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測定できるからといって、すべてを測定する必要があるというわけではありません。ソーシャル メディアは、音声のシェア、リーチ、リツイート、コメントなどのさまざまな指標を使用して非常に簡単に測定できます。ただし、明確な目的を持たずに測定しても成功には近づきません。
今日では、ソーシャルメディアポリシーを策定し実行するだけでは十分ではありません。その成功を評価し、それを測定し、それが健全で活気に満ちた状態を維持していることを確認できる必要があります。
すでに書かれた「監視」と「測定」の違いについて適切に行動する方法前者。次に、ブランド全体のソーシャル メディアの健全性と、さまざまなオンライン イニシアチブの有効性を測定するのに役立ついくつかのベスト プラクティスに目を向けます。
ソーシャル メディアの測定結果を最大限に活用するための 7 つのステップを読んでください。
1. 目標を持つ
ソーシャル メディアへの取り組みを適切に測定するには、そもそもなぜソーシャル メディアに参加しているのかを知る必要があります。この目標は、何を行うかだけでなく、何を行うかをどのように測定するかも決定します。いくつかの目標と、それぞれについて測定する対応する指標を見てみましょう。
目標が認知度の向上である場合は、発言権のシェア、リーチ、読者数、コンテンツへのエンゲージメント (アクションとビューで測定) などの指標に注目することになります。
より良いサポートを通じて満足度を高める必要がある場合は、センチメント、アンケートの満足度、解決の速度、解決されたクエリの割合に注目する必要があります。
より良い製品を作成し、市場調査を行うことが目標である場合は、市場のトップトレンドとさまざまな競合製品の満足度に焦点を当てる必要があります。
顧客擁護活動を展開することが目標である場合は、支持者が誰であるかを確認し、その影響力とリーチ、製品やコンテンツへの関与を測定する必要があります。
上記のすべてがあなたの特定の目的に当てはまる場合もあれば、まったく当てはまらない場合もあります。目的を明確にし、その目的に向かって測定することが重要です。
2. 各部門が同じ認識を持つようにする
ソーシャルメディアはサイロではありません。共通の目標に向かってユニットとして働くために、必要な部門をより適切に連携させて、組織を成功に導く必要があります。各部門にとってどのような目標が重要であるかを理解し、意味のある戦略と指標を使用して成功に向けて設定します。
部門が必要に応じて適切な担当者と適切なメトリクスを通信し、共有できるプロセスを確立する必要があります。すべての部門が簡単に閲覧できるダッシュボードを作成しますか? それとも単にメールで要約を送信しますか?各部門の利益に合わせてカスタマイズされるのでしょうか?生データをエクスポートして、チャートやグラフを簡単に共有できますか?
3. 常にコンテキストを考慮する
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コンテキストのない指標は無意味です。ソーシャル メディアでの会話に占める自社のシェアが 35% であることがわかっている場合、競合他社のシェアや時間の経過による変化と比較して、それは何を意味しますか?常に長期にわたる、そして競争環境の内部の指標を確認してください。
4. プラットフォームを賢く選択する
モニタリングと同様に、戦略を策定した後の次のステップは、ジョブに適切なツールを選択することです。プラットフォームを選択する際に考慮すべき点がいくつかあります。
データ – どのデータが必要ですか?どのチャンネルを測定しますか?
レポート – 情報を共有および提示する方法を特定します。プレミアム ツールを使用する場合は、埋め込み可能で電子メールで送信できるチャートとダウンロード可能な生データを必ず受け取る必要があります。電子メールによるレポートやダッシュボードの配信を自動化することもできます。
実用的な洞察 – データと洞察の間には大きな違いがあります。たとえそれがソーシャル メディア スペシャリストのパートタイムの取り組みであっても、組織内のアナリストの重要性を忘れないでください。
予算 – 予算はありますか、それとも無料ツールしか買えませんか?安価なツールは場合によっては使いにくかったり、搭載されている機能が少ない場合があることに注意してください。 「無料」の場合、長期的にはより多くの時間がかかる可能性があります。
使いやすさ – リソースが限られている場合、プラットフォームは使いやすく、仕事を迅速に完了できるものでなければなりません。生産性を向上させるアラートとワークフロー モジュール、自動化、高度な分析を検討してください。
5. ソーシャルメディアの完全な監査を実施する
プラットフォームを選択したので、測定している特定の指標を使用して完全なソーシャル メディアの「監査」を実行することから始めます。あなたと競合他社の現在の状況を記録し、これを少なくとも月に 1 回測定するベースラインとして使用します。
ソーシャル メディア監査を実施すると、さまざまなプレーヤーやチャネルの現在の会話シェアを監視するのにも役立ちます。このプロセスを通じて、サービスの問題についてどこで耳を傾けるべきか、また思想的リーダーや影響力を持つ人々との関係をどこで構築すべきかを見つけることができます。
6. チャンネルをさらに深く掘り下げる
まず、すべてのチャネルにわたる合計の会話量を測定します。また、自分自身と競合他社のチャネルごとのパフォーマンスを評価して、どのセクションのパフォーマンスが優れているかを確認し、数値に具体的なコンテキストを与えるのに役立てる必要があります。
声のシェア、話題、センチメントなどの指標を表面的に見ることで、特定の期間に何が起こっているかを理解できます。ただし、ソーシャル メディア分析を最大限に活用するには、さらに深く掘り下げる必要があります。競合他社に対する否定的な感情の急増や話題の急増を発見した場合は、その原因を徹底的に調べて突き止める必要があります。
7. A/B テストを実施する
いくつかのキャンペーンはありますか？特定の製品機能の導入や、どのコンテンツが最も高い反応を得ているかについて興味がありますか?ソーシャル メディアの測定は、何が機能していて何が機能していないかを把握するための適切な分析を行うのに役立ちます。 Web サイトのコピーの変更に対して Web トラフィック パターンをテストする方法と同様に、試したことに対する一般の意見を測定することができます。
少なくとも月に 1 回はソーシャル メディア全体の健康状態を包括的に測定し、特定のプログラムへの反応をより頻繁に追跡することを忘れないでください。適切なリソースを投入し、プラットフォームを賢明に選択してください。実験することを恐れず、常に測定してください。
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