Airbnbは、10月にAirbnbで銃乱射事件が起きたことを受け、他のいくつかの安全対策と並行して、約700万件のリスティングをすべて検証する計画を発表した。
銃撃事件はカリフォルニアのAirbnbで開催されたハロウィーンパーティーで発生し、5人が死亡し、Airbnbの共同創設者兼CEO、コミュニティ責任者のブライアン・チェスキー氏はこう宣言した。「パーティーハウス」の禁止。
チェスキー氏はまた、「高リスク予約の手動スクリーニングの拡大」や「専用の『パーティーハウス』迅速対応チーム」など、他のいくつかの安全対策についてもツイートしたが、詳細についてはやや軽視していた。
チェスキー氏は、Airbnb がリスティングの安全性を向上させるためのいくつかの方法を概説しており、Airbnb の対応が具体的にどのようなものになるのかについて、より明確なアイデアを得ることができました。Airbnb従業員にメールで送信する水曜日に。
最も注目すべき発表は、Airbnbがサイト上のすべてのホストとリスティングを2020年12月15日までに検証することを目指しているということだ。つまり、リスティングの正確性だけでなく、品質、清潔さ、安全性についてもチェックする必要がある宿泊施設は約700万件に上る。
で話すニューヨーク・タイムズ「ディールブックカンファレンス」チェスキー氏は水曜日、検証は「会社とコミュニティの組み合わせ」によって行われると述べた。
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「過去10年間、この業界に携わる私たちの多くは、インターネットが免疫システムであるという介入モデルから、それだけでは実際には十分ではないことに気づきつつあると思います」とチェスキー氏は語った。 「私たちはプラットフォーム上のものに対してもっと責任を負わなければなりません。そして、これは私たちの業界にとって緩やかな、おそらく緩やかすぎる移行だったと思います。」
ゲストが12月15日以降にリスティングにチェックインしただけでAirbnbの基準を満たしていないことが判明した場合、同社はそのゲストを「同等以上の価値のある」別のAirbnbに予約する。利用可能なものがない場合、同社は代わりに全額返金を提供します。
これは、地球の裏側を飛んで、Airbnb が「居心地の良いコテージ」ではなく「老朽化した小屋」であることに気付いた旅行者にとって、少なくともある程度の慰めになるはずです。
Airbnbはまた、今年末までに米国で24時間対応の緊急ホットラインを立ち上げ、2020年には全世界で展開する予定だ。隣人ホットラインには実際の人間が担当し、元警察2人のアドバイスのもとに開発された訓練プログラムを受けることになる。酋長たち。迅速対応チームは苦情に「タイムリーに」対処することを目指すが、おそらく実際の警察官ではないため、無許可の当事者が発生した場合に正確に何をするかは明らかではない。
最後に、Airbnbは、米国で12月15日から開始し、2020年に世界的に展開し、ホームパーティーを防ぐためにリスクの高い予約をすべて手動で審査することを発表した。リスクの高い予約は、滞在期間、宿泊施設の規模、ゲストの出身地などの要素を調べる「リスク検出モデル」によって検出されます。
「したがって、たとえば、独身者がその夜、住んでいる都市で10部屋の家を予約する場合、それは非常にリスクの高い予約です」とチェスキー氏は言う。
「少なくとも今日のテクノロジーでは、最終的にはテクノロジーには限界があると思います。そのため、レビューにはより多くの人間を投入する必要があります。」
副は最近のレポートで、同社がホストの身元を十分に確認できなかったため、詐欺師が野放しに活動でき、顧客サポートが不十分であることで問題が悪化したと指摘した。同社の新しい取り組みがこの問題を修正し、Airbnb全体をより安全なものにすることに何らかの形で役立つことを願っています。