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Facebook マーケティングは中小企業の間で増加傾向にありますが、多くはまだ基本を習得するのに苦労しています。
「多くの人は、基本的なページ設定だけでも困難を抱えています」とソーシャル メディア マーケティング コンサルタントは言いますニコール・クリュッグ。 「たとえば、ビジネス ページではなくプロフィール ページとしてビジネスを設定している人を今でも見かけます。グループが登場したときにすぐにグループに参加し、ファン ベースを二分したクライアントもいます。」
Facebook マーケティングで避けるべきさらに 5 つの一般的な間違いを次に示します。
1. 放送
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ソーシャル マーケティング コンサルタントに、一番の「禁止事項」を尋ねてください。フェイスブック, そして、ファンに関連したコンテンツを提供して継続的に関与するのではなく、メッセージを「ブロードキャスト」していると彼は言うでしょう。
「Facebook を使用すると、どんな規模のマーケティング担当者でも、効果的な口コミマーケティングを初めて大規模に行うことができます。しかし、Facebook は真正性を重視しているため、もしあなたの会社が真正性を示さなかったり、顧客と感じられる方法で顧客と関わっていなかったりする場合は、本物だ、コミュニティはそれを見抜くだろう」とFacebookの広報担当者アニー・タは言う。
ピーター・シャンクマン、ソーシャルメディアコンサルタント、起業家、「」の著者カスタマーサービス: ソーシャルメディア世界の新しいルール」と同意する。
「あなたの仕事は、放送するだけではなく、対話することです」とシャンクマン氏は言います。 「ファンはあなたとつながる理由を探しており、『いいね！』をクリックすることでそれを示しています。あなたの仕事は彼らに滞在する理由を与えることです。」
』の共著者であるアンディ・スミス氏によれば、トンボ効果: ソーシャルメディアを使用して社会変化を促進する迅速かつ効果的かつ強力な方法「多くの企業は、顧客を引きつけて有意義で本物のオンライン体験を提供しようとするのではなく、Facebook がどのようにして利益を上げようとしているのかをすぐに尋ね、そこに焦点を当てています。マーケティング担当者は、人々が Facebook にアクセスするのは利益を得るためにあることを認識する必要があります。」つながりを感じたり、コミュニティの一員のように感じたりするのです」とスミス氏は言います。
2. 十分な時間を投資していない
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もう 1 つのよくある間違いは、Facebook 戦略の成功に必要な時間を過小評価することです。多くのソーシャル メディア コンサルタントは、中小企業の間で「設定したらすぐに忘れる」という考え方が蔓延していると報告しています。
「一部の中小企業経営者は、Facebook にページを開設すれば、やるべきことはそれだけだと思い込んでいます。彼らは、人々が自然にやって来て、自社の製品やサービスのファンになりたがると考えています」と、テイラー・プラット氏は言います。Raven インターネット マーケティング ツール。 「しかし、それにはそれ以上の努力が必要です。」
このアプローチによって苦しむのはファンの増加だけではありません。既存のファン、特に投稿や質問に対するタイムリーな応答を期待するようになった顧客との関係も損なわれる可能性があります。
「ラジオスポットやイエローページのリストなどの従来の広告方法とは異なり、Facebook ページを作成してそのまま放置することはできません」と、ソーシャルメディアストラテジストのアレックス・レヴィン氏は言います。パココミュニケーションズ。 「Facebook ページの作成は多くの手順のうちの最初のステップですが、ページは常に更新され、監視される必要があります。」
3. 退屈または予測可能である
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マーケティングについて考えているとき、Facebook が、人々が面白い、面白い、役立つと思うものを友達と共有するソーシャルな場所であることを忘れてしまう経営者もいます。投稿を計画するときは、ファンが実際にどのようなコンテンツを共有したいかを考えてください。
シャンクマン氏はまた、予測可能になりすぎることについても警告している。 「ステータスの更新自体は退屈なものです。しかし、写真、ビデオ、マルチメディア全体も同様です。あなたの仕事は、それを混ぜ合わせることです。あなたが予測可能で退屈または迷惑になった瞬間、彼らはあなたをフィードから隠すでしょう。」だから、多様性と個人的なものにしてください - ここにビデオ、ここに写真、ここにあなたのファンのタグを入れてください。」
ブログや Twitter フィードからコンテンツを自動公開して「つなぎ」コンテンツを作成しすぎると、取り組みが狂ってしまう可能性があります。 Joseph Manna 氏、コミュニティマネージャーインフュージョンソフトでは、Facebook から最大限のメリットを得るために、Facebook のネイティブ パブリッシング ツールを使用することをお勧めします。
「何をするにしても、すべてを自動化しないでください」とマナは言います。 「『設定して忘れる』のは良いことですが、リスクは 2 つあります。公開システムには問題が発生する場合があり、Facebook は自動公開コンテンツの優先順位を低くしています。」
4. Facebookの仕組みとツールについて学習できていない
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Facebook は比較的新しいメディアであるため、一部の企業はそのすべての機能をまだ探索できておらず、最適なブランド エクスペリエンスを生み出す機会を逃しています。
「多くの中小企業は、Facebook の視聴者に自社のことを紹介するツールを活用していません」とクルーグ氏は言います。 「たとえば、『情報』タブはほとんど活用されておらず、カスタムのウェルカム ページを作成している中小企業はほとんどありません。」
クリュッグ氏はまた、Facebook でのプレゼンスの最も基本的な要素の 1 つであるプロフィール画像に関して、頻繁に間違いがあることに気付きました。 「ほとんどの企業はロゴのバージョンをアップロードしますが、ニュースフィードに表示されるサムネイル画像には、ロゴの中央にある数文字しかキャプチャされていないことがよくあります。この部分的で意味のない画像が、Facebook 全体で企業のブランドを確立することになります。 」とクリュッグは言います。
Facebookのインサイト, Facebook に組み込まれた分析システムも見落とされがちですが、これにより、ポストパフォーマンスを分析して、どのタイプのコンテンツが最もエンゲージメントを集めているかを確認する機会が得られます。
5. Facebookの規約への違反
Facebook がどのように機能し、どのようなツールが利用できるかを知ることが重要であるだけでなく、多くの企業が見逃している交通ルールを知ることも重要です。
「Facebookの存在を確立したときに同意した条件に違反することで、組織が成長させているコミュニティを危険にさらしているのを毎日見ています」と中小企業のマーケティングコンサルタントは言いますリサ・ジェンキンス。
最も一般的な違反は何ですか?適切な Facebook ページではなく、個人ページにコミュニティを構築する人もいます。コンテストの運営に関する Facebook のルールを守らない人もいます。また、許可なく画像に写っている人を「タグ付け」することさえ考えないでください。
「注意を引くために人をタグ付けすることは、規約違反であるだけでなく、あなたがタグ付けしている人によってあなたの違反行為として報告される可能性があります。これにより、違反行為が Facebook の注目を集め、あなたのページのコンテンツが審査されることになります」とジェンキンス氏は警告する。
こうしたよくある間違いを避けるために、Facebook プラットフォームについて学ぶことに時間を投資し、視聴者を構築して維持する方法を学び、実生活と同じように人々と関わることを忘れないでください。
「中小企業が大企業と違うのは、顧客と個人的なつながりを築く能力です」とベン・ネスヴィグ氏は言います。融合マーケティング。 「彼らはFacebookに参加するとこれを忘れがちですが、それでもそれが彼らの最大の強みであり資産なのです。」
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