ブリティッシュ・エアウェイズの新しいニュースを読んだときハイテクブランケット、「幸せの毛布」と呼ばれる、最初に思ったのは、それは冗談に違いないということでした。プレミアムキャビンの乗客の「瞑想状態」を分析するブランケット？なんというお金の無駄でしょう。
しかし、それは冗談ではありません。によるとビジネスウィーク、「ウールの「幸せブランケット」には、経由して送信される脳波に基づいて色を変える小さな光ファイバーLEDが埋め込まれています。ブルートゥース乗客の頭に巻かれたバンドから。」
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ここでやめて、ただ言わせてください：本気で？ファーストクラスの乗客にヘッドバンドを付けるのですか？私はそうは思わない。ムードリングに投資してみませんか?もっとシンプルに思えます。はるかに安価です。より履きやすくなりました。私も女の子のときに所有していました。とても気に入りました。しかし、1976 年の漫画『ピーナッツ』では、ペパーミント パティがチャーリー ブラウンに激怒し、気分の輪が爆発しました。さて、飛行機では見たくないビジュアルがあります。
しかし、毛布に戻ります。ビジネスウィーク誌によると、「青は静けさ、平和、リラクゼーションを意味し、深く眠っているときに最も多く見られます。乗客がストレスや不安を感じているときに毛布が深紅に変化します。」
乗客がストレスや不安を感じているときや、乗客をリラックスさせる方法を伝えるのに光ファイバーは必要ありません。足元スペースをさらに 2 インチ広くし、完全にリクライニングするシートを試してください。そして、毛布の影について何も話していない隣人。
それに、寝ているときって、かなりリラックスしていると思いませんか？そこまで自分のことをみんなに知ってもらいたいと思っている人がいるでしょうか？自分の気分が機内全体に伝わると、さらに不安になる可能性があります。
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確かに、私たちは次のような時代に生きています。フェイスブック私たちは世界に向けてすべてを公開していますが、少なくとも共有するものについてはある程度のコントロールを持っています。
3B が暗い赤に変わっていくのを想像してみてください。確かパスタだったはず。 （冗談ではありません。クリームソースのトルテッリーニを食べると、一部の乗客はびっくりしてしまいます。）あるいは、3A についてその逆を想像してみてください。私たちは、なぜ彼が自分の毛布にそんなに満足しているのか知りたくありませんよね？お分かりでしょうが。
ブリティッシュ・エアウェイズは、フライト体験を改善するためにブランケットのデータを分析する予定で、色のパターンから、いつ食事を提供すべきか、その食事は何であるべきか、どのような映画を提供すべきかを何らかの形で知らせることができると述べた。
ブリティッシュ・エアウェイズの機内で、ハイテク光ファイバーブランケットとヘッドバンドを着けて眠る男性。 クレジット: ブリティッシュ・エアウェイズ
一つだけあります。ソーシャルメディアの時代において、人々は言葉で自分を表現することに何の問題もありません。私を信じて。これは特に航空会社の乗客に当てはまります。
「この航空会社は最悪だ！」悪天候のため2時間遅れた後、私が搭乗口で挨拶したとき、ある乗客がこう言いました。
私が彼女の眼鏡を褒めると、別の女性は「私たちは一緒に座っていません。それはあなたのせいです」と言いました。
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ブリティッシュ・エアウェイズは、乗客はフライト前にラウンジで食事をしたいと考えているため、乗客が搭乗したらすぐに目を閉じることに重点を置いています。
まあ、飛行機の食事は病院の食事と同等なので、人々はターミナル内で食事をすることを選択しているのかもしれません。誰かが食べ物について絶賛しているのを聞いてから長い時間が経ちました。あるいは、フライトの出発が遅れたり、サービスに時間がかかりすぎたりするためかもしれません。
私の航空会社（米国の大手航空会社）は、見栄えが悪いため、カートを残してファーストクラスで手渡しで食事を配達することを期待しています。しかし、頻繁に飛行機を利用する人のほとんどはビジネス旅行者で、仕事に戻るために食事を済ませたいと考えているため、私が最後の列の配膳を終える前に、食事用トレイを私に渡してしまいます。通路にカートがあるとサービスが早く進みますが、私の航空会社はそれを許可していません。手の込んだ、時間のかかるサービスを真に評価する人はもういないにもかかわらずです。
少なくとも、旅行者が通常のビジネス旅行者の座席に座る週末を除いて、ファーストクラスの人々はそうではありません。シャンパンがなくなるのは週末、平日は赤ワインとハイネケンです。
航空会社で 18 年間働いてきた私が、まずい食事と座り心地の悪さ以外に知っていることがあるとすれば、それは人々です。このブランケットは個人的なものになりすぎていると思いますが、飛行機の中でそんなものを望んでいる人はいません。
ほとんどの頻繁に飛行機を利用する人が必ず持ち帰るノイズキャンセリングヘッドフォンを設計したボーズに聞いてみてください。旅行者は電話を切ったり、集中して外に出たり、高度 30,000 フィートで姿を消したりしたがるので、私が飲み物を持ってやって来るときは、何を聞きたいかを 20 回聞かなければなりません飲み物を飲みます（いたずらゲームに突入する前に、目的地に応じてダイエットコークまたはコーラの缶を渡すだけです）。
長距離フライトで優れたサービスを提供するには、魔法のようなテクノロジー ソリューションは必要ありません。それには笑顔が必要であり、乗客が望むものを提供できること以上に幸せなことはありません。乗客をリラックスさせる方法を知っているのは、私たち客室乗務員です。ハイテクな色分けされたブランケットではありません。
最前線の人々の声に耳を傾けない航空会社が増えているのは残念だ。
私の友人は、客室乗務員の制服にこの光ファイバー生地を採用した方が良いのではないかと言いました。そうすれば、乗客は、たとえば通常の毛布など、何かが必要なときに誰に相談すればよいかを知ることができます。
ヘザー・プールは、米国の大手航空会社の客室乗務員であり、ニューヨーク・タイムズのベストセラー『Cruising Attitude: Tales of Crashpads』、『Crew Drama』、および『35,000 フィートの Crazy乗客』の著者です。 Twitter で彼女をフォローできます。@Heather_Poole。