スウィフティーズはエラスツアーのために着飾っているのではなく、復讐のために着飾っているのだ。
11月14日月曜日の朝、ブレイク・バーネットは世界最大のチケット販売プラットフォームであるチケットマスターにログオンし、他の数百万人のテイラー・スウィフトファンと争って、エラス・ツアーの認証済みファン先行販売チケットを購入した。需要は確実に高かった。スウィフトにとっては5年以上ぶりのツアーとなる。しかし、リバティ・メディアのCEOでライブ・ネイション会長のグレッグ・マッフェイさえも、その日推定1400万人がサイトにアクセスするとは誰も予想していなかった。
と話すCNBCマッフェイは11月17日、「このサイトは150万人の認証済みテイラー・スウィフトファンを対象に公開されるはずだった。ボットを含む1400万人がサイトにアクセスした…あらゆる困難にもかかわらず、200万枚以上のチケットを販売した」と語った。 。」
チケットを求めて列に並んだ何百万人もの人々にとって、それは悪夢でした。 「自分のショーのチケットを買い始める時期が来たとき、すべてが台無しになった」と30歳の弁護士バーネットはマッシャブルに語った。 「一時停止が解除されるまで、私たちは2、3時間前待ちの列に座っていました。最終的に一時停止が解除されると、私は15日のデンバー公演に向けて非常に早く押し上げられました。そしてその瞬間、『次はあなたです』と言われたのです」ラインに行くと、エラーコードが表示され、38,000 人の後ろに追いやられることが 3 回ありました。」
バーネットさんの経験は特別なものではありませんでした。チケットマスターのウェブサイト確認済みのファン前売りチケットの 30 分前にクラッシュしました発売予定だった。ファンはエラーメッセージを受け取るためだけに何時間も列で待ちました。そしてチケットマスターは、「歴史的な需要」と満席のため、キャピタル・ワンのカード会員向けの事前販売を翌日に再スケジュールした。一般チケット販売を中止しました数日後。
迅速インスタグラムにアップした彼女のファンと直接この問題に取り組むためです。 11月18日、この「アンチヒーロー」歌手は「（チケットマスターに）この種の需要に対応できるかどうかを何度も尋ね、対応してくれると確信していた」と語った。
司法省が次のことを行ったことも発表された。独占禁止法を発動したチケットマスターの親会社であるライブ・ネイション・エンターテインメントに対する調査。
11 月 19 日、チケットマスター独自の声明を発表。 「テイラーと彼女のすべてのファン、特にチケットを購入しようとしてひどい経験をしたファンに謝罪したい」と書かれており、その後、いくつかのロジスティック上の間違いについて正面から言及した。 「サイト全体のインタラクションの約 15% で問題が発生したと推定していますが、ファンがカートに入れていたチケットを失う原因となったパスコード検証エラーも含めて、それは 15% 多すぎます。」
しかし、スウィフトや他のアーティストのファンにとって、大失敗の背後にある同社の詳細な理由付けは、さらなる怒りを招くだけだった。ファンどれだけ痛いか分かるTicketmaster のキューが長くなり、その「動的価格設定」が可能になる場合があります。問題は、ライブ音楽業界の多くが Ticketmaster に依存していることです。チケット販売業界では最大手の会社だ。それは主に、2010年合併当時、米国のコンサートチケット市場の約70パーセントを運営していたチケットマスターと、世界最大のコンサートプロモーターであるライブ・ネイションの間で行われた。
コンサートの来場者は、チケットマスターのウェブサイトのクラッシュや法外な料金（バーネットは、スウィフトのシカゴツアーの日程の一つに彼女と友人のチケット代として500ドル以上を支払った）に翻弄されることが多い。ダイナミックプライシング, アーティストがチケット販売から利益を最大化できるようにすることを目的とした、チケットマスター独自のバージョンのサージ価格設定。ブルース・スプリングスティーンのチケットTicketmaster のダイナミックプライシングと前売りのおかげで、価格は 4,000 ドルまで跳ね上がりました。ハリー・スタイルズの「Love on Tour UK」日付によりサイトがクラッシュしました。しかし、スウィフトのエラス・ツアーほどの地殻変動を引き起こした事件はなかった。そしてその大きな要因は、チケットを手に入れようとして失敗した膨大な数の人々だ。
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反トラスト擁護派もスウィフティー派も同様にこの瞬間を利用して、チケット販売大手を解体しようとしている。
バーネットさんは、Verified Fan のプレセール期間にアクセスできるプレセール コードを受け取った 150 万人の Swifties のうちの 1 人です。何時間もイライラした後、彼女は他の何千人もの人々とともにツイッターで悲惨なプロセスについて不満を訴えた。 「私たちがデンバーのショーのチケットを購入するまでに、残っていたのはアッパーボウルとロアーボウルの超高価なチケットだけでした。結局、ロアーボウルのデンバーのチケットを手に入れることになりました…そして、それぞれ355ドルでした一方、私はマサチューセッツよりも安い床席を持っています」と彼女はMashableに語った。
その後、バーネットさんは彼女の不満をさらに一歩進めました。プレセールが大混乱に陥った2日後、彼女はこう言った。ツイートした、「敏速な弁護士の皆さんに電話します。@ticketmaster に対して何か行動を起こすために私たちにできることがあるかどうかブレインストーミングするために GC に追加されたい場合は、lmk してください。」彼女はこのグループチャットを、スウィフトの曲「Vigilante Shit」をもじって「Vigilante Legal」と呼んだ。 24 時間も経たないうちに、35 人のスイフティー (ほとんどが弁護士) が戦略を立てるために参加しました。現在は本格的なLLCとなっています。 「何かをする必要がある。彼らは独占禁止法に違反している。ライブ・ネイションとチケットマスターの間で独占的な合併が起こることは決して許されるべきではなかった」とバーネット氏は語った。
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プライバシーを守るため、ファーストネームで呼んでほしいと頼んだキャットさんは、バーネットさんのチャットにすぐに参加したスウィフティの一人だ。 「私自身は弁護士ではありませんが、できる限り自分の専門知識を活かしたいと思いました」とキャットさんはマッシャブルに語った。彼女は規制遵守の仕事をしています。
彼女は、キャンセルされたスウィフトの2019年ツアー「ラバー・フェスト」のチケット所有者であるため、チケットマスターからの電子メールを通じて、検証済みファンのプレセールへの「優先アクセス」を約束された多くのファンの1人である。しかし、Lover Fest のチケット所有者の中には、Verified Fan Presale にアクセスできなかったと言う人もいます。 Mashableに提供されたスクリーンショットで、TwitterのTicketmaster Fan Supportは、Lover Festのチケット所有者に対し、誤った情報があり、新たな前売りの「優先権がなかった」と伝えた。 「私が問題にしているのは、矛盾した発言、誤解を招く主張、そして消費者層、つまりチケット購入のニーズを他に行くところがない消費者層の混乱です」とキャット氏はMashableに語った。
スウィフトさんはソーシャルメディアでの反応の中で、自身とチームが「今後どうすればこの状況を改善できるかを模索している」と述べた。パール・ジャムから約27年が経ちましたチケットマスターを引き受けたしかし、もしアーティストが会社を無視して会社を完全に回避することができれば、それはまさに世界最大のポップスターの一人になるかもしれません。 「長年にわたって、私は自分のキャリアの多くの要素を社内に持ち込んできました」と彼女は声明の中で述べた。 「私がこれを行ったのは、特にファンの体験の質を高めるためで、私と同じくらいファンのことを気にかけてくれるチームと一緒に自分自身で行うことでした。私にとって、こうした関係や忠誠心について外部の存在を信頼するのは本当に難しいことです。そして、過ちが何の助けもなく起こるのをただ見ているだけでも耐えられません。」
もちろん、この全体は Swift よりも大きいです。すべてのアーティストのファンにとって、それは痛ましいことだ。バーネットさんは、「明らかにスウィフティーではない」人々から、シャーマン反トラスト法と連邦取引委員会に関する情報を提供するDMを受け取った。 Vigilante Legal は現在、連邦取引委員会に報告書を提出する際に役立つ証拠を提供するために調査を行っており、他の Swifties に連絡を取っているところです。彼らはまた、政治家に意見を求めるための法廷準備書面の草案も作成している。
アレクサンドリア・オカシオ＝コルテス下院議員は、独占禁止法の重要性と独占の危険性についてファンに教育する機会を捉えた数人の一人だった。プレセール中に彼女は、ツイートした、「Ticketmaster は独占企業であり、LiveNation との合併は決して承認されるべきではなく、彼らは統治される必要があることを毎日思い出させます。」代表オマルだけ、ブルーメンソール上院議員、クロブシャー上院議員独占禁止法執行を支持するツイートもした。
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28歳のエリザベス・バーグさんは11月14日まで独占禁止法など気にもしていなかったが、今では独占禁止法施行に大賛成だ。 「私が過激化したきっかけは、チケットを買うことでした」とバーグ氏はMashableに語った。彼女促された彼女の仲間のスウィフティーズに署名するアクションネットワーク.org嘆願書「司法省にチケットマスターを調査するよう伝えてください。」
Burg は UX UI デザイナーであり、Barnett と同様に、会話に専門知識を持ち込んでいます。彼女は、Ticketmaster のユーザー エクスペリエンスの混乱は「バグではなく機能」であり、同社は「ファンがストレスを感じているときにさらに儲かっている」と信じています。 （チケットマスターはMashableのコメント要請に返答しなかった。）
「私たちが何かを支持して結集するとき、テイラー・スウィフトのファンの力を知っています。私たちが変化を起こそうとしているなら、今がその時です。私はグループからそのエネルギーを集めて、実行可能な何かに向けようとしていたのです」とバーグは語った。 。
進歩的な候補者のためにデジタルコミュニケーションを担当する 33 歳のステファニー・アリーも、ファンダムを組織して現実生活に変化をもたらす可能性を感じています。
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水曜日（11月16日）、アリーはスウィフトのファンサイトでヴィジランテ・リーガルのキャンペーンを開始した最も速いチケットマスターを倒すための直接的な市民活動とデジタル組織化を呼びかけています。 「Vigilante Legalは、法外な料金、どこへ行くにも何時間も続く行列、不具合のある処理、ひどい顧客サービスの時代を終わらせるために、世界中のSwiftiesと音楽ファンを団結させている」とサイトには書かれている。最初の 24 時間で、Aly は行動喚起に応じて 1,000 件を超える登録を受け取りました。目標は、チケットマスターですら無視できないファンのネットワークを団結させて動員することだ、と彼らは言う。
「経験上、（ファンダムの）溝の奥深くにいる最も熱心なファンは、生来のオーガナイザーを多く輩出する傾向がある。彼らはたまたま有権者が選ぶ賞を獲得するためにオーガナイズに固執しているだけだ」とアリーはMashableに語った。 「もし彼らを別の方向に向けたらどうなるでしょうか？」