Samsung's Galaxy Note7 debacle is a gift to Apple

サムスンは素晴らしいギャラクシーノート7使命はちょうど爆裂した、SpaceXのFacebook衛星搭載とほぼ同じくらい見事にロケットはやったほんの数時間前に発射台にいた。

SpaceXは掃討して再び打ち上げる予定だ。サムスンのGalaxy Note7はそれほど幸運ではないかもしれない。

5.7インチのGalaxy Note7はその1つです。最も評価の高い製品おそらく、過去 1 年間でトップクラスのスマートフォンの 1 つでしたが、それはすべて無駄になる可能性があります。 Galaxy Note7の充電中に爆発したという数十件の報告を受けて、Samsungは金曜日、Galaxy Note7のすべての販売を一時停止するという劇的な決定を下した。サムスンはまだ完全なリコールを発表していないが、米国市場向けの交換方針に取り組んでおり、金曜日中に発表する予定だ。

これまでにもスマートフォンの問題はありましたが、爆発したり燃えたりしたこともありましたが、今回のようなことはありませんでした。

タイムラインを考えてみましょう。

• サムスンは8月2日にGalaxy Note7を正式発表した。

• 8月3日より予約受付を開始した。

• 早い実践的なそしてメディアの話題ですぐに大きな興奮が生まれ、一部の運送業者は興奮した顧客に向けて発送を開始しました。数日先公式出荷日は8月19日です。

• 8月24日、サムスンはロイターに対し、基本的には次のように語った。十分な速度でデバイスを構築できませんでした。

• 8 月 31 日、Note7 の爆発の数により、サムスンは出荷を停止する。

• 同社は9月2日、販売中止ゴリラガラスで覆われたデバイスの。

すべてがあまりにも早く起こったので、否定する時間さえありませんでした。

長年にわたり、消費者はスマートフォンに関するあらゆる種類の問題を発見してきました。アンテナの故障火災が発生したユニットへ彼らのポケット。ほとんどの場合、これらは個別のケースであるため、メーカーは無視するか、拒否するか、最終的には推奨するかのいずれかになります。さまざまな使用戦略問題を回避するために。

サムスンの名誉のために言っておきますが、同社は爆発の原因を特定し、将来の顧客を保護するために迅速に行動しました。

現在の Note7 所有者に対して彼らが何をするつもりなのかは、もう少し明確ではありません。交換が約束されている一方で、一部の Note7 所有者は、現時点で Note7 デバイスをどうするべきか公然と疑問に思っています。サムスンは、たとえ次回の充電中に携帯電話が爆発したり発火したりする可能性があるとしても、使用を中止することを推奨していない。 (この問題の説明のために Samsung に連絡しました。)

タイミングがすべてだ

市場で最も人気のある新しい携帯電話のこの販売停止および交換プログラムが、待望の発売まで 1 週間を切ったという最悪のタイミングで行われたことは、私も他の誰も忘れていません。アップルのiPhone 7。

Samsung の Galaxy Note7 で爆発的な問題が発生する前は、ほとんどの場合、私も含めて、はGalaxy Note7をAppleにとってこれまでで最も厳しいスマートフォン競争相手と位置づけていた。確かに、それは大きな携帯電話ですが、Galaxy Note7は、Appleの現在のiPhone 6s Plusよりも小さなボディで大きな画面を実現し、スタイラス、より長いバッテリー寿命、ワイヤレス充電、防水ケースを搭載しました。ああ、虹彩を見ることができると言いましたか?これは素晴らしいスマートフォンです。

爆発していないとき。

さて、来週アップルが発売するものに対抗するためにサムスンが計画していたマーケティングはすべておそらく保留されることになるだろう。それは絶好の機会の損失です。

たとえば、Apple が実際にそうなった場合を想像してみてください。3.5 mmヘッドフォンジャックを削除しますiPhone 7 および 7 Plus から。 8 月の Galaxy Note7 の発売中、サムスンは思い出深いことに、ある種のことを行いました。ライブサブツイート噂について、何気なく言及した彼らのデバイスヘッドフォンジャックが付属するでしょう。

それ以上のサブツイートや巧妙なカウン​​ターマーケティングは忘れてください。数週間の間、サムスンの使命はまさに 1 つ、それは Galaxy Note7 を救うことです。

したがって、Apple が Note7 に匹敵する、あるいはそれを上回る、あるいはそれに及ばない機能を備えた主要な新しいハードウェアを導入している中、Samsung は、ノート 7 にこれまでに起こった最悪の事態に静かに対処する間、黙って対処する必要があるだろう。ギャラクシーブランド

これが、より広範な世界展開 (米国と韓国で利用可能になっている) よりも前の、Note7 のライフサイクルの早い段階で起こったことは、小さな幸いかもしれません。おそらく、消費者の手にあるユニットの総数は比較的管理可能であり、交換のプロセスはそれほど悪くないかもしれません。

一方、米国のほとんどの消費者は依然としてVerizonやAT&Tなどの通信事業者を通じてスマートフォンを入手しているため、Samsungは各通信事業者と個別に調整して、この交換がどのように機能するかを把握する必要がある。これらは、何百万もの消費者に真新しい iPhone を届けるために準備を進めている可能性が高い通信事業者と同じです。これは間違いなく彼らが今対処したいことではありません。

交換に関する詳細を除けば、サムスンはできる限り最善を尽くしていると思います。同社は迅速に対応し、爆発の原因（バッテリーセルの問題）を明らかにし、顧客のためにこれを正しくしたいと明らかに望んでいます。

ただし、取り返しはつかない画像これらの破壊された電話機を簡単に取り除き、顧客の不安を和らげたり、信頼を回復したりできます。

このスペースを確保するのは簡単ではありませんが、家庭用電化製品を一度に何百万もの顧客に届けることも、おそらく簡単なことではありません。最終製品の設計、開発、構築には数か月、場合によっては数年かかることがあります。致命的な障害に対するテストはそのプロセスの一部です。数百万ドルの衛星をロケットの頂上に設置したり、数百万台の携帯電話を消費者に出荷したりする前に、失敗が起こることが幸運であれば。

そうでない場合もあります。