自称「ソーシャルメディアの第一人者」は、最近ではほんのわずかです。
ソーシャル メディア マーケティング戦略を成功させる場合、中小企業にとって、雑音、統計、誤った情報の嵐を区別するのは難しい場合があります。
たとえば、オンラインで見つけたある統計によると、Facebook ファンの価値は約 174 ドル-- しかし、Facebook ファンが 300 人いる中小企業に、その 52,200 ドルが収益に反映されているかどうか尋ねると、おそらく怪訝な顔をされるか、失笑されるでしょう。
ソーシャル メディアを通じて視聴者を引きつけ、最大限の利益を得ようとしている中小企業にとって、どこから始めればよいのか、そしてさらに重要なことに、熱心なオンライン視聴者の大きな可能性をどのように活用するのかを考えるのは、困難な作業になる可能性があります。
統計や突飛な主張のことは忘れて、代わりに昔ながらの良いアドバイスに焦点を当てましょう。以下では、ソーシャル メディアで視聴者を構築し維持するためのベスト プラクティスを理解するために、成功したソーシャル戦略を持つ企業の起業家やマーケティング担当者に話を聞きました。
1.「ペイ・トゥ・プレイ」
ソーシャルメディアは無料のマーケティングであるという歪んだ概念を宣伝する「専門家」に注意してください。ほとんどのプラットフォーム自体は無料ですが、RG ローガン、戦略ディレクターキャロットクリエイティブ、ソーシャルはますます「有料」の取り組みになっていると指摘しています。ローガン氏は、ソーシャル分野への参入を真剣に検討している企業は、マーケティング予算をソーシャルメディアに特化して割り当てることを提案しています。 「お金をかけて努力しなければ、突破するのはかなり難しいです」と彼は言う。昨年 Facebook は、平均的なブランド投稿は次のとおりであることを認めました。ページのフォロワーのわずか 16% のみが閲覧、 そしてプロモーションにお金を払うとリーチが広がり、影響力が高まります。
ただし、ソーシャルに散財する余裕がない中小企業にとって、すべての希望が失われるわけではありません。 「重要なのは量よりも質であるべきです。有料レベルで競争できない場合は、ソーシャル上で適切な視聴者を構築することに集中する必要があります。これは、最も熱心な顧客をソーシャル メディア視聴者の一部にしてもらい、彼らがそこに着いたら、彼らに価値を提供します」とローガン氏は言います。 「あなたがそのコアを大事にし、あなたが気にかけているということを彼らに示せば、彼らは自分のネットワークに対してあなたの賞賛を歌うことでお返しをするでしょう。そうすることで、より有機的に視聴者を構築する機会が増えます。」
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画像: フリッカー、mkhマーケティング
有料チャネルを介してプロモーションを行っていない企業にとって、会社の Web サイトにソーシャル メディア ウィジェットを追加したり、Facebook の URL や Twitter のハンドルをビジネスに追加したりするなど、できるだけ多くの手段を利用して社会的取り組みについての情報を広めることが特に重要です。顧客をソーシャル ページに明確に誘導するカードや電子メールの署名、店舗内へのチラシの投稿などです。
しかし、広告を導入するソーシャル プラットフォームがますます増えています（両方ともインスタグラムそしてピンタレスト今年広告サービスを開始）、Facebook広告ますます重要になる売り上げを伸ばしたいファンページの場合、真に成功する社会戦略のために企業がある程度の現金を提供することを期待すべきであることにほとんど疑いの余地はありません。
2. プラットフォームを賢く選ぶ
すべてのビジネスがすべてのソーシャル プラットフォームに存在する必要があるわけではありません。特定のビジネスは、次のような視覚的に豊かなサイトで成功します。ピンタレスト、インスタグラムそしてYouTube一方で、Twitter の 140 文字形式でより成功する人もいるかもしれません (ただし、ビジュアルが重要であることに注意することが重要です)。一般にパフォーマンスが良くなる投稿されるプラットフォームに関係なく、テキストのみの投稿よりも優れています)。
「オンラインで物事を進めて存在感を確立しようとしている企業に対する最善のアドバイスは、まず飛びつくのではなく様子を見て、気に入ったページを見て、何が起こっているかを積極的に観察することだと思います。」ダグ・クイントは言うのオーナービッグゲイアイスクリーム。 「第二に、これらのストリームのいずれかに慣れていない場合は、サインアップしないでください。私はFoursquareを3年間利用しませんでした。なぜなら、私にとってFoursquareを理解できず、どのように伝えたいのかが理解できなかったからです。だから、居心地の悪い場所には行かないでください。」
3. 「インサイダー」のコミュニティを作成する
Facebook でブランドを「いいね！」したり、Twitter で地元のコーヒー ショップをフォローしたりすることの最大の魅力の 1 つは、イベント、プロモーション、特別オファーや割引についての最新情報を入手できることです。さらに、ソーシャル メディアはブランドに、自社のビジネスの舞台裏、つまり人間的な側面を視聴者に見せるまたとない機会を提供します。
「私たちは、定期的に私たちと関わることに抵抗を感じないブランドの『インサイダー』の緊密なコミュニティを育むために、フォロワーと個別に交流しています」と彼は言います。トゥー・ニコラス、広報およびマーケティング担当シニアディレクター滑走路をレンタルする。
コミュニティ中心の姿勢とページの宣伝に加えて、時間をかけてオンラインであなたを見つけてくれたファンやフォロワーの意見に耳を傾け、たとえそのコメントが否定的なものであっても、彼らの提案やフィードバックを心に留めておくことが重要です。コミュニティマネージャーや中小企業は、最初に述べられている懸念事項に対処せずに、顧客からのフィードバックを無視または削除することについてじっくり検討する必要があります。これは顧客サービスのやり方として不適切であるだけでなく、最悪の事態に発展する可能性があります。PRの悪夢。
「私たちは、一般的な問い合わせボックスでの個人的な問い合わせや提案への対応から、Instagram や Facebook でのコメントへの回答まで、すべてのファンとフォロワーが私たちにとって重要です。時間を割いて投稿を送ってくれる熱心なファンに感謝しています。全員のコメントを考慮するのがベストプラクティスです。このため、プロジェクトではリアルファーではなくフェイクファーを使用しています。」エリカ・ドメス著のPSこれは私が作りました。
4. ソーシャルは押し売りではない
以前にも言いましたが、もう一度言います。ソーシャル チャネルは、疑いを持たないファンにブランド メッセージを強制する場所ではありません。オンライン視聴者は、「コンテンツ」というラベルが貼られた、ベールに包まれた広告に対して特に警戒しています。これは企業にとって、特に革新的な新しいコンセプトをできるだけ多くの人々と共有したいと考えている熱心な中小企業の経営者にとっては、飲み込むのが難しい薬となる可能性があります。私は自分の会社のことやその素晴らしさを聞くのが大好きですが、なぜ他の人はそうしないのでしょうか?この態度は、ファンを「嫌い」にさせる恐ろしい方法です。
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画像: フリッカー、mkhマーケティング
過度に宣伝しすぎるファンページにはならないでください。それは、さまざまな業績を自慢して夕食の会話を独占する、アイビーリーグで教育を受けた迷惑な親戚に相当します。時々謙虚な自慢特にあなたのブランドやビジネスがニュース価値のあるものを生み出している場合、または賞を狙っている場合には、聴衆の共感を呼ぶかもしれませんが、誠実さと独りよがりの間には紙一重があります。ソーシャル視聴者は違いを知っています。
ドメセク氏は企業に対し、視聴者の感情に訴えるコンテンツ戦略を採用するようアドバイスしている。 「重要なのはバランスです。数値分析だけでなく感情分析にも焦点を当ててください。強力で会話的で、特に感情的な反応を呼び起こすコンテンツを押し出すことで、より強力なエンゲージメントと視聴者の増加が構築されます。」彼女は、人々は思い出やポジティブな連想を引き出す「心地よい」コンテンツにコメントしたり、リツイートしたり、共有したりする可能性が高いと付け加えた。 「あなたはロボットではなく人間に対してマーケティングを行っているのです」と彼女は言います。
そして、何を言うかだけではなく、どのように言うかが重要です。伝えることが重要です。 「私たちは、人口統計の興味を引くために意欲的なコンテンツを共有することが重要であると考えていますが、それをアクセスしやすく、個人的な方法で提供することに注意を払っています」と氏は言います。滑走路をレンタルするニコラスです。
5. ソーシャルは 24 時間年中無休
9 時から 5 時までのソーシャル メディア マネージャーのポジションの求人情報を見せてください。見逃しているチャンスが 1,001 つあります。実際のところ、顧客は営業時間外 (夜間や週末) にオンラインにアクセスする可能性が高く、理想的なソーシャル戦略は、数時間または数日にわたって完全に遮断されるわけではありません。
ジョン・クロフォードのCEO兼創設者ストレンヴィは、同社の成功は献身的な社会戦略によるところが大きいと述べています。 「ソーシャル メディアは、カスタマー サポート、顧客の獲得、そして私たちの活動に情熱を持っている人々との長期的な関係の構築に至るまで、あらゆるものにとって非常に強力な手段です。アドバイスやリソースから、ユーザーや販売者のストーリー、新製品やトレンド製品、プロモーション コンテストに至るまで、プレゼント -- 私たちのソーシャル メディアは決して眠らないのです」と彼は言います。
ソーシャル プラットフォームに毎日投稿し、コメント、リツイート、再共有などを監視することは、オンライン コミュニティに参加する 1 つの方法です。すべての中小企業がソーシャル アカウントの 24 時間監視を雇う必要があるというわけではありません (大手ブランドや企業の場合は別の話です)。しかし、金曜の午後5時から月曜の朝9時まで完全にMIAになると、潜在的なビジネスを逃したり、顧客の苦情を一見無視して動揺した顧客の炎に油を注ぐことになる可能性があります。
6. 懸賞とプレゼント
ソーシャルフォロワーを獲得する最も簡単な方法の 1 つは、顧客に「いいね！」したり、フォローしたり、あなたのビジネスとつながったりするインセンティブを提供することです。懸賞やコンテストを主催すると、あなたのビジネスに関する貴重な話題が生まれ、ブランドへの親近感が生まれ、他の方法ではあなたの会社のことを聞いたこともなかった潜在的な顧客をあなたのサイトにチェックさせることができます。
「誰もが無料のものが大好きです。それは太古の昔から真実です。私たちはこれらのキャンペーンに十分取り組んできましたが、懸賞の本当の強みは、呼び込む聴衆の規模であることに気づきました。懸賞とコンテストは見込み顧客を獲得し、CRM データベースを構築するための優れた方法です」と Logan 氏は言います。
ただし、すべての参加者が忠実な顧客に変わることを期待しないようにと同氏は企業に警告しています。 「これの暗い側面は、幅広い聴衆を引き付けている一方で、それらの見込み客の質が犠牲になるリスクがあり、長期的にはブランドに無関心な価値の低い顧客を獲得してしまう可能性があることです。ブランドやエージェンシーは、参加者全員がブランドロイヤルティを獲得できるわけではないという事実を受け入れる必要がありますが、コンテンツや価値のある体験を通じて、長期的には彼らをロイヤルティに向けて育てることができるということを知っておく必要があります。」
[slug="ソーシャルメディアレッスン" も参照]
初めてコンテストを開催しようとする企業は、次の点について調査する必要があります。成功例そしてベストプラクティス頭から飛び込む前に。
最近のフェイスブックコンテスト開催のガイドラインを緩和したこれは、これまでサードパーティのアプリケーションが主催する複雑な懸賞に時間や費用をかける余裕がなかった中小企業にとっては朗報です。
7. 代理店と社内の違い
あなたのブランドのソーシャルメディアへの取り組みを誰が担当すべきかについては、さまざまな、そして非常に強い意見があります。
一方で、社内で雇用することで、ブランドのメッセージングが適切に行われることが保証され、ソーシャル プレゼンスを管理する独自のチームのメンバーがいることで、情報がより正確でタイムリーで、ブランドの独自の意見と一貫性のあるものになる可能性が高くなります。逆に言えば、多くの中小企業にはソーシャルに専念するための時間、リソース、ノウハウがまったくなく、オンライン マーケティング戦略に精通した専門家に統治を委ねることが効果的であることが証明される可能性があります（多少神経質ではありますが）。 -クラッキング)。
ローガン氏は、ブランドが100％コミットする意思がある場合にのみ社内で雇用することを提案しています。 「ブランドは、コンテンツの作成に社内で適切なリソースを割くつもりであれば、ソーシャル メディアを社内に維持すべきです。これは、コピーの草案、コンテンツのデザイン、コンテンツの分析、コンテンツの最適化に専念するフルタイムのスタッフ (インターンではない) を置くことを意味します。社内インフラを調べて、現在の従業員 (デザイナー、コピーライター、マーケティング担当者、メディア プランナーなど) を再利用してソーシャル チームに専念させることができるかどうかを確認することもできますが、ソーシャル メディアが重要であることは非常に重要です。副業扱いされないと副業の成果が出てしまいます。」
ローガン氏は続けて、圧倒されたり、アイデアがなくなったり、すでに広がりが薄すぎたりしている企業にとって、代理店を雇うことは素晴らしい投資になる可能性があると付け加えた。ただし、大きな「ただし」は、ブランドが代理店を信頼し、オープンなコミュニケーションを維持し、コンテンツをタイムリーに承認する必要があるということです。
ドメセクは中道のスタンスを取る。 「代理店は、話題性のあるプロジェクトやローンチなど、大規模で 1 回限りの機会には最適ですが、社内で対応することでブランドをコントロールできるようになります」と彼女は言います。
この白熱した議論に対する答えは、現実的には、「状況次第だ」というイライラする決まり文句です。ソーシャルへの取り組みを社内のチームメンバーに任せるか、専門家に委託するかを決定する際には、会社の予算とソーシャルに関する全体的な目標が影響します。
あなたのビジネスはどのようにしてソーシャル メディアで視聴者を獲得することに成功しましたか?コメントで教えてください。