オンライン ショッピングはユーザーにとって効率的で楽しいショッピング エクスペリエンスを生み出してきましたが、現在、実店舗もオンライン エクスペリエンスをオフラインに移行することで、同じことをしようとしています。
ケイト・スペード サタデーは、東京のファッション最先端の原宿地区にある革新的な小売店で、オンラインとオフラインの世界をソーシャル共有を重視した店内テクノロジーと融合させています。東京の旗艦店を散策し、建物に埋め込まれた特大の iPad に触れると、衣料品の価格、在庫状況、デザインの詳細、スタイリングのアイデアなど、底なしの製品情報が得られます。憧れのアイテムを指差し、ソーシャル ネットワークで共有し、目に留まったドレスについてどう思うかを友人に尋ねることができます。この種の没入型ショッピング体験は、まさに市場、そして時間に追われテクノロジーに精通した消費者が求めているものです。
「企業はデスクトップの枠を超えて考える必要がある」と氏は言う。シェーン・ギンズバーグ、サンフランシスコを拠点とする広告代理店の社長進化局、重要ですJCペニーその顧客の間で。 「e コマースはもはや単一のエクスペリエンスではなく、一連のショッピングの一部です。」
最近のMIT勉強によると、消費者はさまざまな角度から買い物にアプローチしており、店舗での買い物客の 80% はオンラインで価格を確認し、3 分の 1 は店内にいるときにモバイル デバイスで価格情報にアクセスしています。
一部の人々は、その逆の「ウェブルーミング」を行っています。ショールーミング、ウェブサイトで商品の詳細を調べてから、実際の店舗に行って購入します。また、最終的な決断を下す前にオンラインでの選択を実際に確認したいと考えている人もおり、ポップアップ ショップや人気ウェブサイトの実店舗バージョンが誕生しています。一方で、オンライン専用モデルなど、破壊的な小売モデルもいくつか登場しています。ダラーシェイブクラブそしてバークボックス、消費者の好みに基づいて厳選された商品と、喜ばれそうなサプライズを提供します。
この急速に変化する業界を知るために、Mashable は進化する e コマースのトレンドに追いつくために企業が何をすべきかについて多くのマーケティングの専門家に話を聞きました。
1. 現実世界と仮想世界の境界線を曖昧にする
言い換えれば、消費者をマルチタスク、マルチチャネルの買い物客のように扱うということです。メイシーズは、創業 150 年を超える伝統的なブランドであり、この現代の事実を心に刻み、現在は自らを「店舗と Web サイトを運営するオムニチャネル小売組織」と呼んでいます。
小売業者は、オンラインと小売の体験を融合できれば有利になり、消費者は欲しいものを見つけやすくなり、販売者は取引を成立させるのが容易になります。さらに、顧客はオンラインで衣服を注文し、店舗で受け取ることができる必要があります。逆も同様です。店舗で入手できない商品は、オンラインで入手して顧客の自宅に配送する必要があります。
こうした機敏な動きは、「あらゆるものをすぐに手に入れられるという私たちの継続的な期待に応えるものです」と氏は言います。エリン・マッツ、最高マーケティング責任者アナレクトのマーケティングテクノロジー部門オムニコムメディアグループ。 「小売業者は伝統的にそのアプローチにおいて非常に保守的でしたが、デジタル要素を店舗にうまく組み込むことができるようになってきています。」
ギンズバーグ氏は、戦術は「通路でクーポンやクイックオファーを押しつける」以上のものである必要があると言う。むしろ、企業は「パーソナライズされたオンライン体験を物理的な体験に変換するのに役立つ、シームレスで管理しやすい消費者プロフィールを追求する必要がある。企業は買い物行動にさらに踏み込む必要がある」。
2. 適切な製品で適切な消費者をターゲットにする
小売業者には、消費者がいる場所で対応し、特定のターゲットを絞ったオプションを提供する責任があります。 クレジット: アルベルト・アレリージ
多くの女性と同様、マッツさんもバイアグラの売り込みにひどくうんざりしている。代わりに、彼女はスカウトしたジーンズの広告を見たいと考えています。ネッタポーターこれには、彼女の興味を引く可能性のある他のサイトや関連アイテムでの検索が考慮されています。
目標は、消費者が入手可能な膨大な量の製品を調べて問題の核心に到達できるようにすることです。忙しい顧客は閲覧を減らして、より多くの情報を見つけたいと考えています。そこで、「ガイド付き発見」と思慮深く関連性のある推奨事項が役立ちます。
関連項目:
3. データを詳しく調べ、テクノロジーの最新情報を把握する
顧客がクレジット カードを引き出す前に、顧客を競合他社から引き離したいですか?地理征服について研究してください。位置情報ベースのテクノロジーにより、買い物客がどこにいるのかがわかり、買い物客がまだ別の小売店の商品を検討している間に、魅力的なオファーを送信できるようになります。 Amazon のモデルのように、取引履歴とソーシャル データを使用して、特定の消費者に合わせたオファーを提供します。
「テクノロジーの美しさは、それを最大限に活用した場合、ユーザーが自分の体験がテクノロジーによって動かされていることに気づかないことです。」と彼は言います。ウェスト・ストリングフェロー、最高製品責任者ビッグコマースそして、そのベテラン幹部は、ペイパルそしてアマゾン。 「彼が知っているのは、それが強化され、スムーズで、痛みのない経験になるということだけです。」
4. モバイルへの移行
買い物客はダウンタイムの大部分をモバイル デバイスに費やします。これに追いつくために、小売業者は顧客に簡単で楽しいモバイル体験を提供する必要があります。 クレジット: ゲイリー・ナイト
タブレット、スマートフォン、その他のモバイル デバイスは、主力のショッピング ツールとして急速に家庭用コンピュータに取って代わりつつあり、2013 年のブラック フライデー期間中のオンライン ショッピングの 40% はモバイル デバイスで行われたと報告書は述べています。Custora 高成長 e コマース インデックス。
ストリングフェロー氏によると、これは小売業者にとって、消費者がどのデバイスでも閲覧できる最適なデザインを考案するという課題であり、近いうちに次のようなことになるという。スマートウォッチ。 「一般に、これらは人々が数秒間見てから解放される小さな画面です。非常に短命であるため、高レベルの実用性またはエンゲージメントが必要です。」と彼は付け加えました。
共有を促進するアプリは今後も価値があり、消費者が友人や家族と購入内容を確認したり、小売療法での冒険を自慢したりできるようになります。
5. カスタマイズを優先する
特に高級消費者や高額な買い物の場合、ショッピング体験をパーソナライズできないことは「時間、お金、エネルギーの無駄」だとマッツ氏は言う。
たとえば、ロンドンのバーバリー店舗に行けば、iPadを持った店員にマッツ氏がバーバリーの長年のファンであることがわかるかもしれない。店はすでに知っているので、過去に何を買ったかについての会話をスキップでき、今自分のワードローブに加えたいと思うものにすぐに飛び込むことができます。
「私がバーバリーの大物バイヤーである場合、彼らが最もすべきことは、私が店に入ったときに私をまったくの見知らぬ人のように扱うことです。彼らは顧客の許可に基づいてより多くの情報を持っているので、購入ファネルをはるかに早く降りることができます。 」
消費者はまた、自分でデザインしたり改造したりできるユニークでオリジナルの製品も求めています。3Dプリンティング技術はまだあまり普及していませんが、オーダーメイド商品の重要な歯車となるでしょう。