に対する集団訴訟ドアダッシュはフードデリバリーサービスがAndroid経由で注文した顧客よりもiPhoneユーザーに高額な料金を請求していると非難している。あなたがその代金を支払えるようです青いメッセージバブルあなたも気づかなかった方法で。
メリーランド州連邦地方裁判所に起こされたこの訴訟は、ドアダッシュが特定のレーベルの背後に不当な料金を隠して「欺瞞的、誤解を招く、詐欺的行為」を行っていると主張している。
具体的には、ドアダッシュの注文の中には、表向き、レストランが顧客の「通常の配達エリア」外にある場合に適用される「範囲拡大」料金が含まれているものもあります。訴訟DoorDash は、さまざまな状況において不必要なこの範囲拡大料金を請求すると主張しています。これには、範囲拡大料金の請求を「正当化」するために顧客から遠く離れたレストランの場所に注文を送信することや、サブスクリプションプランで失われた収益を補助するために有料ダッシュパスプログラムユーザーに料金を請求することが含まれます。
重要なのは、この集団訴訟ではドアダッシュが、同じ注文を同時に同じ場所に配達する場合でも、iPhoneユーザーには範囲拡大料金を請求するが、Androidユーザーには請求しないことも非難されている。
「[A]のテストによると、ドアダッシュはAndroidユーザーよりもiPhoneユーザーに範囲拡大料金を請求する頻度が高く、iPhoneユーザーの『配達』に対してより多くの料金を請求している（調査によりiPhoneユーザーの方が収入が多いことが明らかになっているためと思われる）」と訴状には記載されている。 「これらの戦術は単なる金儲けです。」
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訴訟ではまた、このアプリは「通常の配達エリア」が地理によって決まると顧客に誤解させ、実際にはレストランがドアダッシュに支払った金額に基づいて「通常の配達エリア」が設定されていると主張している。
この訴訟には他にも多数の申し立てが含まれており、その中には、ドアダッシュの「市」手数料が顧客にそのお金が実際に地方自治体に支払われていると誤解させるという主張も含まれている。さらに訴訟では、ドアダッシュはオプションの「エクスプレス」料金として3ドルを請求しているが、実際には配達サービスには注文を早める能力はないと主張している。これは、DoorDash にお金を払って急ぎの配達をしても、その 3 ドルを追加のソースパック数個に費やした場合よりも早く食事を得ることができない可能性があることを意味します。
DoorDash は Mashable への声明でこの疑惑を否定し、異なるデバイスの価格設定に差異がある場合は、新機能の段階的な展開が原因である可能性があると主張した。
ドアダッシュの広報担当者は、「修正された訴状で提起された主張には根拠がなく、まったくメリットがない」と述べた。 「私たちの優先事項は、可能な限り最高のサービスを提供し、消費者が十分な情報に基づいた意思決定を行えるよう明確にすることです。私たちは、各レストランの店舗ページやチェックアウト前など、顧客エクスペリエンス全体を通じて料金を確実に開示します。この信頼を築くことが不可欠です。そのため、当社のプラットフォームでの配達注文の大部分はリピーターによって行われており、当社はプラットフォームが顧客にとってより良いものになるよう引き続き努力し、これらの申し立てに対して精力的に闘っていきます。」
DoorDashの料金体系が司法の監視を受けるのはこれが初めてではない。同社は以前、2021年のシカゴ訴訟の対象同社は、最初は少額の配送料を表示し、注文の最後に追加費用を積み上げるという「おとり商法」戦術を使用したと主張した。訴訟ではまた、ドアダッシュの顧客は「顧客の『チップ』がドアダッシュの運転手への支払いを補助するために使用され」、1.50ドルの「シカゴ料金」が市ではなくドアダッシュの懐に入ったため、お金の使い道について誤解されたと主張している。 。
ドアダッシュさらに2020年にDC訴訟の和解のために250万ドルを支払ったチップが実際にどこに使われたかについて顧客を誤解させていると非難した。
更新: 5月。 2023 年 23 日、午後 2 時 (AEST)この記事は DoorDash からの声明により更新されました。