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私が出会った中小企業経営者の多くは、忙しすぎてソーシャル メディアを使用できないか、Facebook、Foursquare、Twitter を本当に理解していません。そのため、彼らはこれらのツールをインターンや専門家に委任することを選択します。これは必ずしも会社にとって最善の利益になるとは限りません。
私はソーシャルメディアの専門家ではありません。それとは程遠い。私はまだどの市長も追放していませんし、おそらく近いうちに追放することはないでしょう。しかし、私は中小企業の経営者であり起業家であり、ソーシャルメディアが提供するユニークな機会を心から受け入れています。クライアントやコミュニティと毎日「話す」ためのこれほど直接的な方法は他にありません。そして、そもそも私をビジネスに導いたのは人々です。
ここ数年、私は自分の周囲のソーシャル ウェブを探索し、理解することに努めてきました。学ばなければならないことがたくさん残っていることは最初に認めますが、これまでに私が発見した重要な教訓をいくつか紹介します。
1. 顧客が一番よく知っている
ソーシャルメディアはあなたとはほとんど関係がありません。それはすべて、聴衆、顧客、またはあなたがリーチしようとしている人に関するものです。マーケティング 101 では、顧客の考えと同じように考えるようにと言っています。そして、同じことがソーシャルメディアにも当てはまります。私の特定のビジネスでは、顧客が必ずしも集まってくるわけではありません。フォースクエアまたは拡張現実ですが、彼らは使用していますリンクトインおよびその他のニッチなサイト (さらに、ツイッターそしてフェイスブック）。
顧客がソーシャル ウェブ上のどこにいるかわかりませんか?ちょっと聞いてください。初期の頃、私はクライアントにソーシャル ネットワークを使用しているかどうかを尋ねていたことに気づきました。ほとんどの場合、この単純な質問が興味深い会話と、私がどのように参加して価値を提供できるかについての素晴らしい洞察につながりました。常に専門家である必要はありません。顧客に道を案内してもらうこともできます。
2. ソーシャルメディアは必ずしも無料ではない
ソーシャルメディアは、その価格が高く感じられるため、中小企業にとって魅力的です。 10 円も支払うことなく、新しいブログ、ファン ページ、ビデオ サイト、Twitter アカウントを開設できます。高価なソフトウェアや高価なメディアの購入は必要ありません。ただし、ゲームに参加するには低価格が必要ですが、ソーシャル メディアは決して無料ではありません。時間、エネルギー、労力が必要です。興味深いコンテンツを作成し、会話に耳を傾け、応答するという終わりのない取り組みです。
あらゆるソーシャル メディア コミュニティに急いで参加するのではなく、ゆっくりと着実なアプローチを好みます。あなたの市場で重要なコミュニティを 1 つまたは 2 つ選択してください。主要な目標を決定し、誰が日々のアクティビティの継続に責任を負うのかを定義します。そして、あなたの時間は貴重であることを忘れないでください。この新しいマーケティングは決して無料ではありません。
3. フォロワー数で成功を測らない
スターバックスのTwitterフォロワーは130万人以上。おそらくそうではないと思いますが、それでも問題ありません。中小企業としては、数字を競うゲームに巻き込まれたり、大手ブランドに後れをとろうとしたりすべきではありません。コミュニティを成長させることは重要ですが、誰がどのレベルで関わっているかに重点を置く必要があります。文字通り一晩で何千人ものフォロワーを獲得できるサービスにお金を払いたくなるのはわかります。しかし、長期的には、献身的で熱心なコミュニティを持つことがより重要です。我慢して。重要なのは有機的な成長です。物事は一夜にして起こるものではありません（そして、起こらないでしょう）。
4. ソーシャルメディアは自己宣伝と同等ではない
正直に言います。ソーシャルメディアでの私の最初の実験はあまり成功しませんでした。私は自分の会社、ニュース、サービスについて投稿したりツイートしたりすることにすべての時間を費やしました。そして、努力の成果がほとんど見られなかったため、そのプロセスは非常にイライラするものになりました。とても賢い人たちと仕事をするようになって初めて、私は次の 2 つのことに気づきました。
会社の後ろにいる人に見せる必要がありましたが、
自分の会社ではなく、顧客に焦点を当てる必要がありました。
私はウェブ上で助けを求めている人を探し始め、アドバイスや情報を提供し始めました。それが私にとって「ああ、なるほど」と思った瞬間であり、ソーシャルメディアが私にクリックし始めたときでした。
5. 専門家から学ぶ
ソーシャル メディアで素晴らしい成果をあげている素晴らしい企業やブランドがいくつかあるので、車輪を再発明する必要はありません。しばらく消費者の帽子をかぶって、自分にとって魅力的なさまざまなソーシャル メディア キャンペーンや一般的なやり取りに注目してください。私は、Facebook で特定のブログ投稿や企業の反応をブックマークしてメモする習慣がつきました。
しかし、ただ模倣するわけにはいきません。倫理的な考慮事項を超えて、有効性の問題があります。ある企業でうまくいったからといって、それがあなたのコミュニティでもうまくいくとは限りません。他の人の仕事から学びながら、彼らの経験を自分自身の特定のニーズ、目標、顧客に合わせて調整する必要があります。
6. アイデンティティを放棄せずに助けを得る
ビジネスオーナーとして、すべてに対応することは不可能であることは承知しています。そして、すべての分野の専門家になることはできません。ビジネスの特定の分野に特化したり、担当したりするために従業員を雇用し、他の仕事も外部に支援 (別名アウトソーシング) する契約を結んでいます。ものすごい価値があるんですソーシャルメディアコンサルタントまたは代理店を雇うあなたを助けるために。ただし、手綱を完全に手放してはいけません。
私の特定のビジネス分野では、コミュニティとの関係を確立し、ネットワークを構築することを自分でコントロールしたいと考えています。また、私はすべてのコミュニケーションのメッセージとコンテンツを定義する上で大きな役割を果たし、すべてのツイートやブログのコメントに直接関与したいと決意しました。
中小企業の経営者は、ソーシャル メディアの専門家と緊密に協力して、さまざまなソーシャル プラットフォーム、コミュニティ、プロトコルについて学ぶことができます。代理店のマネージャーやコンサルタントと毎日少しの時間を過ごすことで、プラットフォームの使用方法やコミュニティとの交流方法を学ぶことができます。その結果、これらのツールを自分でより快適に使用できるようになります。最終的には、より本物のインタラクションが実現されます。何よりも重要なのは、そこに入って試してみることです。どこかから始めなければなりません。
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