派支持者は48パーセントだった。

広告の継続期間全体にわたってリアルタイムで意見を追跡すると、これらの数値についてさらに詳しい洞察が得られます。

ヒジャブをかぶった女性が画面に登場したとき、共和党支持者の視聴者の感情は最低点まで落ち込んだが、機動隊の列を一目見ると回復した。ケンダル・ジェンナーの登場は超党派の否定的な方向への傾きを促した。

尋問は先週後半、この広告に関する報道がほぼ終わった後に行われた。研究者らは、回答者がその広告を見たのか、あるいはその広告に関するメディアの報道をフォローしたのかについては明らかにしなかった。

おそらく、これら全体的に穏やかな反応は、ペプシのマーケティング担当者が、不幸な大衆にコマーシャルを押し付ける前に実施したフォーカスグループから何を見たのかを示している。

データがどのようなものであれ、この大失敗をペプシの勝利と解釈するのは難しいため、この世論調査は炭酸飲料大手のマーケティング戦略を正当化するというよりも、フォーカスグループテストの実施を告発するものかもしれない。広告代理店の幹部の中には、懐疑的従来のフォーカスグループの影響は、部分的にはホーソン効果と呼ばれるものが原因です。つまり、人は観察されていると知っていると、通常とは異なる行動をする傾向があります。

一般に、ブランド広告主は、広告を作成する代理店のクリエイティブよりも、この種の調査をより信頼します。しかしペプシは代理店を避け、社内のマーケティング部門を支持した。

の 2015 年の記事DIGIDAYペプシがペプシとその広告について若者がどう感じているかを測定するために使用している一連のテクノロジーツールについて詳しく説明した。同ブランドは、複数のフォーカスグループを通過した場合にのみコマーシャルにゴーサインを与えると同サイトに語った。

この新しい世論調査と同様に、これらのガードレールは明らかに、広告の圧倒的な不快要素を記録できませんでした。

それでは、調査がソーシャルメディアのセンチメントを確実に予測できると信頼できない場合、企業はどのようにしてそのような反発を予測できるのでしょうか?

ペプシのマーケティング部門がこんな感じだとしたら残りの業界、意思決定プロセスに関与した有色人種はほとんどいませんでした。おそらく幹部はそこから始めることができるでしょう。