ゼネラル・ミルズ今週、同社の法的方針の更新により、顧客がFacebook上で同社のブランドを「いいね！」した場合に同社を訴訟することができないと解釈され、世界中のソーシャルメディアユーザーに不用意にも衝撃を与えた。現在、この食品会社はこの論争を受けて、法的方針の変更を撤回しようとしている。
ゼネラル・ミルズの社外コミュニケーション担当ディレクター、カースティ・フォスター氏は声明で「これらの条件とわれわれの意図は広く誤解され、消費者に懸念を引き起こした」と述べた。オンライン。 「そこで私たちは意見を聞き、以前のものに戻しました。」
関連項目:
ニューヨーク・タイムズ紙が次のような記事を掲載した後にこの論争が始まった。記事GMは木曜日、顧客がFacebook上でブランドに「いいね！」するなどのさまざまな活動を行った場合に訴訟を起こす権利を剥奪するという文言を自社の法的方針に「静かに追加」したと指摘した。更新された規約のキーワードは、「オンライン コミュニティ」でした。その一部は以下でご覧いただけます。
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タイムズ紙や他の多くの出版物は、「オンライン コミュニティ」という表現に Facebook などのソーシャル ネットワークを含めるものとしました。記事が公開された数時間後、ゼネラル・ミルズ氏は、これには実際にはFacebookが含まれていないことを明らかにした。
「店舗で当社の製品を購入することで私たちを訴えることを妨げられる人はいないし、当社の Facebook ページに「いいね！」をした場合でも、私たちを訴えることを妨げられる人はいない」とフォスター氏は以前の記事で書いている。声明アップデートを明確にしようとしています。 「それはただの誤解です。」
その時点で、この変更のニュースはすでに広まっており、多くのユーザーがゼネラル・ミルズ・ブランドのFacebookページ上の更新されたポリシーについて苦情を申し立てていた。このため、同社にはポリシー変更を中止し、混乱を招いたことを顧客に謝罪する以外に選択肢はほとんどなかった。
顧客はゼネラル・ミルズのブランドであるチェリオスのFacebookページでポリシー変更に反応しています。 クレジット：
「このような道を歩み始めたことを残念に思います。そして、私たちの謝罪を受け入れていただけることを願っています」とフォスター氏は土曜日の最新の声明で述べた。 「また、引き続き製品クーポンをダウンロードしたり、ソーシャルメディアで話しかけたり、ウェブサイトでレシピを探したりしていただければ幸いです。」