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2009 年に始まり、次回のツイスティバル イベントは 3 月 24 日に予定されています。しかし、その成功はローズさんに関係しています。「一週間は病気でいられません」とローズさんは言いました。 「それは私を後戻りさせすぎてしまうだけです。」
ツイスティヴァルオンラインツールを活用してオフラインでの変化を生み出そうとしています。このイベントは 1 日で開催され、コミュニティが 1 つの目的を支援するグローバルと、コミュニティが地元の慈善団体や非営利団体と連携するローカルが交互に開催されます。今年は、地元のボランティアがソーシャルメディアで活動する慈善団体を選び、資金と意識を高めるイベントを開催します。
ローズは 2 年間、投稿のレビュー、情報の広め、慈善活動の精査、報道の調整とフォローアップなど、仕事の多くをこなしました。ローズさんは今年初めて、急速に拡大する慈善イベントの運営を手伝ってくれるスタッフを呼び込むことができた。
ドーハからチュニジア、ニューヨーク州ロチェスターまで、125 以上の都市でイベントが開催されているという世界規模を考えると、ローズさんの電話代が恐ろしいものであることは容易に想像できます。しかし、ソーシャルメディアのおかげで、それは実際にはかなり合理的です。 Twestival は、一連のオンライン ツール、ちょっとした睡眠不足、そして世界的な善意を持った熱心なチームのおかげで可能です。すべてがどのように起こるのか、舞台裏を見てみましょう。
ソーシャルメディアツール
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クラウド コンピューティングは、Twestival の計画プロセスを一元化し、チーム全体がドキュメントを利用できるようにするのに役立ちました。ハドルは、1 人あたり月額 15 ドルの料金で、Google ドキュメントとよく似た動作をするプロジェクト管理アプリケーションです。ただし、Huddle は自社のサービスを大幅な割引で Twestival に提供したため、予算が限られている人や巨大なチームのために、Google ドキュメントは、包括性は若干劣るものの、同等のサービスを提供しているとローズ氏は述べています。
おそらく Twitter がどのように機能するかはご存知かと思いますが、Rose と彼女のチームは Twitter を最終イベントだけでなく計画段階でも重要な要素にしています。グローバル チームは定期的に Twitter を使用して、@リプライやダイレクト メッセージを地元のイベント主催者に送信します。電子メールとは異なり、Twitter はよりおしゃべりで非公式なコミュニケーション手段です。グローバル チームが異なる文化的背景を持つ主催者とすぐに仲良くなり、計画を立てたり、問題を解決したりする必要がある場合に大きな利点があります。
定期的に Twitter を使って交流することで、Rose とチームは地元の主催者がソーシャル メディアを使ってコミュニケーションや宣伝に慣れられるようトレーニングも行っています。
システム
Twestival はコミュニティを大切にすることに誇りを持っていますが、Rose が成功するためには、何らかの組織ヒエラルキーを確立する必要がありました。ローズは、ボランティアやデジタル コミュニケーションなどの重要な側面を監督する 4 人のマネージャーからなるグループを率いています。このグループは、「中東」、「カナダ」、「北欧地域」などの地域を担当する 15 人の地域マネージャーと協力します。これらの地域マネージャーは、実際にイベントを主催する地元ボランティアと話し合う責任があります。
役人っぽい肩書にもかかわらず、「マネージャー」のほとんどは、適切な専門知識を持つ単なる愛好家です。ジャーナリストであり教師でもあるアレクサンドラ・ツェクミストレンコは、ロシアの地域マネージャーです。ツェクミストレンコ氏は、ロシアでの慈善団体の知名度を高めるためにツイスティバルに参加した。 「プロジェクトマネージャー」の Gaëlle Callnin は 2 年前に Twestival に参加しました。 「当時の慈善活動は、アフリカの子供たちに軽く履ける子供靴を提供することでした」とコールニンさんは語った。 「私には子供が 3 人いるので、靴を 20 足ほど贈ったのですが、本当に本当に感動しました。」翌年、デンバーに本拠を置く翻訳会社の最高マーケティング責任者であるコールニンは、ツイスティバルのサイトと資料の翻訳を支援するために彼女の会社のサービスを無償で提供しました。
ツイスティヴァルの退役軍人であるにもかかわらず、コールニンはグローバルチームの誰一人に会ったことがありません。 「しかし、今も私はサウジアラビアのボランティアの一人と協力しています」と彼女は語った。 「私たちはTwitterとDMを行き来しており、私は彼のことを知るようになり、Foursquareで彼に会えるようになりました。」
信頼
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ピラミッドの頂点に立つのは、国際的な背景があり、慈善活動に熱心な、穏やかな口調のカナダ人ローズです。ローズさんはオンタリオ州ケンブリッジの実家から電話で、ツイスティバルで最も重要なのは信頼だと説明した。その考え方が彼女にスポンサーシップやあからさまなブランディングを断るようにさせた。地元のイベントは、チケットの売り上げから得たお金をイベント自体の資金として使用することはできません。全額が提携している地元の慈善団体に寄付されます（すべてローズが個人的に精査しています）。企業がイベントを主催することは許可されていますが、そのブランドは、支援している地元の大義を後回しにしなければなりません。ローズは参加者を制限しようとしているのではなく、企業が間違った理由で彼女のイベントを利用するのを阻止しようとしているのだ。
125 か国以上で何百ものイベントが開催されているため、ローズはすべての金額と開催されるすべてのイベントを監視することは不可能です。地域のマネージャーであっても、管理しなければならないイベントや地元の慈善活動の量が少ないと、分散してしまう可能性があります。アイルランドに本拠を置くツイスティヴァルのデジタルコミュニケーションマネージャー、シアン・オドノバン氏は、「信頼を寄せれば、それはほとんど支払いに相当し、人々がこれで稼いでいる『給料』だ」と語った。 「私が言いたいのは、信頼は（ツイスティバルの）通貨だということだと思います。」オドノバン氏は現在、各イベントがソーシャル メディア全体に最大限に拡散できるように、ハッシュタグのキーワード マトリックスを構築しています。また、資金調達、プロモーション、ベスト プラクティスに役立つ「ハウツー」ビデオも作成しています。
課題
限られたスタッフと予算で世界規模の慈善イベントを開催するには、いくつかの制限を受け入れる必要があります。自分では何がコントロールできないのか、そして誰がそれを処理してくれる信頼できるのかを知る必要があります。これらの要因には、文化の違いや地域状況が含まれます。ローズさんは、ドーハからのボランティアは総勢 50 名で最も活発なメンバーだったと説明しました。しかし、コミュニティについて詳しく学ぶうちに、複数のコミュニティ リーダーが必要であることに気づきました。 「その人がコミュニティから尊敬されているかどうかを真剣に理解する必要があります」とローズ氏は言う。彼女は LinkedIn と Twitter のプロフィールを使用して、これらのリーダーを垣間見て、彼らがソーシャル メディアを通じてコミュニティとどの程度うまくつながっているかを評価します。
こうした小さな決断がローズさんの 1 日の大半を占め、リクエストの管理 (イベントのブログが機能せず、ロゴのデザインにボランティアの助けが必要) か、イギリスの慈善団体が実際にはそうではなかったことが判明するなど、より深刻な懸念事項に対処するか、ほとんどをコンピューターで費やしました。イギリスで登録されています。
もちろん、最も難しい課題は、信頼できるチームによって管理される熱心なボランティアの世界的なコミュニティを構築することです。それには時間がかかりますが、残念ながら近道はありません。ローズは、2 年間にわたり主に一人で Twestival を運営してきたおかげで、現在のチームを構築することができました。彼女はまた、集まった資金がどのように使われるかをできる限り明らかにするよう努めています。ツイスティヴァルは毎年、ワシントンDCに本拠を置くホームレスサービス代理店ミリアムズ・キッチンをフィーチャーした上記のようなフィードバックビデオをリリースしている。これらのビデオは、フェスティバルとその慈善活動を宣伝し、参加者に自分のお金がどのように使われたかを示すのに大いに役立ちます。
結論
今年のツイスティバルの計画はまだ終わっていないが、正式に開催される 24 日までには 1 か月以上ある。その間、ローズと彼女のチームは、軽度の再燃の管理、ボランティアの熱意の喚起、サポート資料の準備、技術的な問題やその他の問題のトラブルシューティングに忙しいでしょう。
ローズさんは、ツイスティバルの後、緊張を和らげるために数週間テクノロジーから身を引く予定で、その前に - 可能性としては - ツイスティバル グローバル 2012 に参加する予定です。彼女は面白おかしくその理念に取り組み続けています。「彼らがやっていることは、イベントを開いてパーティーをしているだけです。しかし、実際に物事を変えることができる唯一の方法は、小さな一歩を踏み出し、熱意を持ってそれを行うことです。」
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