Twitterに投稿された内容見出しにインスピレーションを与える、しかしここ数年の Twitter 自体に関する話題を見てみるとどうでしょうか？それほど感動的ではありません。
横行する悪用により、著名人がサービスを放棄するようになっている。経営幹部やその他の著名なユーザーも同様です。他の人たちと同様に、ユーザーの増加はほとんど停滞しています。
Twitter社の買収という願望は、突然、大量のメディア報道（その中には、前述のハラスメント問題に関する報道がほぼあらゆるところに含まれていた）によって覆された。ツイッター社の評価を左右する投資家らは、株価が低迷するのを観察してきた同社の3年間の株価チャートに、この落胆ははっきりと表れている。
InvestorPlace.comのアナリスト兼エグゼクティブエディターのジェフ・リーブス氏は、「Twitterは出血を止めるだけでなく、その物語を覆す必要がある」と述べた。
レスリー・バーランド登場。
38歳のニューヨーカーである彼は、ほぼ1年前に初の最高マーケティング責任者としてTwitterに入社した。 Twitter は American Express から Berland を採用し、彼女はそこで 10 年以上働き、最近ではマーケティングと広告を率いていました。 Twitter では、彼女は Twitter とは何だったのか、Twitter とは何なのか、そして今後どうなるのかというストーリーを形作り、伝えようとしています。
「私たちはすべてをチェックできる場所です。私が毎朝やっているのと同じことです。私は一日中チェックしており、何が起こっているのかを知るために寝る前にチェックしています」と、バーランドは語った。先週ラスベガスで開催されたコンシューマー・エレクトロニクス・ショーで、女性一人による数分間のプレゼンテーションが行われました。
ツイートは削除された可能性があります
バーランド氏は昨年、多数の主要幹部が退任する中で、主要な提唱者および戦略家として加わった。彼女は、新たに最高執行責任者に任命されたアンソニー・ノト氏と新製品責任者のキース・コールマン氏とともに、CESでの時間を広告主やパブリッシャーにこの新しいストーリーを伝え、同社についての誤解を払拭しようと努めた。
しかし、今後の課題には、Twitter ユーザーの 2 つのグループ、つまり Twitter ユーザーを愛するユーザーと理解できないユーザーと話し合って優先順位を付けることが必要です。バーランド氏は、最優先事項は虐待を抑制することだと述べた。優先事項 2 は、Twitter について説明し、その取り組みに投資することですが、これは彼女が雇用される前に会社がほとんど行っていなかったことでした。
「誰もが私たちが勝ち、成功し、より良くなることを望んでいると信じています。ちなみに、世の中の多くの企業についてはそうは言えません。」
Twitterを使ってみませんか？
Twitter に対する主な批判の 1 つは、その成長の停滞です。 Facebook の毎日のアクティブ ユーザー数は 10 億人を超えていますが、Twitter の月間アクティブ ユーザー数は 3 億 1,700 万人です。 Twitterは1日あたりの数を明らかにしていないが、約1億4000万件になると予想される。これはSnapchatの1億5000万件やInstagramの3億件よりもはるかに少ない。
Twitter は大幅な成長をしなくても存続する可能性があるが、それでもバーランド氏は、なぜ誰かが参加しないのかを解明することに重点を置いていると語った。 Twitterは6月に実施した調査で、Twitterを利用していない世界中の人々に「Twitterは何のためにあると思いますか？なぜTwitterを使わないのですか？」と尋ねた。
Twitter を愛する人々とも話をした調査を通じて、チームは 3 つの障壁を特定しました。
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「驚くべきことに私たちが発見したことの 1 つは、人々が Twitter をさまざまな方法で表現していることです」とバーランド氏はプレゼンテーション中に述べました。
「私たちはプラットフォームであり、製品であり、サービスであり、冷水器であり、街の広場であり、マイクであり、それらのすべてを兼ね備えています。しかし、Twitter を使用していない人々は、何が何なのかについて本当に混乱していることに気づきました。私たちは賛成です。」
バーランドがステージ上で 3 つの障壁をエッチングし、彼女のスライドが Twitter に公開されると、Twitter 上の人々はその画像をリツイートし、同様の質問をしました。
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スライドが示した内容にもかかわらず、Twitter での誹謗中傷は、成長が停滞し、時には縮小する主な要因の 1 つとみなされてきました。を含む数人の著名人を率いています。女優レスリー・ジョーンズ、ネットワークを放棄し、それがウォルト・ディズニー社による昨年末のツイッター買収計画からの撤退につながったと伝えられている。
それでも、同社の内部調査によると、Twitterを使用しない理由のトップに悪用はランクインしなかった。
バーランド氏はプレゼンテーション後のインタビューで、「単にトップ3に入らなかっただけだ」と語った。
「虐待があり、その次に虐待の認識があります。私たちはプラットフォーム上での虐待への対処に夢中になっています。マーケティング、コミュニケーション、その他のことに着手する前に、私たちはプラットフォーム上でこの問題を解決するために取り組んでいます。」
「私たちはプラットフォーム上での虐待に対処することに夢中になっています。」
「それが絶対的な障壁であることは分かっています」とバーランド氏は述べ、プラットフォームを擁護し続けた。 「これはTwitterを使わない人にとっても障壁であり、Twitterを使っている人にとっても障壁ですが、私たちはそれによってここで変化をもたらすことができると非常に自信を持っています」と彼女は語った。
マッシュ可能な光の速度
Twitter によれば、Twitter ではないものはソーシャル ネットワークです。同社は、少なくともメディアに対して、そしてApp Storeの「ソーシャルネットワーキング」カテゴリーから「ニュース」カテゴリーにアプリを移動した際に、まだダウンロードする必要がなかった人たちに対して、そのことを明らかにした。
「ツイッターは実にさまざまな言い方で表現されている。『ソーシャルネットワークのツイッター』と言う記者を見かけるが、それはわれわれの本質ではない」とバーランド氏は語った。
「従業員にとっては、ちなみに、これは私たちにとって新しいことではありません。これはまさに私たちが常に行ってきたことです。Twitter の従業員は、私たちがソーシャル ネットワークであると考えている人は一人もいません。誰も。」
少なすぎる、遅すぎる？
投資家は、マーケティング活動後の数カ月から一年にかけても懐疑的なままだった。研究機関モフェットネイサンソンは昨年5月に報告書を発表し、変化は「少なすぎるし、遅すぎる」と述べた。
「状況は悪化するばかりだ」とネイサンソンさんは電子メールで書いた。マッシュ可能先月。
「Twitter の従業員は誰も、私たちがソーシャル ネットワークだと思っていません。誰も。」
インベスタープレイス・ドット・コムのリーブス氏は、「現在は採算が悪く、ユーザー数も伸びておらず、過去の収益増加はそれに見合った収益原価の増加によって上回られている。それは成功の秘訣ではない」と述べた。
投資家はツイッターについて叫ぶのが好きだ。今年、ツイッターは叫び声を上げた。実際、この感情は、バーランドがニューヨーク市のウォール街の地下鉄駅のために企画した屋外マーケティング キャンペーンのデザインにインスピレーションを与えました。
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この看板は、最近全国に導入されたいくつかの Twitter のうちの 1 つです。バーランドがプレゼンテーション中に示した写真の多くは、有名人や昨年の思い出に残る瞬間を取り上げたものでした。
「それがTwitterでトレンドになっているのを見て、物理的な世界でもトレンドにしたのです」とバーランド氏はプレゼンテーション中に語った。
同じ画像が CES の会議スペースにも持ち込まれ、そこで経営陣はマーケティング担当者や営業担当者と個人的に会っていました。
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バーランド氏は、このマーケティングキャンペーンはTwitterがプラットフォーム上で活気と関連性を示すための試みだったと述べた。
「我々にとっては非常にうまくいっている」とバーランド氏は語った。 「人々はこれまでにないほどTwitterを目にするようになっています。このプラットフォームに対する関心と、このプラットフォームで何ができるかが、かつてないほど具体的になりました。」
「それは私たちにとって大きなチャンスです。」
パックとは別に
TwitterはFacebookから距離を置こうとしているにもかかわらず（投資家や潜在的なユーザーがFacebookをプラットフォームと比較し続けているため）、ライブビデオにおける同社の大きな賭けは、ソーシャルネットワーキング大手のそれを模倣している。
バーランド氏のプレゼンテーションは Facebook のプレゼンテーションの直後に行われ、当然のことながら Facebook はモバイル マーケティングとビデオの力についても話しました。
「あなたは今起こっていることを見ることを期待してTwitterに来ています。」
バーランドにとって、ツイッターの活躍は彼女の大きな物語にぴったりと当てはまる。
」すべてはTwitterでライブです。あなたは今起こっていることを見ることを期待して Twitter に来ます。このライブビデオが、進行中の他のものの一部であるというわけではありません」とバーランド氏は語った。
「ユーザー生成はさらに膨大になるだろうが、NFLなどで見られたライブストリーミング契約からも、それが今何が起こっているのか、人々が何を話しているのかを利用している」と彼女は続けた。
今年の最初の月ですが、すでに Twitter の見出しはそれほど明るいものではありません。
」最近の世論調査では大多数のアメリカ人がトランプ大統領のツイートは終わらせるべきだと回答」
」マーティン・シュクレリ氏、不気味な写真コラージュを投稿しツイッターアカウントを停止;"
とはいえ、良い瞬間がなかったわけではありません。
」男性がドーナツに関するNSFWの「苦情」をツイート、完璧な返答を得る;"
」JKローリングがバーでの酔っぱらいについての驚くほど気まずい逸話を語る」
」ウェンディの炎上ツイッターの背後にいる生意気なマスター。」
Twitter はマーケティングだけで「勝つ」ことはできません。会社の成功に影響を与えている経営陣の縮小の状況と、何を変える必要があるのかについて尋ねられたとき、バーランド氏は年末にCEOのジャック・ドーシーが製品の変更についての考えやアイデアを人々に尋ねたツイートを挙げた。
「それは、Twitter を使用し、Twitter を愛する人々です。彼らは自分たちの要望や質問を持っていますが、Twitter を使用していない人にも自分の要望があります。重要なメッセージは、私たちが耳を傾けているということです。私たちは明らかに Twitter です。私たちは常に耳を傾けています。私たちはフィードバックを重視しており、日々改善に努めていることがわかります。」ベルランド氏は語った。
この記事は、アメリカン・エキスプレスにおけるバーランドの最近の役割を反映するために更新されました。