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ほとんどの企業はソーシャル メディアでの存在感を享受していますが、そこに潜む可能性のある法的リスクをすべての企業が認識しているわけではありません。企業は法的問題に遭遇し、公の場、規制当局の前、法廷でソーシャルメディアキャンペーンを弁護することを余儀なくされている。
ただし、これらはすべて、少しの知識と事前の考えがあれば解決できます。各ソーシャル メディア キャンペーンは個別に評価する必要がありますが、すべての企業が留意すべき法的考慮事項が少なくとも 5 つあります。
1. 透明性を保つ
顧客がソーシャル メディアを通じて自発的に製品を称賛し始めれば素晴らしいことですが、それが常に自然に起こるとは限りません。場合によっては、自分で物事を始めなければならないこともあります。それを行うのは問題ありませんが、コンテンツが消費者からではなく企業から提供されたものであることを人々が理解できるように、透明性のある方法で行う必要があります。従業員が一般消費者を装ってネット上で企業を称賛し、企業がトラブルに巻き込まれるケースも相次いでいる。たとえば、連邦取引委員会（FTC）は昨年、消費者レビューを偽造した2社と和解を締結した。
ブロガーを使って商品を宣伝する場合にも、同じアドバイスが当てはまります。 FTC のエンドースメントに関するガイドラインでは、広告主とエンドーサーの間に「重大な関係」がある場合、エンドーサーはその関係を開示する必要があると規定しています。ブロガーに料金を支払う場合、ブロガーに無料サンプルを提供する場合、またはブロガーにその他の特典を提供する場合、ブロガーは投稿内でそのことを開示する必要がある場合があります。
責任はブロガーだけにあるわけではありません。 FTCはブロガーが適切な開示を怠った企業を調査しており、ブロガーが従わなかった場合には企業自体が責任を問われる可能性があることを明らかにした。ブロガー向けのガイドラインを確立することは有益です。
2. 問題を招かない
ソーシャル メディアの最も恐ろしい側面の 1 つは、たとえ企業が許可していなかったとしても、企業のソーシャル メディア キャンペーンの文脈で消費者が行ったことによって、企業がトラブルに巻き込まれる可能性があることです。たとえば、ここ数年、消費者が自社のサイトに投稿したコンテンツが誰かの著作権を侵害したり、虚偽の主張が含まれたり、名誉毀損的な発言が含まれたりしたとして、企業が訴訟を起こされてきた。幸いなことに、裁判所は一般に、消費者が投稿した問題のあるコンテンツに対して企業は責任を負わないと判示しています。
しかし、これらの判決は全面的な免責を意味するものではない。裁判所はまた、企業が問題のあるコンテンツの開発に関与した場合には責任を負う可能性があるとの判決を下した。たとえば、次のようなときクイズノスが訴えられた消費者がウェブサイトに投稿したコンテンツをめぐって裁判所は、クイズノスがコンテンツを勧誘するために行った行為を陪審が調査し、同社が一線を越えたかどうかを判断する必要があるとの判決を下した。
問題を招かないように注意し、消費者ができることとできないことについて明確なガイドラインを提供することを検討してください。保護を提供する法律の中には、その保護を享受するために何をしなければならないかを規定しているものもありますので、必ず法務チームに確認してください。
3. 法律が適用されることを忘れないでください
ソーシャル メディアは非常にカジュアルで、キャンペーンをすぐに開始できるため、「従来の」メディア キャンペーンを規制する法律はソーシャル メディア空間には適用されないと考える傾向があります。そうではありません。 Facebook の懸賞は通常、50 州すべてに広がる懸賞法に準拠しています。これにより、懸賞をどのように構成するか、どのような開示を行う必要があるか、開始前に規制当局に登録する必要があるかどうかが決まります。
キャンペーンに使用するプラットフォームにも独自のルールがある場合があることに注意してください。例えば、フェイスブック発行しましたプロモーションガイドラインプラットフォーム上のさまざまなプロモーションに適用されます。
4. ある程度のコントロールを保つ
消費者にコントロールを委ねるほど、コントロールが弱くなるのは自明の理です。消費者がいつも親切にしてあなたの好きなことをしてくれる可能性もありますが、常にそうとは限りません。たとえば、消費者に最新製品の名前を尋ねるコンテストを開催し、優勝者が完全に一般投票によって選ばれると想像してください。
あなたが最も嫌いなエントリを持っている消費者が、昼夜を問わず投票するために友人全員を結集させたら、あなたはどうするでしょうか?完全な管理を消費者に委ねると、結果が気に入らない可能性があります。実際、多くの企業は、消費者を引き付けることに「成功しすぎた」ことに気づき、キャンペーンの結果を後悔しています。消費者に話してもらいたいという欲求と、結果をコントロールしたいという自分自身の欲求のバランスをとってください。
5. 行動する前に考える
物事はいつも自分の思い通りに進むとは限りません。ソーシャルメディアでは問題が公になることが多いため、ほとんどの企業は悪いニュースが広まるのを防ぐために問題に迅速に対処しようとします。これらの解決策は公の場でも展開されることを念頭に置いてください。
場合によっては、計画が不十分な解決策が元の問題よりも悪化する可能性があります。問題のある投稿を削除することが正しい答えである場合もあれば、削除すると事態が悪化する場合もあります。また、顧客が問題を認めたことを尊重してくれる場合や、その後の裁判であなたの自白が証拠Aとなる可能性がある場合もあります。何か問題が発生した場合は、行動する前に、関連するすべての関係者 (法務チームを含む) を集め、選択肢を慎重に検討してください。