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私たちの目的では、トップ企業とは、ソーシャル メディアを理解しただけでなく、それを導入して独自の成功を収めた企業または組織を指します。このリストを作成するにあたり、私たちはバーバリー、ウィルソン・テニス、ジャスティン・ビーバーに至るまでの「企業」を検討しました。
キャンペーンを推進するメガ ブランドから、存在感を高めている中小企業の経営者まで、日常的にソーシャル メディアを最大限に活用している企業は無数にあります。注目すべき 5 つを選択するにあたり、私たちは創造性と成功の両方を求めました。 Old Spice や Pepsi Co. などのシューインが存在しないことに気づくでしょう。その代わりに、私たちは、皆さんが「ソーシャルメディアに精通している」とは考えていなかったかもしれないが、同様に先頭に立つ能力がある企業に焦点を当てました。
本当にソーシャルメディアを活用しているのはどの企業でしょうか?以下のコメント欄にあなたの選択を記入してください。
1.全国野生生物連盟
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National Wildlife Federation (NWF) は、保護と権利擁護に特化した米国の非営利団体です。さらに、意識を高め、コミュニティを構築するためにソーシャルメディアに積極的に取り組んでいます。そのソーシャルメディアページすべての（多くの）アカウントを収集します。
この非営利団体は、ソーシャル メディアの集合意識から更新するのではなく、更新して独自の視聴者とつながるための個別のチャネル、コミュニティ、アカウントを作成しました。アラスカについて知りたいだけですか？あるよFacebookページそのために。スタッフとつながりたいですか?あるよツイッターリストそのためにも。
この取り組みの多くを支えている女性は、NWF のデジタル メディア マーケティング マネージャーであるダニエル ブリジダです。各部門は独自のソーシャル ネットワーク フィードを運営しており、Brigida は NWF のつながりを支援するソーシャル メディア コンサルタントとしての役割を果たしています。 「私たちは個人的には接触できないかもしれない人々と再びつながっています」とブリジダ氏は言い、NWFの長年の会員の中には「Facebookで連絡が取れるので、これまで以上につながりを感じている」と指摘した。
NWFスタッフの改心に関しては、ブリジダ氏は「正しく使えば正しいと感じる」という戦略を使い、懐疑論者をソーシャルメディアの愛好家や伝道者に変えた。
ソーシャル メディアは、NWF が若い視聴者にリーチし、エンゲージメントを向上させるのに役立ち、さらにはモバイルアプリ。それでも、彼らの努力はブランドに定着し続けています。 「私たちの歴史は非常に草の根的な組織でした」とブリジダ氏は語った。 「ソーシャルメディアは、何かを支持したり声を上げることができるすべての個人がそれを行うことができるという、私たちの原点に回帰しているようなものです。」
2.アン・テイラー
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衣料品およびファッション企業は予想外の事態に陥ったソーシャルメディアの支持者、お得な情報や地域割引の提供とブランドロイヤルティの促進の両方を目的としています。アン テイラーはさらに一歩進んで、ソーシャル プレゼンスからのフィードバックを利用して、マーケティングと広告を大幅に変更しました。
フェイスブックロフト（アン・テイラー社が所有するブランド）が、本物の女性には似合わないと感じた服を販売するために極薄のモデルを使用したとき、ファンは動揺した。次の日、ロフトが反応した服を着た自社従業員の写真を投稿することで。ファンは同社の誠実さに満足しただけでなく、ブランドの背後にいる人々を垣間見ることができました。その後、他の企業もこれに追随した。
アン・テイラーも階層型を設置Foursquare のプロモーション顧客ロイヤルティを重視するため。一方、アン・テイラーはトラブルに巻き込まれたこれまで同社はソーシャル メディアを重点的に利用して、販売を提供するだけでなく、最も重要な構成要素である顧客と交流し、その意見に耳を傾けることによってロイヤルティを構築していました。
マペッツ スタジオはおそらくこのリストの中で最悪の存在です。私たちが子供時代を過ごしたあいまいな世界が、パロディとしても実践としてもソーシャル メディアをこれほどうまく釘付けにすることになるとは誰が想像したでしょうか。
マペッツ スタジオは、適切に活用する方法のケーススタディです。YouTube。かつてテレビや映画のスターだったマペッツは、（同様の作品であるセサミストリートが長期にわたって成功を収めていたにもかかわらず）人気が低下していました。競争するために、マペッツはYouTube チャンネルそして、番組の魅力とユーモアを保ちながら、ソーシャルメディアのひねりを加えた独占的なビデオの作成を開始しました。上のビデオは、Beaker の事故と YouTube のコメントや注釈の荒らし行為の性質を巧みに組み合わせたものです。他のビデオはオートキャプション機能または自作曲マッシュアップのビデオポンプラムース。
マペッツも登場しました料理番組、バンド OK Go のクリップ、間もなくリリースされるモバイル アプリ、および別の長編映画。このチャンネルは本質的にブランドの活性化に貢献しており、ほとんどの動画が数十万回（平均約 40 万回）の再生回数を獲得しています。マペッツ スタジオは、視聴者の好みの変化を理解しており、それに応えるソーシャル ビデオ エクスペリエンスを作成しました。
4.ホールフーズ
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ホールフーズは、大量生産品の自家製の本物の雰囲気に基づいてブランドを構築しました。彼らは同じ原則をソーシャルメディアに持ち込んでいます。確かに、大手小売業者はツイッターしかし、ターゲットを絞った情報や最新情報を特定のコミュニティに届けるために、個々の店舗や地域が独自のアカウントを作成することを奨励している企業はどれだけあるでしょうか?まさにその通りですホールフーズはやった。彼らはその哲学を他のソーシャル ネットワークに拡張し、Foursquare の取引を作成しました (窓にくっつく）、企業ブログ、専用の顧客フィードバック サイト、および店舗検索（当然のこと）や検索可能なレシピ（あまり明らかではありません）などのユーティリティを提供するモバイル アプリです。
ホールフーズ社の社会戦略には多くの可動部分があるが、同社のブランドの主要な理念を超えたものにはなっていない。信頼性と地域コミュニティがソーシャル メディア活動の中核です。
5.ステープルズ
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Staples は、大企業に個性を感じさせる方法について良い教訓を提供します。そのツイッターページは、コミュニティからのフィードバックと顧客サポートの優れた情報源です。また、オンライン サポート チームの風刺顔写真もいくつか掲載されており、彼らはツイートにイニシャルで署名しています。これにより、顧客は自分のツイートに反応している実際の人物を認識できるようになり、また、顧客からの苦情によって疎外される場合もあるプロセスが軽減されます。
顧客とのやり取りは、Facebook アプリを含むすべてのソーシャル メディア活動に浸透しています。アイ・シュレッド・ユーこのアプリを使用すると、Facebook 上で自分の写真をデジタル処理したり編集したりできます。これは気楽な追加機能ですが、プロモーションで顧客を非難するのではなく実用性を提供することで、Staples を顧客の社会的考え方に組み込むことができます。
Staples のような企業は数多くありますが、依然としてソーシャル メディアを集中的かつ効果的な方法で使用している企業の好例です。
最終的に、これら 5 社はソーシャル メディアへの取り組み方において先見の明と創造性を示しましたが、これで話が終わったわけではありません。ソーシャルメディアに関して独自の考え方を持っている企業はたくさんあります。以下のコメント欄でお気に入りについてお知らせください。
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