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の報告Forrester Research と GSI Commerce の共同研究では、2010 年 11 月 12 日から 12 月 20 日までにオンライン小売業者から収集されたデータを分析しました。この調査では、ソーシャル メディアがオンラインでの購入に直接つながることはほとんどないことが示されています。データによると、注文の 2% 未満がオンラインでの購入に直接つながることはありません。買い物客がソーシャル ネットワークから来た結果です。このレポートでは、電子メールと検索広告は、ブラウザを購入者に変えるためのより効果的な手段であることがわかりました。
「最も良い例えは南部です。日曜日には多くの人が教会に行きます」と GSI Commerce の戦略およびマーケティング担当エグゼクティブ バイスプレジデントのフィオナ ディアスは言います。 「人々がいる場所で市場を開拓すべきだという理論に従うなら、教会の礼拝中に市場に逃げるべきだ。 Facebook も同じ例えです。小売店から物を買うことは、彼らが Facebook でやりたいことのリストの 10 番目に入るかもしれません。」
ディアス氏は、ソーシャルメディアでの活動は短期取引に関するニュースを広めるのにある程度効果的だと語る。その場合、購入の 5% ～ 7% はソーシャル メディア活動の影響を受けます。
効果があるように見えるのは、電子メールや検索広告など、より伝統的なオンライン マーケティングです。調査対象となった消費者のほとんどは、購入前に小売業者による何らかのマーケティングを受けていました。ハードグッズカテゴリ（芝刈り機など）の取引の77％、ソフトグッズカテゴリ（衣料品など）の取引の82％は、消費者が購入前に何らかのインタラクティブなマーケティング戦術を行った後に発生しました。ハードグッズ取引の 40%、ソフトグッズ取引の 60% は、電子メールや検索から直接小売 Web サイトにアクセスしました。
とはいえ、オンライン広告が購入の意思決定に何の役割も果たしていないというわけではありません。レポートによると、消費者は早い段階でそのような広告にさらされていることがわかりました。購入ファネル-- たとえば、ソフトグッズ購入者の 13% にとって、ディスプレイ広告は最初のタッチポイントです。
ディアス氏は、ソーシャルメディアでの活動は時間とお金の無駄であると小売店の顧客に以前から言い続けてきたため、この調査結果には驚かないと語った。ディアスはこう言います。「なぜメディアがソーシャルメディアに興奮するのか、私には謎でした。小売業と商業の観点からは、何の影響もないようです。」