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ソーシャルメディアはブランドの状況を根本的に変えています。私たちが前進するにつれて、これらのブランドが、目的に合わせたポジショニング、そしてから影響を与えるコントロールそれを真の競争上の優位性をもたらすメカニズムに変えます。さらに、過保護から寛大へという第 3 の転換が必要となります。
ソーシャルメディアの西部において、会話、さらには企業の知的財産に対するコントロールの喪失に直面したとき、過剰保護は自然な反応であるように見えますが、これはほぼ間違いなく間違った反応です。
顧客を称賛し（知的財産を侵害している場合でも）、自分自身をより多く共有する（それがより多くの知的財産を譲渡することを意味する場合でも）という直感に反する道を歩むブランドが勝つでしょう。
寛大さは概念としては非常にシンプルですが、実際には非常に困難です。機能するには、次の 2 つの異なる方法で機能する必要があります。
1. 顧客を祝う
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いわゆる「ブランドジャッキング」（ひどく古風な用語）に対するアプローチの違いこそが、実際の行動における寛大さを示すものであり、知的財産を侵害しているものを閉鎖する（そうすることでプラスの影響を与える可能性をすべて排除する）という古風な考え方です。コミュニティ内でより大きな影響力を生み出すためのより大きな戦略の一環としてそれを奨励するという新しいアイデアとは対照的です。
ますます、重要なのはまさにこの影響力のネットワークです。ブランドを固定されたものとして過保護に見ることよりも大きな影響力を得る代わりに、ブランドの再解釈を奨励し、ある程度形成することができます。」資産"。
2. 自分自身をもっと共有する
ソーシャル メディアの登場により、メディアのコストは実質的になくなりました。このコストの削減は、ブランドがこれまでよりもはるかに多くのブランド自身やストーリーを共有できることを意味します。新しい世界は、コアメッセージやコミュニケーションプラットフォームを超えて進んでいます。現在、ブランドは共有可能な資産に裏付けられた豊かなストーリーを作成する機会を手にしており、大小さまざまな方法でそれを祝うことができます。
あなたに最も興味があり、他の人に最も影響力のある消費者にとって、新しいストーリー、スニペット、コンテンツの継続的なリリースは非常に興味深く、非常に価値があります。
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商業的スペクトルの対極にあるのは、GE アドベンチャーのブログは、同社が取り組んでいる革新的なテクノロジーを共有しデモンストレーションするという素晴らしい仕事をしています。ブランドの内部がいかに興味深いかを真に示し、「想像力が働く」というキャッチフレーズを実際に実証しています。
少しの寛大さでチャンスはすべてプラスになります。ブランドが寛大に提供しているもの（単純な推奨、インサイダー情報、イベントへの招待など）には、追加費用はほとんど、あるいはまったくかかりません。より積極的な消費者ベース、ポジティブな影響力を持つ人、好感度の向上などのメリットはすべて付加価値です。
3つのシンプルな原則
明らかに、私はブランドが自らを守らないことを選択すること、あるいはビジネス上重要な知的財産（成功するためには守らなければならないもの）を共有することさえ主張しているわけではありません。
代わりに、推奨されるのは、境界線を移動することです。つまり、ブランドに関する知的財産の性質を考慮し、保護するよりも共有した方がより効果的なものはどれかを判断することです。
さらに、消費者がソーシャル メディアであなたのブランドを採用する状況に直面した場合、対応を検討する際に心に留めておくべき 3 つの簡単な原則があります。
1. 根底にある動機は何ですか?
何らかの方法でブランドを取り入れる消費者は通常、自分の心を大切にしています。そのブランドが好きか嫌いかはすぐにわかります。これにより、応答がフレーム化されます。根底にある動機が基本的にポジティブなものである場合、対応は関与し、奨励することになるはずです。
2. ブランドにどのような影響が考えられますか?
ブランドは肯定的に表現されていますか?それはブランドの根本的な目的に忠実だと感じますか?ブランドマネージャーが望んでいるとおりにブランドが提示されているかどうかはそれほど重要ではなく、ブランドへの影響がプラスになる可能性があるのか、マイナスになる可能性があるのか、あるいは単に中立的なものになるのかを理解することがより重要です。
3. 結果にプラスの影響を与えるために、ブランドまたは企業は何ができるでしょうか?
企業が関与するとしたら、何ができるでしょうか?単に消費者の行動を支持し、ブランドが彼らの行動をどれほど気に入っているかを伝えるだけで十分でしょうか?ブランドは参加者として会話に参加できますか?それぞれのケースでやり取りのポイントは異なりますが、それらはすべて重要です。
もちろん、根本的な動機が支援的ではなく明らかに悪意があり、ブランドへの影響がマイナスである場合は、有害なコンテンツを管理または閉鎖するために利用可能な法的ツールをぜひ使用してください。
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最も単純な言葉で言えば、良い面を活用し、悪い面に対処する企業が勝ちます。ブランドリーダーは、顧客が自社の知的財産を使って何をしているのかを恐れるべきではありません。むしろ、これはポジティブな影響力を生み出し、ブランドへの関心を高め、最終的には勝利を得るために、寛大で、直感に反してさえも行動できる、まれで新しいチャンスです。
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