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ソーシャルメディアに精通した専門家に最適なトップ企業をいくつか見てみましょう。ここでは、組織内の主要スタッフからの洞察力に富んだ Q&A を含む、トップ 4 のピックアップを紹介します。
キャリアの選択肢としてソーシャル メディアに興味がある場合でも、デジタル ネイティブが社内で成功するために同様の環境をどのように提供できるかを知りたい場合でも、読み続けてください。いつものように、以下のコメント欄でご意見をお聞かせください。
1.アドビ
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2009 年の全社監査の後、アドビは専用のソーシャル メディア チームを設立し、「ハブ アンド スポーク モデル」、つまりセンター オブ エクセレンス (CoE) を採用しました。さらに、全社のソーシャル メディア リーダーで構成される部門横断的な「ソーシャル 評議会」が設立され、ソーシャル メディア戦略とベスト プラクティスを従業員と共有するために結成されたグローバル仮想チームも設立されました。
CoEはガバナンス、ポリシーとガイドライン、トレーニング、測定サポート、ベストプラクティス（会社の法務部門と協力して作成された許容可能な行動に関する「ガードレール」を含む）を提供するが、Adobeはソーシャルメディアに対して「かなりオープンな哲学」を持っていると述べている、「ソーシャルメディアチャネルで従業員が正しいことを行うことを信頼し、奨励し、権限を与える」と述べています。
Adobe の企業ソーシャル メディア チームは 4 人のメンバーで構成されています。ソーシャル メディア チームの憲章は会社全体をサポートすることですが、グローバル マーケティング組織の一部として企業コミュニケーションの中に位置しています。
より広範な企業では、アドビの従業員は、CoE を介してソーシャル メディア トレーニングと危機計画サポートを提供され、知識の共有が促進され、グループがお互いからベスト プラクティスを学ぶことができます。 CoE はソーシャル メディア戦略についてチームと定期的に協議し、他のチームとの調整のギャップや機会を特定します。
アドビは、グローバルな事業を通じて健全なソーシャルメディア構造を確立していることは明らかです。クイズを出しましたマリア・ポヴェロモ、Adobeのソーシャルメディアディレクターである彼女が、ソフトウェア大手でソーシャルメディアで働いた経験について語ります。
アドビはソーシャルメディアによるイノベーションをどのように奨励していますか?
「すべての時間をソーシャル メディアに集中できることを非常に幸運に感じています。すべての企業に専任のソーシャル メディア スタッフがいるわけではありません。当社のグローバル マーケティング担当上級副社長のアン ルーンズは、ソーシャル メディアの価値を基本的に理解しており、ソーシャル メディアの導入を強く奨励してきました。組織全体でソーシャル メディア プログラムを実施しています。
「私たちの革新的な文化は、ソーシャルメディアのアイデアや戦略をテストするのに寛容な雰囲気を提供します。私たちのより成功したソーシャルメディアプログラムのいくつかは、チームがテストすることを許可されたパイロットとして始まりました。」
アドビはあなたの開発をどのように支援しますか?
「アドビは、ソーシャルメディア関連のトレーニングや業界カンファレンスに参加することを奨励しています。私たちは、他社のソーシャル専門家を含む協議会に参加することができます。これらは、業界のベストプラクティスを特定するのに役立っています。前述したように、当社の革新的な文化のおかげで、私は新しいことを試してみようという意欲を感じます。」
Adobe がソーシャルメディア幹部として働くのに最適な会社であるのはなぜですか?
「繰り返しになりますが、アドビの企業ソーシャルメディア戦略とCoEを構築する機会を与えられたことは非常に幸運だったと感じています。
「ソーシャルメディアはほとんど未知の領域であり、ルールもほとんどありません（専門家がいるには時期尚早です）。私たちはプログラムをゼロから構築する機会があります。私はアドビに10年間勤務しており、アドビのことをよく知っています」私たちは、アドビ社内および同業他社内でソーシャル メディア イノベーターに囲まれ、新しいことに挑戦する許可を得ることができ、これは信じられないほど素晴らしいことです。やりがいのある旅。」
2.ベストバイ
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Best Buy は従業員がソーシャル メディアを介して参加できるようにするための素晴らしいアプローチをとっており、公式ガイドラインは「行動を管理する地図というよりは羅針盤」であると説明されています。要約すると、ガイドラインは従業員に「賢く、敬意を持ち、人間らしくあること」を求めています。
ソーシャル メディアに情熱を持っている方であれば、働く場所として、Best Buy には多数の Twitter アカウント、Facebook、コミュニティ フォーラム、特別なブログ活動、YouTube、モバイル アプリなど、非常に多くの分野で積極的にソーシャル メディアを活用できます。
本社では、Best Buy の「コミュニティ コネクタ」がエンタープライズ カスタマー ケア グループで働いており、次のようなプラットフォームに関するディスカッションを管理および促進しています。フェイスブックまたはツイッター一方、「中核的な人々のグループ」は「社会諮問委員会」と呼ばれる委員会に所属している。ただし、社会的な取り組みは、PR、マーケティング、または新興プラットフォームのチームを通じてだけでなく、現場からもたらされる可能性があります。
Best Buys によれば、これは実力主義であり、手を挙げて参加したり、アイデアを支持したりする人は支持を得られ、最も強力なアイデアが勝利します。同社は、従業員に実験する余地を与えれば従業員から学ぶだろうと信じており、そのような哲学はリスクを増大させるが、「潜在的な見返りはそれだけの価値がある」と指摘している。
それでは、Best Buy で働くのは、見た目ほどエキサイティングな時期なのでしょうか?私たちは尋ねましたジョン・バーニア、Best Buy のソーシャルおよび新興メディアのマネージャー。
Best Buy はソーシャル メディアを活用したイノベーションをどのように奨励していますか?
「小売業者として、私たちは 1966 年に最初の店舗がオープンした日からずっと『ソーシャル』でした。オンラインでソーシャルになることは、私たちがこれまでやってきたことの自然な延長にすぎません。私たちは従業員が店舗でそれを適切に行うことを信頼しているので、毎日顧客が私たちとつながり、ブランドやエクスペリエンスとの関係を管理するための新しい方法を見つけるにつれて、私たちはプラットフォームを活用する方法、またはそれらをより効果的に実現する独自のツールを構築する方法を常に模索しています。経験。
「社会的に強い存在感を持つことで、既存の自然な階層構造が破壊され、組織が平坦化していることがわかりました。これにより、問題への対応時間が短縮され、アイデアがより自由に双方向に流れるための新たなチャネルが開かれる傾向があります」これまでよりも。
「私にとって、社会的イニシアチブに参加することの最高の点は、他の方法では決して出会うことはなかったであろう人々とつながることができたことです。たとえば、私は今では何百人もの友人や貴重なビジネスパートナーとして数えています。以前は気づいていませんでしたが、以前の職務では最前線からかなり孤立していました。
「私は今、従業員が直面している問題や課題を直接見ることができ、従業員と顧客の両方がTwelpforceのような社会的取り組みで耳にする課題を克服できるよう支援する責任を感じています。」
Best Buy はあなたの発展にどのように役立ちますか?
「最近、組織が平坦化しているように見えると言いました。開発の観点から見ると、その最良の成果は、世界中の 180,000 人の従業員の中に存在する非常に多くの優秀な人材と触れ合うことだと思います。上から下まで、組織のあらゆるレベルから共有される情報に自分がどれほどつながっているかにいつも驚かされます。
「その知識のおかげで、私はより賢く、よりつながりのある従業員になりました。そのおかげで、私はより楽観的になり、将来への希望が持てるようになりました。素晴らしいアイデアはどこからでも生まれる可能性があり、実際に生まれるということを知ることができて、励みになります。」
Best Buy がソーシャル メディア幹部として働くのに最適な会社であるのはなぜですか?
「一言で言えば、エンパワーメントです。組織として、私たちが行っているいくつかの社会ベースの実験に参加することで、従業員が自分たちの『仕事』とは何かについて、これまでとは異なる考え方ができるようにしています。控えめな表現ですが、テクノロジーが新しい方法でお客様に力を与えています」将来の展開に伴い、どの製品を購入するかということよりも、それらの製品を相互に連携させて使用できるようにする方法が重要になるでしょう。権限を与えられた従業員は、ソーシャル ツールを活用して相互につながり、お互いから学び合うように設計されています。」
3.IBM
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IBMは現在、ソーシャルメディアを利用する従業員の企業ネットワークとしては最大規模であると主張しており、LinkedInには20万人以上の従業員がおり、Facebookにも同数の従業員がおり、社内ソーシャルネットワーク「SocialBlue」の会員は7万人いるという。
IBMは全社的にソーシャルメディアの利用を奨励しており、従業員のより効果的なコラボレーションを支援するソーシャルメディアツールに「多額の」投資を行っていると述べている。従業員がソーシャルスペースで自分たちに何が期待されているかを理解できるようにするために、IBM は最初に「IBM ソーシャル コンピューティングのガイドライン」は 2005 年に制定され、それ以来従業員によってガイドラインが 3 回改訂されてきました。
特定のソーシャル メディア チームに関して言えば、IBM Corporate には少数の従業員グループがあり、ソーシャル メディアの組み込みに重点を置いている、さまざまなビジネス ユニットや地域にわたる数百人の IBM 従業員で構成されるはるかに広範なソーシャル メディア チームにサポートと教育を提供しています。それぞれの機能に組み込まれます。
実際、同社の目標は、「ソーシャル メディアを使用して社内外のコミュニケーションと成果を実際に変革し、この働き方を IBM 社内全体に浸透させること」です。
ソーシャルメディアに興味がある人には、とても素晴らしい職場だと思います!アダム・クリステンセン, IBM のソーシャル メディアおよびデジタル インフルエンス リードが、社会的立場で IBM で働くことについての考えを語ります。
IBM はソーシャル メディアによるイノベーションをどのように奨励していますか?
「私は同僚や経営陣から、ソーシャルメディアの成功のすでに強固な基盤となっているものにイノベーションと改善を実証するよう常に求められています。特に、ソーシャルメディアの取り組みをビジネスの主流の価値創造と結びつけることに挑戦しています。」この挑戦は非常にやる気を起こさせるものであり、私たちのチームは常に進化し、適応し、B2B のコンテキスト内でまったく新しい領域に移行する必要があります。」
IBM はあなたの開発をどのように支援しますか?
「会社は教育やカンファレンスの機会を提供していますが、私が享受した最も重要な成長上の利点は、ソーシャル メディアで働く IBM の最も賢い人々と自然に自動的につながることです。同様に、他の会社の同僚も自然に、お互いに実践、ストーリー、失敗などを共有するためです。ですから、IBM が私の成長を支援するために正式に何をしているかということよりも、IBM でこの役割を担っているだけで、自然に私に多くの成長の機会が与えられたかということが重要です。」
IBM がソーシャルメディア幹部として働くのに最適な会社であるのはなぜですか?
「IBM でこの役割を担うのは、当社の事業範囲の広さのおかげでとても気に入っています。IBM には、地球上でソーシャル メディアに積極的に関与する従業員の最大のコミュニティがあります。そのため、その幅が拡大するにつれて、機会と課題も大きくなります。それが、IBM です。」大きなチャンスと複雑さへの挑戦が私にとってモチベーションとなっています。」
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世界的な広報大手であるウェーバー・シャンドウィックは、ソーシャル分野でクライアントを支援することに関して豊富な知識と経験を提供していますが、ソーシャル関連の内容を自社の組織にも拡張しているのでしょうか?
はい、それが答えです。ウェーバー・シャンドウィックのソーシャルメディアポリシーは2年以上施行されています。これは、デジタル コミュニケーション、広報、人事、法務など、当社の 76 か国にわたる強力なネットワークのオフィスやあらゆるレベルの人々など、すべての関連する利害関係者からの意見をもとに作成されました。
ウェーバー・シャンドウィック氏は、この方針は企業と個人の行動に関して詳細に規定されていると語りますが、その内容を「自分らしく、透明性を持ち、敬意を払う」という非常にシンプルな内容に要約するのは簡単だと言われています。
ウェバー・シャンドウィックは、社会に精通したマーケティング実務家を雇用することに尽力し、さらに重要なことに、その成長を目指して、Twitter、Facebook、そしてブログなどのより広範なウェブ上で企業としての存在感を示していますが、個人はオンラインでも「自分らしく」いることを奨励されています。新しいサービスを試してみるなど。
こちらですダグ・ハムリン、ウェーバー・シャンドウィックのミネアポリス事業のデジタルアカウントエグゼクティブが詳しく教えてくれました。
ウェーバー・シャンドウィックはソーシャルメディアを使ったイノベーションをどのように奨励していますか?
「全体として、イノベーションはクライアントのニーズから生まれます。幸運なことに、当社には優秀な PR 実務者、ソーシャル メディア ストラテジスト、デザイナー、プログラマーが一緒に働いています。つまり、私たちはあらゆるアイデアを思いつくために必要な社内知識をすべて自由に持っています。問題を解決するイノベーション。企業のソーシャル ブランドの実現に役立ちます。ファイアベル、ブランドが最悪の事態に備えるのに役立つ社会危機シミュレーターは、最近の 2 つのイノベーションです。どちらも、クライアントのニーズと社内の知恵の組み合わせから生まれます。
「私の主なクライアントは米陸軍で、陸軍ストロングストーリーズという独自のブログプラットフォームを持っています。このプラットフォームでは、従業員全員（この場合は兵士）が参加し、兵士としての生活や経験をブログに書くよう招待されています。それを実現するのに時間はかかりませんでした。代理店の革新的な考え方にすぎませんでしたが、デジタル ストーリーテリングとソーシャル シェアリングを効果的な方法で積極的に取り入れようとした先見の明のあるクライアントは、ブログを持つこと、ましてや誰もがそのブログにアクセスできるようにすることに抵抗を感じています。従業員があなたのものになることを示しますチャンスがあれば、他の人が自分のストーリーを語らせることで得られる利益に気づくと、Army Strong Stories のような企業規模のプログラムがさらに増えると思います。
「それは社内にも反映されている。ウェーバー・シャンドウィックの社員は全員、ツイートしたり、ブログを書いたり、ネット上で自分らしくいることを許可されている。それに、最新の新しいものにサインアップするのに5分もかかったからといって、私が罰せられることは決してないだろう。結局のところ、もしその新しいものは次の Facebook か Foursquare なので、私はそれについて早く知る必要があります。」
ウェーバー・シャンドウィックはあなたの成長にどのように役立ちますか?
「私はジャーナリズムとウェブ開発のバックグラウンドを持ってウェーバー・シャンドウィックに入社しました。私は多くの人がソーシャルメディアで働くためにはそうでなければならないと思っているような古典的なマーケターではありません。あなたに必要なのは、新しいメディアやメディアについて生来の好奇心を持っていることです。ウェーバー・シャンドウィックは私のそうした資質を認識し、米陸軍、国勢調査、ペプシ、スコットトレードなどの多様な組織がこの素晴らしい新たな状況を乗り切るのを支援してくれました。私は、デジタル、ソーシャル、モバイルがクライアントの成功にどのように役立つかについて好奇心を持ち続ける限り、私は成長できると感じています。ここ。"
ウェーバー・シャンドウィックがソーシャルメディア幹部として働くのに最適な会社であるのはなぜですか?
「ウェーバー・シャンドウィックでは、あなたを特定の考え方、働き方、またはウェバー・シャンドウィックでの存在方法に押し込めようとする人は誰もいません。どのレベルの誰でも、次の大きなアイデアを思いつく可能性があり、その文化は会社のトップから認識され、育まれています。世界的な代理店である私たちには、世界のトップブランドが揃っており、ソーシャルメディアでのリーダーシップを求められています。これは非常に謙虚なことであり、また非常にクールなことでもあります。」
開示情報: Mashable はウェーバー・シャンドウィックと協力しました
Mashable のその他のソーシャル メディア マーケティング リソース:
-ソーシャル メディア マーケティング: 実践しているビジネス リーダーからの 5 つの教訓
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