**このシリーズは、Wagger Edstrom Worldwide が提供する Social Influence System によってサポートされています。さらに詳しく知りたい場合は、こちらをご覧くださいWaggeneredstrom.com/nozombies。
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コミュニティ マネージャーの皆さん、ご自身のベスト プラクティス、風変わりな話や学んだ教訓、同じランクの新しい人たちへの知恵の言葉などを遠慮なく伝えてください。
1. 禅を学ぶ
コミュニティのマネージャーは、複数の幼い子供を持つ母親によく見られる、動揺しない冷静さを持たなければなりません。ジュースがこぼれ、指の絵の具が飛び散り、幼児が叫び声を上げます。すべては順調です。ユーモアのセンスを養い、1) オンラインで起こっていることは大したことはほとんどない、2) インターネット上のすべては数分以内に他の何かによって覆い隠されてしまう、ということを理解してください。これらの概念を上司や部下にも必ず説明してください。
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2. ユーザーを放っておく
多くの場合、私たちが始めた会話が実際には私たちの介入なしでは数時間煮詰める必要がある場合に、すぐに飛び込みすぎてしまうことがあります。人々は話題から逸れ、荒らしはパワーユーザーによって叩きのめされ、サイドバーチャットが行われる必要がありますが、多くの場合、組織内からの直接のコメントはありません。自分が常に監視されているという考えを好む人はいません。それに、もしあなたがほとんどのコミュニティマネージャーと同じなら、ここ数年間ずっと悩まされてきた年中無休のソーシャルメディア依存症から抜け出すこともできるでしょう。
3. マーケティングをやめる
あなたは販売するためではなく、サービスとサポートをするためにここにいます。あなたはブランドを代表していますが、あなたは宣伝手段ではありません。また、フォーラム、コメント スレッド、Facebook ウォール、BBS、Twitter ストリーム、電子メール リスト、またはあなたが管理するその他のコミュニケーション チャネルも同様です。組織内の誰かが違う考えを持っている場合は、すぐに修正してください。そうすることで、コミュニティの誠実さ、信頼、オープンさ、楽しさを守ることができます。
4. ありのままに
オンライン コミュニティ マネージャーは URL を人間的に拡張したものであるため、個性とブランド イメージの衝突は困難であるだけでなく、乗り越えられない障害となります。自分がコミュニティにふさわしいとわかったら、自分がそのコミュニティの慣習と美学を代表しているとわかったら、できる限り自分自身のありのままで快適になりましょう。企業の話に陥ったり、プロフェッショナリズムを過度に心配したりしないでください。その部分は、野生で猫を集める必要のないポインデクスターたちに任せてください。
5.あまり聞かない
直観に反するかもしれませんが、コミュニケーションに非常に多くのチャネルがあり、各チャネルがユーザー生成の信号で溢れていると、ユーザーから得られるすべてのフィードバックを「聞く」ことができないのは当然のことです。 、ましてやすべてに応答することはできません。何を聞くか、そして応答する必要があるかどうかを選択してください。小さな機能変更について文句を言っている 5 つのツイートは無視してください。ユーザーが本当に叫び始めて、実際に変更を加える必要があるとき、それがわかります。
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6. 顔を見せてください
ブランドやコミュニティの指定された「顔」として、ユーザーとテキストベースのコンテキストをやり取りする必要があります。しかし、ソーシャルメディアの世界で働いているのであれば、特定の状況においては物理的に現れる責任もあります。ライブミートアップを主催する場合でも、MMO ビデオチャットを主催する場合でも、あなたと他のブランドアンバサダーは文字通り目に見えるようにする必要があります。それは1994年ではありません。スクリーンネームの後ろに隠れることはできません。
7. 競争の場を平等にする
パワー ユーザーは素晴らしいリソースになる可能性があります。また、威圧的で、傲慢で、過度に権利を持っている可能性もあります。重要な情報を提供するユーザーには、自分たちの貢献が価値あるものであることを理解してもらいましょう。また、無口なユーザーにも同様の敬意を持って接し、必要な場合には仕事から抜け出すよう奨励することも忘れないでください。自分の仕事を楽にしてくれるユーザーに迎合するだけでなく、自分の影響力を利用して、すべてのユーザーから同じ量と質のインタラクションを得る必要があります。
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8. 代表忍者になろう
あなたにとって最も優れたコメント者は誰ですか。常にオンラインで、常に適切で、常に的を射ている人でしょうか?彼をコメントのモデレーターにしてください。あなたのコミュニティのパワー ユーザーは、新しいメンバーを歓迎するために継続的に連絡を取っていますか?彼女をNoobアンバサダーにしてください。ブランドを本当に愛する人を見つけてコンテストを運営してください。最大の支持者にトレーニング、ガイドライン、責任、特典を与えます。余った時間があれば、コミュニティを成長させるための他の方法を見つけることができます。
9. 人を招待するのをやめる
コミュニティは数字を競うゲームではありません。新規ユーザー登録は幹部に自慢するには最適ですが、適切な種類のユーザーを獲得していることを確認してください。あなたは、コミュニティの焦点に真に情熱を持っていて、興味深くユニークなコンテンツに貢献したいと考えている人を見つけたいと考えています。その焦点を気にしない新規ユーザーはすぐに離れてしまいますし、消耗は絶対にプレイしたくない数字のゲームです。代わりに、真のファンである可能性が最も高い人々の間でゆっくりと着実に成長することに焦点を当てます。
10. オフライン対応ツールを入手する
サイトが稼働時間に関して最適化されているからといって、そうすべきであるというわけではありません。オフラインでも作業を行えるツールがあれば、それをテストしてください。仮眠（または休暇）を取るために数時間（または数日）後にツイートを送信するようにスケジュールしたり、特定の種類のメール返信を自動化したり、外出中に統計情報を確認するための新しいモバイル アプリを入手したりするなど、ほとんどのコミュニティ マネージャーは、デスクトップから離れるためのより優れたツールを必要としています。あなたがコミュニティ マネージャーで、作業をオフラインにしたり、プロセスを自動化したりするための優れた方法を見つけた場合は、コメントでの推奨事項をぜひお読みください。
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ますます多様化し、予測不可能になるメディア環境の中で、どのように影響力を構築すればよいでしょうか?多くのブランドは、ファンからのアクションを確実に生み出すためにキャンペーンをソーシャル メディアと結び付けることに困難を抱えています。この環境で影響力を勝ち取るには、メッセージ、傾向、反応を計算して管理する必要があります。 Waggener Edstrom Worldwide のソーシャル インフルエンス システムは、増加する顧客と視聴者セグメントの関与を支援します。にお越しください。Waggeneredstrom.com/nozombiesもっと学ぶために。
[画像クレジット:マイク・スティンプソン]