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ビジネスにおけるソーシャル メディアの使用基準を定めている企業の名前を挙げてください。すぐには何も思い浮かびませんか？私も。
彼らは理解してくれるでしょうは、エンタープライズ コラボレーション ソフトウェア会社で、いつか同じ答えが私たち両方に即座に思い浮かぶ日が来ると信じています。
「（企業のソーシャルメディア利用のリーダーたちに）もう少し時間を与えてもらえれば、調査する必要すらなくなると私たちは考えています」とテリジェントの戦略担当シニアディレクター、セシリア・エドワーズ氏は言う。 「このようなことはあなたの舌から転がり始めるでしょう...これらのリーダーの何人かは決定的な世界クラスのリーダーとして知られ始めるでしょう。彼らはこれをうまく行う方法について業界の標準を設定し始めるでしょう。」
Edwards と Teligent CTO の Rob Howard は本日、これらの標準を確立するコミュニティが将来どのようになるかを概説するホワイトペーパーを発表します。このレポートは主に、彼ら自身の洞察、業界分析による調査、および彼らが実施した非公式調査の結果に基づいています。彼らの調査によると、オンライン コミュニティを世界クラスにするために企業が取るべき 9 つのステップは次のとおりです。
1. ビジネス目標を特定する
達成したいビジネス目標を定義せずに、オンライン コミュニティの作成にリソースを注ぎ込まないでください。目的にはサポート、デジタル マーケティング、ネットワーキングなどが含まれる可能性がありますが、コミュニティ メンバーが目的を達成するための何らかの方法も必要です。
「非常に成功しているコミュニティを見ると、そのコミュニティが成功したのは、企業がその目的 (たとえばサポート) を達成していたことだけでなく、コミュニティのメンバーも目的を達成していたことであり、質問に対する答えを見つけていたからです。そして、興味や情熱を共有する他のメンバーとつながることもできました」とハワード氏は説明します。
2. 個人的であることを強調する
ハワードとエドワーズは、オンライン コミュニティの成功には個人的なタッチが重要な要素であることに気付きました。プロフィールを完成させる、アバターに実際の写真を挿入する、PR フィルターを通したように聞こえないコメントを投稿するなどの簡単なことが、この効果を達成するのに役立ちます。重要なことは、「コミュニティと顧客がコミュニティを運営している会社を実際に認識できるようにすることです」とハワード氏は言います。
3. 帰属意識の文化を作る
ディナー パーティーに到着するゲストと同じように、成功しているオンライン コミュニティは、新しいメンバーを適切に歓迎するよう心がけています。たとえば、ユーザーが参加すると、ウェルカム メッセージが表示され、コミュニティ内の他のユーザー (サイトのマネージャーなど) とすぐにつながります。
4. 関連コンテンツのソースになる
コミュニティのメンバーが目標を達成できるように支援する 1 つの方法は、優れたコンテンツソースとなるテリジェントの非公式調査への回答者の 76% は、答えをすぐに見つけることが非常に重要であると述べました。 56% が関連情報の特定をランク付けし、55% が専門家の特定を同様に重要であるとランク付けしました。
5. 群衆の知恵を活用する
世界クラスのコミュニティは、ネットワーク上で交換される情報を使用して製品を改善し、ビジネスのやり方を変革します。これには、コミュニティのメンバーが最初に会話に参加するのではなく、お互いの質問に答えられるようにすることが含まれる場合があります。
6. 影響力のあるメンバーを強調する
コミュニティ内の影響力のあるメンバーは、コミュニティ内の他のユーザーの行動に直接影響を与えます。による魅力的でハイライトあなたの最大のファンであるあなたは、彼らがあなたのコミュニティの形成と成長を支援できるように支援します。
7. メンバーにペニーではなくピクセルで報酬を与える
もしフォースクエアは私たちに何かを教えてくれました。それは、人々はちょっとしたデジタル認識のために多くのことをするということです。リーダーボードの作成、バッジの開発、またはコミュニティへの参加に報いるためのその他の取り組みは、ワールドクラスのコミュニティの重要な要素となります。
8. ガイドラインの確立と施行
コミュニティのメンバーができることとできないこと、およびポリシー違反がどのように処理されるかを明確に示すポリシーを作成します。例については、を参照してください。Mashable のコメント ガイドライン。
9. メンバーに特権を与える
非メンバーとメンバーの特権は異なり、人々がコミュニティに参加するインセンティブを提供する必要があります。例としては、メンバーに特別なコンテンツへのアクセス、新しい情報へのアクセス、割引製品へのアクセス、またはコミュニティ内の他のメンバーのグループへのアクセスだけを与えることが考えられます。
ホワイトペーパー全文は以下で読むことができますテリジェントのウェブサイト。
Mashable のその他のソーシャル メディア リソース:
-ソーシャルメディアコンテンツ戦略を成功させるための 5 つの重要なヒント