Facebook に写真を投稿してファンと交流するのは楽しそうに聞こえるかもしれませんが、必ずしもそうとは限りません。
ビジネスを経営していると、やるべき仕事が 1 つ増えるだけかもしれません。また、時間とお金の投資に対する利益が不確実な作業でもあります。こうしたことを考えると、どこかに印刷広告を掲載するだけでビジネスを宣伝できた時代が懐かしくなるかもしれません。
ターニャ・ロツォフと話せば、フラストレーションを感じるでしょう。ソーシャル メディア マーケティング コンサルタントの指導を受けて 1 か月が経過した後、ロツォフさんは、Facebook で自分のビジネスを宣伝するために費やした時間とお金の割に、自分にできることはほとんどないと感じていると語ります。 「私はこのために学校に行ったわけではありません」とロツォフは言う。 「これは私のやることではありません。自分が何をしているのか分かっていたら、そうするでしょう。」
ロツォフのビジネスは、シカゴのスピーチスポット、小児言語療法を提供します。 8 月初旬に私たちが初めて CSS にチェックインしたとき、この企業には約 150 人の Facebook ファンがいました。この記事を書いている 9 月下旬時点では、20 件ほどしか追加されていません。さらに、ロツォフ氏は、ファンの多くには子供がいないため、彼女のビジネスがターゲットとするデモには参加していないと言います。
Lotzof (写真) は、共同創設者の Michelle Hersh とともに、6 月に Chicago Speech Spot を立ち上げました。 2 人が会社の全従業員を構成しています。 Chicago Speech Spot は往診を行っており、地域の多くの私立学校と協力してサービスを提供しています。ただし、成長の余地はあります。ロツォフ氏は、Facebook がその成長の手段であると考えていますが、完全には確信していません。彼女は多額の広告予算を持っておらず、広告で CSS の Facebook での存在感を高めようとするか、それともその費用を地域コミュニティ グループとの大量の電子メールに割り当てるべきかわかりません。
「私たちが今一番大事にしているのは、名前を世に広めることです」とロツォフ氏は言う。 「当社のサービスを必要とする可能性のある人々に情報を提供するために Facebook を使用しています。」
今のところ、それほどうまくいっていません。同社の Facebook ページでは、販売の見込み客はほとんどいませんでした。
私たちの他のストーリーと合わせて、社会的変革シリーズでは、この中小企業を弊社のソーシャル メディア コンサルタントと結び付けました。中小企業パネル。この場合、コンサルタントは Sarah Pinho です。つるの芽。 Pinho は 8 月初旬に CSS へのアドバイスを開始しました。 9月下旬に再度確認しました。
最初の評価中に、Pinho が CSS のオンライン プレゼンスについて最初に気づいたことの 1 つは、統合が欠如していることです。彼女が最初に CSS の Web サイトに出会ったとき、そこにはその Web サイトへのリンクがありませんでした。Facebookページまたはツイッタープロフィール。結局のところ、ロツォフ氏はすでに会社のホームページの更新に取り組んでいたことがわかりました。 (1 か月後、サイトは全面的に改修されました。Facebook リンクは機能しましたが、Twitter、LinkedIn、Google Plus の他のリンクは機能しませんでした。)
Pinho 氏は、CSS は特にロツォフとハーシュの写真をもっと掲載すべきだと考えています。 「最大の魅力は彼女だ」とピーニョはロツォフについて語った。 「[潜在的な顧客は]自分の子供が誰から習っているのか知りたいと思っています。彼女は明らかに子供が大好きなので、それを前面に押し出しましょう。」
これはよくある提案ですが、CSS には写真に関する問題があります。多くの親は Facebook に子供の写真を載せたくないのです。
CSS のページでは、ストック写真を大量に使用することでこの制限を回避しました。 Lotzof 氏が Pinho 氏に相談するまで、投稿は主に Parenting、runningguru.com、そしてもちろん Mashable などの出版物やブログの記事へのリンクでした。ただし、ピニョ氏は他人の話を大々的に宣伝するのではなく、個人の近況をもっと更新することを提案した。彼女はいくつかの例を示しました。
私の子供は、お弁当箱に__________を入れたときが一番学校に行きたいと思うようになります。
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過去 1 か月間にわたる CSS のタイムラインを見ると、彼女がこれらの提案に従っていないことがわかります。概して、彼女は依然として主に子供問題に関連するニュース記事へのリンクを投稿しています。ロツォフ氏は、そのような投稿は機能しなかったと述べ、「私たちのフォロワーの大多数は実際には私たちのターゲット層ではない。私たちはいくつかの簡単な質問を投稿したが、誰も回答しなかった。他の人を励ますために友人に回答を求めなければならなかったが、うまくいきませんでした。」ロツォフはもう一度試してみると言う。
ロツォフ氏の Facebook 広告での経験も同様に落胆させるものでした。彼女は、20～50歳をターゲットにした広告をいくつか購入し、約2,000回の閲覧を獲得したが、新規フォロワーはあまり増えなかったと語った。彼女はまた、LinkedIn グループを立ち上げようとしたが、そこにも何の牽引力も得られなかった。
ピーニョはロツォフの窮状に同情する。 「彼女ならもっと多くのファンを獲得できたはずだと思います」と彼女は言う。彼女は今後、オフラインとオンラインのアウトリーチの重複を増やすことを提唱しています。 「学校訪問と併せてFacebookを活用すべきです」と彼女は言う。拡張すべきもう 1 つの論理的な領域は、母親に優しい環境を提供する Pinterest です。
その一方で、ロツォフ氏は依然としてソーシャルメディアマーケティングが不可解な課題であると感じている。 Lotzof 氏は次のように述べています。「実際にサービスを必要としている人たちに、私たちのページを気に入ってもらえていないのです。」