How a dead veteran became the face of a therapy app's Instagram ad

アマンダ・ガンバンは激怒した。

17歳の彼女はインスタグラムをスクロールしていたとき、思いがけない光景に出会った。彼女の妹、21歳の一等空士リンジー・レニー・ガンバンが自殺で亡くなってから4か月が経っていた。それでも、11月のこの日、アマンダは妹の顔と対峙し、セラピーアプリの広告の形で自分の顔を見つめ返した。

のトークスペースその後削除されたこの広告には、リンジーがセラピストと会話している様子が映っていた。二人は、休日に関連したよくある家族の葛藤について話し合っている様子が描かれています。

「私たち家族の夕食は本当に圧倒されました」とリンジーが書いている様子が広告に掲載されている。 「休暇中は本当の自分になれない気がする。」

アマンダさんは、それがリンジーさんの言葉ではないことを確信しており、トークスペースの広告キャンペーンで顔写真を使用する許可を姉が出したことは一度もないと確信していた。

アマンダには、家族の喪失がセラピーサービスの売り込みに利用されているように思えた。

そこで彼女と同情的なオンラインコメント投稿者のグループは、インスタグラムで返信し状況を説明することで広告を取り下げるようトークスペースに依頼した。

「親切な友人や知人の何百ものコメントが写真を削除するよう求めていました」と彼女はインスタグラムのダイレクトメッセージで語った。「トークスペースは返答がなかったが、彼らのプロフィールに（広告を）掲載し、アプリを宣伝し続けた。」

このままの状況は明らかに維持できないが、そもそもなぜこのような状況になったのかということがおそらくより大きな問題だろう。プロのモデリングの仕事をしたことがなかったリンジーが、どのようにしてこの行き当たりばったりの会社のソーシャルメディアの顔になることになったのでしょうか?

アマンダは、現代世界、つまりユーザーが寛容な利用規約に拘束されている世界のデジタル層を剥がすことで、答えを見つけるでしょう。 そして、私たちがずっと前に提出したデータは、商用収集のために永久に利用可能です。

結局のところ、Talkspace 独自のユーザー ルールは責任を負うものではなく、別のサイトのユーザー ルールも問題になるでしょうが、それに騙されないでください。アマンダの話は、迫り来る利用規約の氷山の一角にすぎません。 Talkspace のポリシーに関する調査により、そのような契約がユーザーの個人情報に対してどのような影響を与えるかについて重大な疑問が生じ、お気に入りのアプリとの関係を再考するきっかけとなるかもしれません。

少なくとも、ついに利用規約を読み始めます。

セラピーアプリの台頭

トークスペース2012 年にオーレン フランクとロニ フランクの夫婦チームによって設立されました。

2014年ウォール・ストリート・ジャーナル記事二人はトークセラピーのおかげで自分たちの結婚生活を救えたと考えており、セラピーの恩恵を他の人にももっと広く提供したいという願いを込めてアプリを立ち上げたと述べています。

「私たちの使命は、困っている人々がより幸せで健康的な生活を送るのを助けることができる認定セラピストへの便利なアクセスをより多くの人に提供することです」と書かれています。サイトのよくある質問。

このアプリは、セラピストと助けを求めているクライアントを結び付けることで機能します。 Uberがドライバーを直接雇用していないと主張しているのと同じように、Talkspace自体もセラピストを雇用していない。重要なのは、Talkspace が自社のサービスは、オフィス訪問の完全な代替としてではなく、補足療法として機能することを目的としており、アプリを介して仲介されるテキストベースの会話を強調していることです。

ご想像のとおり、これは、クライアントがセラピー セッションにログオンするたびに、個人情報 (気分、たとえば、服用している薬がある場合は何) を送信することを意味します。

会社のWebサイトは顧客希望者に「100万人のTalkspaceユーザーに加わる」よう懇願しており、このアプリの人気は高まっているようで、少なくとも評価は上がっているようだ。クランチベースによると, Talkspaceは立ち上げ以来1億670万ドルの資金を受けています。その最新ラウンドは今年5月に完了した。

そして、Talkspace は決してこの新興分野における唯一のプレーヤーではありません。ベターヘルプ競合サービスである は、Web サイトで約 740,000 人のクライアントを支援したと自慢しています。

それだけ多くの人がアプリメーカーの手を信頼しているということです。

プライバシーポリシー

Talkspace は、ユーザーのプライバシーを真剣に考慮していることをユーザーに保証します。

「私たちは、あなたとあなたのデータが常に安全かつ機密に保たれるよう、あらゆる努力を払っています」とのセクションには書かれています。会社のよくある質問。 「チャット データはすべてサーバー上で暗号化され、当社のソフトウェアとサーバー間の通信もすべて暗号化されます。」

これは良いことです。 Talkspace のサーバーが何らかの方法で侵害された場合、あなたのプライバシーと、オンラインで世界中に公開されるセラピー セッションとの間に立ちはだかる唯一のものは暗号化である可能性があります。それは、暗号化が適切に実装されていれば、あなたが書いたものを実際に読めるのはあなたと対象の受信者だけであるためです。誰がこっそり覗いても意味不明なものが見えるだけです。

しかし、Talkspace ユーザーが直面する可能性のある脅威はハッカーだけではありません。奥深くに埋もれているアプリのプライバシーポリシーユーザー作成コンテンツに関する潜在的に問題のあるセクションがあります。

具体的には、次のように警告しています。「写真やビデオなどの知的財産権で保護されているコンテンツについては、あらゆる IP を使用するための非独占的、譲渡可能、サブライセンス可能、ロイヤリティフリーの世界規模のライセンスを Talkspace.com に明示的に付与します。 Talkspace.com に投稿したコンテンツ、または Talkspace.com に関連して投稿したコンテンツ (IP ライセンス)。」

これは、一般的な解釈によると、Talkspace は、1 つの非常に重要な例外を除いて、ユーザーが送信した情報を広告目的を含め、希望どおりに使用できることを意味します。プライバシーポリシーします上記の条項は、「プラットフォーム上のプライベートな「ルーム」でプロバイダーとのみ共有される写真、画像、その他のビデオには適用されない」と述べています。

言い換えれば、Talkspace は、セラピストとの会話 (休日の家族での夕食に苦労したことなど) を取り上げて、それを広告に変えるつもりはありません。

ただし、プライバシーポリシーでは、同社がユーザーのプロフィール写真を撮影し、インスタグラムの広告に掲載する可能性が残されている。

グレーゾーン

Talkspace は、ユーザーからの基本的な信頼がなければ存続できません。自分のアプリの使用がマーケティング資料に利用される可能性があると感じることは、根本的なレベルでその信頼を裏切ることになります。

私たちはその会社に、顧客のプロフィール写真を広告に使用することを検討しているかどうか、あるいはこれまでに使用したことがあるかどうかを確認するために連絡を取りました。

広報担当者は、Talkspace がそのようなことは決してしないと断言しました。

「トークスペースはマーケティング資料の中で実際のユーザーの写真を使用しておらず、ユーザーの明示的な同意なしには決して使用しません」と広報担当者は書いている。 「ユーザーの匿名性を維持することは、Talkspace にとって最も重要です。」

しかし、プライバシーポリシーのその条項はどうなるのでしょうか?同社の広報担当者は、雇用主がそのようなことを行うことを決して考えていないと述べたが、プライバシーポリシーが別のことを行う権利を留保していることを示唆しているとしても、完全に安心できるわけではない。

ジェームス・デンプシー事務局長は、バークレー法律技術センター、この一見矛盾に対処しました。同氏は、著作権法、弁護士、ソーシャルメディアアプリのさまざまな要件がすべて、この問題のある文言の要因となっていると示唆した。

「一方で、（問題のプライバシーポリシーセクションは）無害で必要なものだ。著作権法の範囲を考えると、ユーザーはおそらくサイトに書いたり投稿したりするすべてのものに著作権を持っているため、ユーザーが同意しない限りサイトは運営できないだろう」そのコンテンツをコピーして使用するためのライセンスです」と、ポリシーに目を通した後、彼は説明しました。 「その一方で、ライセンスはサイトの弁護士によって起草されるため、通常は非常に無制限です。」

では、これは現実世界の Talkspace ユーザーにとって実際には何を意味するのでしょうか?

「これにより、サイトやアプリは、ライセンスの明白な解釈の範囲内にあるものについて、『ああ、我々はそんなことはしない』と言う立場に置かれることになる」とデンプシー氏は続けた。 「しかし、ライセンスを読んでプライバシー ポリシーの他のすべての保証を無効にすることはできないと思います。」

言い換えれば、ユーザーは自分のプロフィール写真が広告に掲載されることを期待すべきではない――プライバシーポリシーを「単純に読んだだけ」で示唆されているようなことは同社が決して行わないと信頼していると仮定した場合だ。

特に、BetterHelp は少し異なるアプローチを採用しています。のプライバシーポリシーTalkspace のポリシーのように写真やビデオについては明示的に言及していませんが、Talkspace が収集するユーザーに関するデータは、とりわけ「プラットフォームとカウンセラー サービスをユーザーに売り込む」ために使用される可能性があると述べられています。 Talkspace と同様に、これが何か悪いことを意味するものではないということを会社を信頼する必要があります。

しかし現時点では、たまたま信頼が不足しています。 Facebookのようなサービスとして繰り返しユーザーの信頼を裏切るとデータ侵害後データ侵害、テクノロジー企業による個人データへのアクセスに関して、人々は健全な懐疑的な態度を維持することを正しく決定しました。

あ11月調査ピュー研究所の調査によると、回答者の 79 パーセントは、企業が「ユーザーの個人データを悪用したり侵害したりした場合に、間違いを公に認め、責任を負う」ことに自信を持っていないことがわかりました。

これを念頭に置くと、トークスペースが最初に妹の写真を削除できなかったことに対するアマンダの不満は驚くべきことではありません。

第三者

それで、どうやってしたリンジーの写真がインスタグラムのトークスペース広告に掲載されることになった？ Lindsey 氏は Talkspace プロフィールさえ持っていなかったので、同社がユーザー アカウントからプロフィールを取得することはできませんでした。

少し掘り下げる必要がありましたが、アマンダと彼女の家族は混乱全体の真相にたどり着きました。数年前、リンジーさんの友人の一人、アンディ・ルーという名の写真家が彼女の顔写真を撮った。 Roo は以下のサービスを利用しましたアンスプラッシュポートフォリオを構築するために、Talkspace がリンジーの写真を見つけたのもそこでした。

そしてはい、Unsplash のライセンス契約により、Talkspace は商業目的であっても写真を無料で使用する権利が与えられました。

「Unsplash で公開されているすべての写真は無料で使用できます」と書かれています。ライセンスページ。 「商業目的でも非商業目的でも使用できます。写真家や Unsplash に許可を求めたり、クレジットを提示したりする必要はありませんが、可能であれば許可していただければ幸いです。」

トークスペースの広報担当者は、同社が確かにリンジーの写真をサードパーティのサイトから取得したことを認めた。

ルー氏がトークスペースに直接連絡を取るなど、トークスペースとの連絡を何度も試みた結果、同社は最終的にリンジーの写真を掲載した広告を撤回した。広報担当者はMashableに対し、広告が削除されたことを認めた。

ルーさんは、自分の Unsplash アカウントがまだアクティブであることさえ気づいていませんでした。ましてや、Talkspace が彼の古い写真の 1 枚を広告に使用していたことすら知りませんでした。興味深いことに、ウェブサイトの利用規約に驚いた写真家はルー氏だけではない。アンスプラッシュはセクション全体写真家がサードパーティのサイトから写真を削除するのを支援することに特化した FAQ の一部。

「ここ数年、私たちのコミュニティは、新しいウェブサイトが出現し、彼らの著作物を悪用していることに不満を表明しています」とこのセクションには書かれています。 「あなたの作品（または他のUnsplash貢献者の作品）が同意なしに別のサイトで配布または販売されているのを見つけた場合、あなたにはそれを削除する絶対的な権利があります。」

一部のユーザーにとって、このサイトの利用規約は寛容すぎるようです。

繰り返し

アマンダさんは、Talkspace がついに妹の顔写真の使用をやめたことを喜んでいますが、サードパーティのサイトから本物の写真を入手することで、同社が火遊びをしているのではないかと考えています。このようなことはまた必ず起こるだろう。

アマンダさんはDMで「もし（トークスペースの）CEOと話せるなら、アプリを通じたセラピストとの会話のプライバシーに疑問をもたらすような、現実の人物の写真の使用を控えるようアドバイスするだろう」と説明した。 「ストックフォトからの写真を利用しているにもかかわらず、それが無作為に選ばれた可能性があることは理解できますが、彼女は自殺の犠牲者だったため、彼女の写真が治療アプリで使用されることがどれほど直接的に都合が良かったかに私は依然として不安を感じています。」

そして、アマンダさんはMashableに対し、メンタルヘルスサービスをより広く利用できるようにするというアプリの掲げる目標には心から感謝しているものの、それらのサービスのデジタル空間への移行とそれに伴うソーシャルメディアマーケティングを考えると立ち止まってしまう、と語った。

「愛する人の写真、特に昇進中の亡くなった人の写真に遭遇したいと思う人はいないでしょう」と彼女は書いた。

その間、トークスペースは消えてしまいましたランニングに戻るInstagram にも同じホリデーをテーマにした広告が掲載されています。リンジーの写真が別の女性の写真と入れ替わっただけだ。

誰かと話したい場合、または自殺願望を抱えている場合は、テキストメッセージを送信してください。危機テキスト行741-741 または国家自殺予防ライフライン1-800-273-8255まで。国際リソースについては、これを参照してください。リスト始めるのに良い場所です。