次回、Twitter メッセージを通じてカスタマー サービスを求めるときは、企業アカウントではなく実際の人間と会話することになるかもしれません。
このソーシャル ネットワークでは、ブランドが会社のメイン プロフィールを通じて操作しながら、ダイレクト メッセージの会話にアバターや個々の従業員の名前を表示できるようになりました。新しいツールでは、自動ボットと会話していることもより明確に示されます。
この機能は、T-Mobile が唯一の広告主パートナーとして契約し、水曜日に開始されました。
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この動きは、個人化された顧客サービスが、名もなき企業とのやりとりよりも消費者にとって満足度や生産性が約20パーセント高いことを示すTwitterの市場調査に基づいている。
Twitter は、プラットフォーム上での顧客サービスを容易にすることを目的とした一連の新機能により、消費者の称賛や苦情を伝えるための頼りになるフォーラムとしての強みを発揮してきました。これらのツールには以下が含まれます「会話型」広告ユーザーに考えられる応答を促し、ブランドの利用可能時間。