クレジット：
過去数か月間、私たちはあなたがソーシャルメディアポリシーを持つべきだそしてそのポリシーに何を含めるべきか。プロセスの次のステップ、つまり職場でソーシャル メディア戦略を導入する際に何を考慮すべきかについて議論するのは論理的だと思われます。
ポリシーを持つだけでは十分ではありません。ポリシーを導入するための計画が必要です。ソーシャルメディア戦略を導入する際に議論すべき 5 つの領域を次に示します。
1. 目的を決める
クレジット：
なぜソーシャル メディアの流行に乗るのか、そしてソーシャル メディアで何を達成したいのかを考えてみましょう。次のことを計画している場合、この手順は絶対に必要です。ROIを測定するまたは、独自の内部メトリクス追跡を開発します。
ゼネラル モーターズがソーシャル メディア戦略をまとめるとき、達成したい具体的な目標がいくつかありました。クリストファー・バーガーゼネラルモーターズのグローバルソーシャルメディア担当ディレクターは、次のように概要を説明しました。
A.人々や消費者に対してより敏感になる
B.視聴者/消費者のフィードバックを従来よりも迅速かつ効果的に組織に反映します。
C.あなたのブランドを外の世界に対してもう少し「人間的」なものにし、ロゴの背後にある人々の賢さ、個性、情熱を人々に示しましょう
D.現在の製品ラインナップの強みに対する認識を高め、会社に関する視点と正確な情報を提供します
目標を定義することのもう 1 つの利点は、目標を実施のスケジュールに導くことができることです。組織の目標リストを見て、すべてを一度に、または意図した期間内に実装することは不可能であることを何度知ったかわかりません。明確に定義された目標があると、優先順位を付けたり、ソーシャル メディア戦略を段階的に導入するための最良の方法を作成したりするのに役立ちます。
目標とスケジュールを作成すると、コンテンツ管理についての会話が促進される場合もあります。ラモス氏は、コンテンツの更新を担当する立場と更新頻度を戦略に含めることを提案している。 「多くの組織はコンテンツを定期的に更新するという壮大な計画を立てていますが、すぐにトピックが尽きてしまい、コンテンツが古くなってしまいます。ベスト プラクティスとして、通常、特定の従業員が会社のソーシャル メディア ページの作成と管理を割り当てられるため、その従業員は 24 時間以内にメッセージや質問に応答できます。」
2. 社内のエバンジェリストを見つける
これは現在インターネット上で常に議論の種となっていますが、結局のところ、一部の部門がソーシャル メディアを「所有」する必要があるということです。意思決定に関しては多くの部門に相談するかもしれませんが、最終的には誰かが結果に対して責任を負わなければなりません。
最終的にどの部門が責任を負うかは、組織の規模と企業文化によって異なります。たとえば、バーガー氏は、ゼネラルモーターズのソーシャルメディアは「コミュニケーションチーム内で所有されており、会長兼最高経営責任者（CEO）に直属するコミュニケーション担当副社長を通じて報告される。ソーシャルメディアのリーダーはコミュニケーションのリーダーシップテーブルに着席し、コミュニケーション部門のリーダーとして機能する」と述べた。より大規模な企業コミュニケーション機能の不可欠な部分です。」
小規模な組織では、そこまでの組織構造を持たない可能性があるため、責任は営業またはマーケティングにのみ及ぶ可能性があります。
検討すべきもう 1 つのオプションは、戦略の特定の側面には外部リソース (つまりコンサルタント) を使用し、残りの部分には内部リソースを使用することです。 Barger 氏は次のように説明します。「私たちは可能な限り社内リソースを使用します。 GM の主な目標の 2 つは、一般の人々への反応を高めることと、洞察を組織に組み込むことであることを考えると、これらは私たちのチームが関与する場合にのみ効果的に実行できることです。私たちは監視/測定、新しい機会や連絡先となる新しい影響力のある人の特定、ビデオ制作、戦術/戦略に関するアドバイスのために代理店パートナーを利用しています。」
3. 従業員を考慮する
これは大変なことです。組織は従業員の知識と関心のレベルを理解する必要があります。トレーニングを提供します。
非営利団体にとって注目すべき項目の 1 つは、ボランティアの基盤について考えることです。ダイアン・ゴメスの広報担当者。アメリカ広報協会(PRSA) は、PRSA スタッフだけでなくボランティアも関与していると述べています。 「これには、これらのチャネルを通じて私たちに連絡してくる会員（および非会員）の監視と交流が含まれ、さらに会員に興味のある情報を広めることも含まれます。」
Barger 氏は、GM のソーシャル メディア ポリシーの投稿に加えて、同社のアプローチを伝えるために同社が行ったいくつかのことについて説明しています。 「私たちは、従業員にソーシャル メディアに参加する方法、理由、場所に関する基本を提供する 45 分間のインタラクティブなトレーニング コース「ソーシャル メディア 101」をイントラネットに投稿しました。さらに、より完全なツールとヒントを紹介する「201」レベルの「トレーナーのトレーニング」コースを開発しました。このコースを受講した人は、自分の部門内の他の人にソーシャル メディアの基礎についてトレーニングする権限を与えられます。最後に、社内ブログ「Making Conversation」を開設し、ソーシャル メディアの活動を通じて学んだ教訓を共有することに重点を置いています。」
彼女は小さな会社の社長ですが、クリスタル・ケンドリックは同様のアプローチをとりました。お客様の声。 「当社の従業員はソーシャルメディアに精通しており、サイトの技術的な使用方法を理解しています。私たちはポリシーの精神について話し合い、効果のないソーシャルメディアポリシーの例を検討しました。従業員向けのトレーニングでは、ソーシャル メディア サイトの戦略的かつ専門的な応用に焦点を当てました。私たちは「キーワードが豊富な」コンテンツ、承認済みのメッセージ、場合によっては予定された投稿時間を使用します。」
ゴメス氏は、組織を代表してスタッフにソーシャルメディアに参加するよう奨励していると付け加えた。 「私たちは、ソーシャルメディアをいつどのように使用するかを決定する際に各部門が従う全体的な戦略を確立しようとしています。」従業員が他のソーシャル ネットワーキング サイト上のブログや問い合わせにいつ、どのように返信するかを決定するのに役立つ、フローチャートやデシジョン ツリーなどの仕事支援ツールを開発している企業がたくさんあることを私は発見しました。
4. 技術をチェックする
ほとんどのソーシャル メディアには巨額のテクノロジー投資は必要ありませんが、それでも会社のテクノロジー能力を検討し、システムが戦略をサポートできるかどうかを確認する必要があります。
Ramos 氏が私たちに思い出させてくれたように、これにはソーシャル メディア アプリケーションがファイアウォールの背後に隠されていないことを確認することが含まれます。 「ソーシャル メディアのコンポーネントを活用する前に、組織全体で次のことを理解する必要があります。
- サイトにアクセスできるのは誰ですか?
- アクセスを妨げるファイアウォールはありますか?
- サイトに掲載される時間やコンテンツについてのルールは何ですか?
同氏はさらに、「一部のテクノロジーへのアクセス制限のため、一部の組織は、ファイアウォールの変更やアクセス ルールの変更といった複雑な作業を行わずに、ソーシャル メディア タイプのフォーラムを提供する独自の内部テクノロジーを構築することを選択しています。これにより、不適切なコンテンツを制御するために投稿をロックダウンするなどのさらなる機能も可能になります。」
ケンドリック氏は、「喫煙休憩によく似たソーシャルメディア休憩」を設けることで、従業員のソーシャルメディアアプリケーション利用時間の問題に対して異なるアプローチをとりました。
5. まず聞いてください
他の人を見ることで多くのことを学ぶことができます。もっと詳しく知るために、オンラインでもオフラインでも遠慮せずに質問してください。
バーガー氏は企業に対し、「即座に拒否されるべきアイデアはほとんどない、ということを覚えておくよう勧めている」と述べた。すべてがうまくいくわけではありませんが、95% の場合、何かがうまくいかなかったとしても、「失敗」から得られる価値や教訓はあります。このルールの唯一の例外は、ソーシャルメディアの基本的なエチケットやルール、つまり透明性、公開性、信頼性、そして「純粋に伝統的なマーケティング」の回避などに反する取り組みです。」
ケンドリックによれば、「最初の数週間は少し忙しかったです。」 GM と同様に、彼らも従業員間でベスト プラクティスを共有し、フォローすべき専門ユーザーを特定し、接続を推奨し始めました。彼女は次のように述べています。「私たちはターゲットとなる顧客を私たちの接続の人口統計に合わせ、私たちのネットワークのギャップを特定しました。そこから、私たちはターゲットとなる企業、業界、地理的地域の人々とのつながりを作ることに重点を置き始め、業界グループのグループやリストに参加して、露出とビジネスチャンスを最大限に高めることに努めました。」
結論
2010 年には、より多くの企業がソーシャル メディア活動を検討し、参加すると予想されます。ソーシャル ネットワーキング アプリケーションの使用は簡単であると分類する人もいますが、戦略を立てるのが簡単であるという意味ではありません。ソーシャル メディアを組織に統合するには、適切な計画と実行が鍵となります。
ソーシャルメディア戦略を立てる上で他に重要な要素は何ですか?ぜひあなたのアイデアを以下のコメント欄に投稿してください。
Mashable のその他のビジネス リソース:
-チーム向けの 9 つの優れたドキュメント コラボレーション ツール
-Mashable の中小企業向けソーシャル メディア ガイド
-中小企業向けの 5 つの高度なソーシャル メディア マーケティング戦略