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同じく最大の販売量を誇る電子小売業者であるAmazonは、年次調査で86点を獲得し、Netflixの85点を上回った。 ForeSee Results の社長兼 CEO であるラリー・フリード氏は、Netflix が調査で測定された価格、機能、商品、コンテンツの 4 つのカテゴリーすべてで 2 ～ 3 ポイント低下したと述べています。
フリード氏は、Netflixはこの分野に対する期待の高まりの犠牲になっていると語る。 「Netflix はかつてテクノロジーと機能で競争していました。彼らは映画を素早く視聴でき、複数のデバイスでストリーミング ビデオを提供する能力で最先端を行っていました」とフリード氏は言います。 「今では誰もがそうしており、この分野には競合他社が乱立しています。Amazon、iTunes、Hulu、uVerse、HBO to Go、XFinity などが、すべて複数のデバイスでオールオンデマンドを開始し始めています。この分野に参入する競合他社はますます増えています。 、かつてNetflixに優位性を与えていたことは、今では期待されるだけです。」
Netflix のランキング低下は、まだ大きな傾向を示しているようには見えません。先月、同社は報告されました第 1 四半期の収益は 88% 増加し、1 月以来 300 万人の新規加入者が増加しました。
全体として、電子メールの顧客満足度は 100 点中 78 点で、史上最高のスコアを獲得しています。100 社のリストの中で、スコアが 70 を下回った電子メール業者は 1 社もありませんでした。レポートでは、顧客満足度の向上も示されています。ニューエッグ、シャッター、ホッチキス、ピーポッド、ロウズ、メイシーズ・コム、ヘイニードル。
このレポートは、アメリカの顧客満足度指数は、売上高トップ 100 の電子通販サイトへの 22,000 人以上の訪問者を対象とした調査に基づいています。完全なリストが利用可能ですここ。
ボーナス: Netflix の不況の記録、2011 年 7 月から 10 月まで