クレジット：
ゲームを通じてアクセスできる視聴者の規模は、ただただ驚異的です。潜在的なリーチという点では、メディアとしてテレビに匹敵します。しかし、フォレスター社によれば、マーケターの 84%マーケティング活動にゲームを使用する予定はありません。
これは逃した大きなチャンスであり、ただ掴むのを待っているだけなのでしょうか？それとも、「ゲーミフィケーション」という概念は、マーケティング担当者が光沢のあるオブジェクト症候群の餌食になるもう 1 つのチャンスにすぎないのでしょうか?
ほとんどの光沢のあるオブジェクトと同様に、答えは「状況による」です。マーケティング担当者がエクスペリエンスをゲーミフィケーションする機会を検討してみましょう。
ゲーマーとは何ですか?
「ゲーマー」についての固定観念を窓の外に捨ててください。要するに、ほぼ全員がゲームをプレイしているということです。 Forrester の 5 月のレポートによると、ゲーマーはほぼすべての層に存在しており、Xbox ゲーマーの 65% が男性、「ソーシャル ゲーマー」の 59% が女性で、モバイル ゲーマーはちょうど真ん中で分かれています。
また、彼らは世代間で均等に分布しており、特にソーシャル ゲーマーに多く、そのうち 23% が 45 歳から 65 歳のブーマー世代です。また、ゲーマーは非ゲーマーよりも他人とつながりたいという意欲が高い傾向があり、平均よりも高い傾向を示しています。ソーシャルネットワーク上でブランドと交流するため。
ゲーミフィケーションとは何か、なぜそうするのか
もちろん、マーケターはゲームをしているわけではありません。彼らには達成すべき指標、構築すべきブランド、測定すべきROIがあります。なぜゲーミフィケーションを検討するのでしょうか?どのような種類の行動が引き起こされると予想されますか?
ゲーミフィケーションは、採用、エンゲージメント、ロイヤルティ、共有、さらには販売を促進するために活用できます。これらはすべて価値のあるビジネス目標ですが、まだすべてを詰め込む必要はありません。どのマーケティング計画でもわかるように、悪魔は細部に宿ります。
マーケティングをゲーミフィケーションするかどうかを決める前に、いくつかの用語を理解することが重要です。これらの用語は文献内で矛盾する傾向がありますが、これらの用語が表す基礎的な概念を理解することが重要です。
何よりもまず、ゲーミフィケーションはゲームと同等ではありません。ゲーミフィケーションとは、視聴者に望ましい行動を促すために、ゲームの概念をゲーム以外の体験に適用することです。
どのようなコンセプトですか?いくつかの定義:
あゲーム構造化された遊びであり、通常は楽しむためのものです。
ゲームプレイゲーム内のインタラクションです。
ゲームの仕組みゲームプレイを促進するためにゲームで一般的に使用される構成または戦術です。これらは、バッジ、ポイント、リーダーボード、レベル、チャレンジ、実績、仮想農場に置くことができる仮想羊などです。
ゲームダイナミクス心理的動機に基づいたゲームデザインで一般的に使用される戦略です。これには、報酬を得るために誰かが何かをする「約束」、罰を避けるために誰かが何かをする「回避」、または人々が何かを得るために何かを得ていると感じる「フリーランチ」のようなものが含まれます。彼らの行動。
通貨人々に与える方法ですインセンティブデジタル世界では、金銭的報酬の必要性、善を行う必要性、コミュニティを助ける必要性、承認と影響力の必要性、喜びの必要性など、さまざまな動機に基づいています。これらの動機のそれぞれに通貨を割り当てて、人々が望む行動に対して報酬を与えることができます。
ゲーミフィケーションが機能する理由
一言で言えば、進歩です。
2010 年、ハーバード ビジネス レビューは次のように報告しました。研究の結果何が人々を仕事に駆り立てたのか。何百人もの人々が、日々のモチベーションを本当に維持しているものを特定するために、数年間にわたり毎日日記を付けました。その答えは、圧倒的に進歩の実感でした。
ゲーム メカニクスは基本的に、統計を測定して報告するツールの集合です。これらの統計は進歩を表しています。さらに 5 ポイントを集めてレベルアップします。さらに 2 か所でチェックインしてバッジを入手してください。さらに 9 人が購入に同意すると、全員が取引のロックを解除します。
通貨は、虹の果てにある報酬です。おそらく、リーダーボードでの評価、関心のある活動への寄付、クーポンなどです。全体的な進捗状況も測定します。
フォーブス誌によると, Groupon は、これまでで最も急速に成長している企業です。また、これは、ゲームの仕組み (何人が購入したか、取引を有効にするために何人が必要かを示す進行状況バー)、ゲームのダイナミクス (他の人がロックを解除しているため、お得な取引が得られる)、通貨 (取引自体）。
ブランドは顧客エクスペリエンスをどのようにゲーム化しているか
さまざまなブランドが、賢く予想外の方法でゲーミフィケーションを活用しています。
[nggallery ID=1893]
ゲーミフィケーションを成功させるための考慮事項
つまり、ブランド、アプリ、またはランディング ページの戦略としてゲーミフィケーションを特定しました。次は何でしょうか？
成功するには、次のガイドラインに従ってください。
1. 目標を持つ。ゲーミフィケーションを検討する理由が「みんながやってるから」なら、今すぐやめたほうがいいかもしれません。実際のビジネス目標から始めましょう。何を達成したいのかを考えてください。そうすれば、どのユーザーの行動が成功につながるかを評価できるようになります。
2. 目標への道を設計します。多くのマーケターは長い間、コミュニケーションを計画するためのモデルとして「ファネル」を使用してきました。これは行動戦術モデルなので便利です。引き出したい行動 (認識、興味、検討、購入) を特定し、それらのそれぞれの行動を引き起こす戦術を選択します。
ゲーミフィケーションされたブランド エクスペリエンスをデザインする場合も、同様のアプローチを使用する必要があります。まず、参加者に求める行動や行動と、その相対的な価値を特定します。そうすれば、戦略と戦術、つまりゲームのダイナミクスとメカニズムを特定して、目標に向かう道筋を立てることができます。
3. ご褒美、ご褒美、ご褒美。インセンティブには必ず意味があるはずです。ゲームメカニクスは目的を達成するための手段です。バッファロー ワイルド ウィングスは最近、「ホームコートアドバンテージ」は、SCVNGR を使用しています。SCVNGR は、あなたやあなたの顧客でも特定の場所で課題を作成できる位置認識プラットフォームです。この例では、ユーザーはポイントを貯めて、無料の手羽先や NBA ファイナルへの豪華賞品旅行を獲得しました。
SCVNGR によると、18 万人以上が 100 万件以上のチャレンジに参加し、そのうちのほぼ半数が Facebook ウォールに投稿されました。
クレジット：
車輪の再発明はしないでください。すべてのゲーム化されたエクスペリエンスに大量のバックエンド エンジニアリングが必要なわけではありません。多くの企業が似たようなバンチボール、バッジビルそしてゲーミフィケーションをカスタマイズするのと同じくらい簡単にゲームメカニクスを実装できるようになりました。ワードプレスサイト。
ポイント、レベル、リーダーボードなどの基本的なゲームの仕組みはすぐに使用できますが、ブランドのコンテンツに合わせてカスタマイズできます。
4. 全体的な視点を持ちます。特にゲーミフィケーションの原則を製品に適用する場合は、全体像を見ることが重要です。
例えば、クラウトは、ソーシャルメディアの影響力スコアリングの信頼できる指標としての地位を争っています。彼らはマーケティング担当者にとってそれを簡単にするアルゴリズムを使用しています: Klout スコア 15 = あまり良くありません。 Klout スコア 99 = 素晴らしい!
しかし、Klout は、ユーザー エクスペリエンスにゲーミフィケーションの原則を適用することで、その中心的な目的を危険にさらしています。ウイルスの拡散を促進するために「グループプレイ」のゲームメカニズムを追加しました。 (Klout では、ログインに影響を与えた人に 5 つの「K」ポイントをプレゼントできます)。しかし、企業がユーザーの影響力を測りたい場合、「ゲーム化」できるシステムの影響を受けることは望ましくありません。 2 番目のビジネス目標 (メンバーシップの増加) は、1 番目のビジネス目標 (信頼性の確立) を損なう可能性があります。
Klout は、ブランドに影響力スコアの高いユーザーに特典を提供させるなど、いくつかのゲーミフィケーションを非常にうまく行ってきましたが、「影響力の標準」になるという彼らの使命は、全体的な視点の欠如によって脅かされています。
クレジット：
5. 楽しくしましょう。American Express Travel は、次のような新しいマーケティング プログラムをゲーム化しました。次のペディション。プレイヤーは一連の楽しい質問に答えて、自分の「トラベル サイン」に基づいたカスタムメイドのミステリー トリップを獲得します。
このゲームはマーケティングを気晴らしとして巧みに偽装しています。たとえば、American Express は私に、『ゾンビ黙示録』の最中に何をするか尋ねました (古いグリルと車の部品を使って火炎放射器を作るつもりです)。私が答える 15 の質問は、漠然と私をクレジット リード (彼らの議題) として認定するために役立つかもしれませんが、それよりも私 (私の議題) を楽しませることが目的です。
ゲーミフィケーションをするときは「なぜ」を問う
多くのブランドがゲーミフィケーションを利用して顧客の行動を促し、大きな成功を収めています。あなたもそうすることができます。あるいは、完全に失敗する可能性もあります。
決定的な違いは、「なぜ?」と自問したかどうかです。プロセスのあらゆる段階で。
「なぜ私はこれをしているのですか？」
「なぜ人々はこの報酬を気にするのでしょうか？」
「なぜこの戦略がうまくいくのでしょうか？」
これらの質問に対して適切な答えが得られた場合は、自分の仕事に少し遊びを加えてみましょう。そうでない場合は...
ゲームオーバー。