この記事はの一部ですSWOTチーム、マーケティング、ブランド構築、広報のリーダーからの洞察を特集する Mashable の新しいシリーズ。
ソーシャル メディアがブランドにとって新たな未知の領域だった頃のことを覚えていますか?消費者は次のようなプラットフォームに群がりましたツイッター、フェイスブックそしてリンクトイン一夜にしてマーケティング担当者は、関連性を維持するためにはそれに従う必要があることに気づきました。今日まで早送りしてください:マーケターの 97%ソーシャルメディアを使用して購入者とつながります。問題は、ほとんどの企業がソーシャルを活用して、パーソナライズされた関連性の高い楽しい体験を視聴者に提供する方法をまだ理解していないことです。
社会的に扱いにくいブランドは、ただ傍観者に追いやられるだけでなく、貴重な関係を築く機会を逃したり、場合によっては、ウイルスのリストに載ってしまうこともあります。ソーシャルメディアの失敗。あなたのブランドが退屈すぎても、音痴すぎても、プロモーションが強すぎても、ソーシャル メディアのアプローチを後回しにすることはできません。ここでは、視聴者の関心、関心、忠誠心を維持するために、絶対に避けるべきソーシャル メディア マーケティングの 7 つの致命的な罪を紹介します。
1. 話ばかりしている
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ソーシャル メディア コンテンツの鍵は、伝えることではなく、見せることです。視聴者は、いつでもテキストよりもビジュアルなコンテンツに関心を持つことを好みます。画像リンクを含むツイートはエンゲージメント率が高いことをご存知ですか200%高いわずか 140 文字のものよりも?フィードにテキストが何行も続くと、購入者とつながる大きな機会を逃す可能性があります。代わりに、次のようなブランドをエミュレートする必要があります。オレオの Twitter フィードは、魅力的なイラスト、気の利いたビデオ、食欲をそそる画像のおかげで中毒になっています。
オレオ ミニ – 小さいかもしれませんが、それでも大きな話題を呼びます。pic.twitter.com/LOp9NFChJP
— オレオクッキー (@Oreo)2014 年 8 月 26 日
幸いなことに、次のような無料のデザイン ツールのおかげで、ビジュアル コンテンツを共有するのがこれまでより簡単になりました。カンバソーシャル プラットフォームへのシームレスな埋め込みオプション。マーケティング担当者にとって、百聞は一見にしかず、それに応じて行動しましょう。
2. ワンマンショーを行う
広告アプローチをソーシャルに適用しようとするのは大きな間違いです。実際、ソーシャル メディアが効果的である理由の 1 つは、非常に多くの人が従来のメディアやマス メッセージングを無視しているためです。ソーシャル上では、話すだけで聞く耳を持たないブランドをミュートすることはさらに簡単です。消費者は、クリックするだけで、あなたのコンテンツのフォローを解除したり、フィードからコンテンツを永久に削除したりできます。
自分のことを休みなく話すのではなく、次のように視聴者の興味を強調して、視聴者の注目を集めましょう。モンスターエナジーFacebook で、または Instagram でコンテンツを共有するシャーピー。ソーシャルでのフォローは視聴者を虜にするわけではないので、ブロードキャストをやめて、彼らが実際にクリックしたくなるようなコンテンツの共有を始めましょう。
3. ツイートする前に考えることを忘れる
今日の関連性を維持することは簡単ではありません。トレンドのトピックは、バイラルなものから古代の歴史まで毎日移り変わります。では、マーケターはどのようにして追いつくことができるのでしょうか?ニュースジャッキングの手がかり。ブランドは、ゼロから話題を生み出そうとするのではなく、トップの見出しの人気に便乗して、自社のコンテンツを増幅させます。巧妙なニュースジャックを私たちは見ますスーパーボウルそしてオスカー, しかし、時には、それほど賢明ではない試み自体が見出しになることもあります。
昨年、AT&T は重大な社会的反発を受けました。失敗した9/11追悼式典、そして、ギャップ一線を越えたハリケーン・サンディの際にツイッターで割引を宣伝したときのことだ。今日のマーケティングは時間に左右されているのは事実ですが、攻撃的だと思われるよりは、むしろゲームに遅れた方が良いのです。
4. すべてのソーシャル プラットフォームは平等に作られていると考える
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ソーシャル戦略は画一的なものであってはなりません。たとえば、B2B オーディエンスはほとんどの時間を LinkedIn に費やしますが、B2C バイヤーは Facebook で見つけることができます。ソーシャルメディア検査官によると。視聴者の興味に最も合うチャンネルを見つけて、最も共感を呼ぶと思われるコンテンツの種類、リズム、スタイルを試してください。何が機能し、何が機能しないかを測定し、それに応じて最適化します。最高のソーシャル メディア チームは、すべてのチャネルに同じコンテンツを公開するのではなく、メディアとメッセージに基づいてカスタマイズされたアプローチを作成します。
インスピレーションが必要ですか?チェックアウトGEがやってくる、ジェットブルーのインスタグラム、LL Bean さんのピンタレストまたはキャプテンクランチツイッターで。それぞれが会社とチャネルに対して完璧なアプローチを持っています。
5. 顧客をミュートにする
以前は、顧客が製品やサービスについて苦情を持った場合、友人、家族、または 1 から 800 までの番号に伝えることができました。現在、消費者は、クリックするだけで否定的なレビューをネットワーク全体、および検索可能なソーシャル ウェブで共有できます。驚くことではありませんが、顧客の 72%ソーシャル上でブランドについて苦情を言う人は、1 時間以内の返答を期待しています。しかし、場合によっては、幸運にも注目を集めることができます。これフェイスブックの投稿マクドナルドからの炎上は、同社の料理やサービスを中傷する大量の意地悪なコメントを引き起こしたが、最後に確認したところ、ゴールデン・アーチは消火活動を行っていなかった。少数のフォロワーがいる場合でも、マクドナルドのような 3,100 万人の Facebook ファンがいる場合でも、視聴者を無視するわけにはいきません。
6. 人間であることを忘れる
クレジット: ヘンリー・シムケ
バイヤーが常にセール、プロモーション、「最安値」のキャッチフレーズにさらされる時代において、他のブランドから目立つためにはブランドの個性が非常に重要です。企業用語や自動返信は視聴者を別の方向に走らせる一方で、恐れることなく自由に行動するブランドは両手を広げて歓迎されます。これツイッターでの会話ピザハットとそのフォロワーの一人との会話は、ブランドがその個性を楽しんでいる好例です。
結局のところ、今日ブランド擁護者のコミュニティを構築することは、何を販売するかではなく、何を言うかが重要です。幸いなことに、ソーシャル メディアのカジュアルな性質により、私たちは視聴者と人間のように話すことがこれまで以上に簡単になりました。
7. ソーシャル戦略が機能すると仮定する
マッドメンの時代には、マーケティング活動の真の効果を測定することはほぼ不可能でした。幸いなことに、今日のマーケティング担当者は、私たちの取り組みが会社の収益にどのような影響を与えるかを真に理解するために、これまで以上に多くのデータを持っています。それでも、ブランドの 88%ソーシャル メディア プラットフォームをマーケティング目的のみに使用する約37%は時間をかけて取り組みの ROI を測定しています。 「いいね！」やリツイートを集計して、視聴者がソーシャルにどの程度関与しているかを把握するのは簡単ですが、その数字だけですべてがわかるわけではありません。無数にありますメトリクスTwitter、Facebook、LinkedIn の取り組みに価値をもたらすことを検討してください。マーケティングの影響をデータに基づいて管理できることは、ドン ドレイパーですら羨ましいことです。
今日、顧客は主導権を握っており、ソーシャル メディア上で、いつ、どこで、どのように顧客とつながるかをマーケティング担当者が知っていることを期待しています。マーケティング担当者ごとに、そこに到達するための異なるロードマップがありますが、これら 7 つの社会的間違いを回避することで、深刻なポットホールを避けることができます。