9月20日午後2時45分（PT）更新：サムスンが発売新しい情報火曜日には、安全な Note7 デバイスには白色のバッテリー アイコンではなく緑色のバッテリー アイコンが表示されると発表されました。この記事の執筆時点では、同社の代表者は、米国ではそのようなアップデートの予定はないと述べた。さらに詳細な情報を表示できますここ。
数週間にわたって消費者に返品と交換を促した結果、ギャラクシーノート7サムスンは、米国消費者製品安全委員会 (CPSC) と提携して、携帯電話に関して、正式にリコールされましたバッテリーに欠陥があり、爆発する可能性があります。
米国では販売された最大 100 万台の Note7 携帯電話が影響を受けていますが、デバイスを返品したデバイス所有者はわずか約 13 万人です。
サムスンの今は熱心に促す 注文する9 月 15 日より前に携帯電話を購入したすべての Note7 所有者は、携帯電話を返品して交換品を入手してください。したがって、あなたがそれらの所有者の一人でまだそうしていない場合は、ぜひそうしてください。 Note7 が誤って車を燃やしたり、火傷を負ったり、飛行機や電車で爆発したりすることは本当に本当に望んでいません。
このリコールにより、影響を受ける Note7 スマートフォンを所有するのは極めて危険であると事実上宣言されました。
非常に多くの Note7 所有者がデバイスを返品しなかった理由の 1 つは、交換用の在庫が限られていることに関連している可能性があります。代替品が入手できないという報告が多数あり、一部のユーザーは、新しい出荷品が到着するまで、代替の S7 および S7 Edge デバイスを入手することをためらっていた可能性があります。
代替品を入手するプロセスも混乱しました。端末を通信事業者に返品しようとする消費者は、交換品がなく、いつ入手できるか分からないと言われるか、サムスンに連絡するように言われ、韓国の家電大手は消費者に連絡する必要があると告げるという。彼らの運送業者。
この混乱はNote7所有者をさらにイライラさせるだけです。
Note7 が影響を受けているかどうかを確認する方法
9 月 15 日より前に Note7 を購入した場合は、明らかにすべき返品して交換してください。しかし、おそらくあなたは贈り物としてそれを手に入れたか、あるいはずっと後になってこの記事を読んでいて、爆発する可能性のある携帯電話を持っているかどうか知りたいと思っているかもしれません。
確認するには、IMEI またはシリアル番号を見つけて ([アプリ] > [設定] > [端末情報] または [全般的な管理] > [ステータス IMEI 情報またはシリアル番号]、または携帯電話の背面に記載されています) して、それを Samsung のデータベースに入力します。ここ。
マッシュ可能な光の速度
代替品は 9 月 21 日までに到着予定
続いて、ちゃんとしたNote7のリコール、サムスンは現在、影響を受ける米国の携帯電話の代替品を用意すると発表早ければ来週にも。
Samsung Electronics Americaの社長兼最高執行責任者（COO）のティム・バクスター氏は、「Note7所有者の皆様、オリジナルのNote7をまだ交換していない場合は、電源を切って返却してください」と述べた。謝罪ビデオ。 「新しい Note7 携帯電話は、遅くとも来週の水曜日、9 月 21 日までに交換可能になります。サムスン.com詳細については。」
サムスンに近い関係者が語るマッシュ可能同社は故障した携帯電話を交換するための十分な供給を準備している。
バクスター氏は「ノートを愛する皆さん、サムスンファミリーの中で最も忠実なメンバーの皆さん、皆さんの情熱と忍耐に感謝します」と述べた。 「当社は、安全性に関するお客様の懸念に対処する責任を真剣に受け止めています。そして、当社のキャリアパートナー、サプライヤー、米国消費者製品安全委員会の並外れた支援により、数々の前例のない行動を通じて、お客様の信頼を取り戻すために日々努力してまいります。」
米国の Note7 所有者には 3 つの選択肢がありますによるとサムスンへ:
1. 現在の Galaxy Note7 デバイスを、2016 年 9 月 21 日までに CPSC によって承認された新しい Galaxy Note7 に交換してください。または
2. 現在の Galaxy Note7 を Galaxy S7 または Galaxy S7edge に交換し、Note7 固有のアクセサリを交換すると、デバイス間の価格差が返金されます。または
3. 返金を受けるには購入店にご連絡ください。
さらにサムスンは、失われた信頼への慰謝料として、デバイスを交換した人に「25ドルのギフトカード、店内クレジット、店内アクセサリクレジット、または一部のキャリア小売店からの請求額クレジット」を提供するとしている。
Samsung は、米国の通信事業者 (AT&T、Sprint、T-Mobile、Verizon、US Cellular) および Best Buy で Note7 携帯電話を交換する方法に関する Web サイトと連絡先情報も提供しました。ウェブサイトで同じように。
ステッカーやソフトウェアのアップデート、新しいバッテリーアイコンについてはどうですか?
サムスンが異なるバッテリーを搭載した新しいNote7にラベルを付けているという複数の報告があります。「S」ステッカーパッケージ、発行ソフトウェアのアップデート影響を受ける Note7 電話機の充電を 60% に制限し、新しい電話機を提供する緑色のバッテリーアイコン白いものの代わりに。
しかし、米国ではそのようなことは起こらないだろう、とサムスン電子アメリカの製品戦略およびマーケティング担当シニアバイスプレジデントのジャスティン・デニソン氏は電話で語った。マッシュ可能サムスンが他の地域で実施しているような特定の取り組みを米国で行う計画は現時点ではないという。
現時点では、同社は CPSC とのプロトコルに重点を置き、IMEI とシリアル番号を通じてデバイスのバッテリーに欠陥があるかどうかを確認しています。
交換品を含むすべての新しい Note7 携帯電話は、正規販売者を通じてそのデータベースを通じて安全であることが検証されます。注 7 IMEI またはシリアル番号がデータベース内で欠陥としてフラグ付けされている携帯電話は販売できません。
さらに、同社は、Samsung Plus アプリを介して顧客に電子メールや通知を送信するなど、多数のチャネルやソーシャル メディア プラットフォームを利用して、リコール情報を大々的に宣伝しています。さらに、ユーザーにリコールを真剣に受け止めてもらうために、印刷物やラジオのスポットを制作しました。
サムスンはさらなる取り組みを計画しているが、それが今後行われるという事実以上の詳細については明らかにしなかった。
デニソンはこう繰り返した。マッシュ可能同社が安全を最優先に考えていること。