数年前、私はアンジェラという名前の女性と一緒に仕事をしていましたが、彼女は私が関わっていたプログラムと相互依存するプログラムを管理していました。私たちには報告関係はありませんでしたが、相互の成功は明らかに依存していました私たちの協力能力について。
それは私がこれまで経験した中で最も困難な仕事上の人間関係の 1 つであり、非常にストレスの多いものでした。当時を振り返ってみると、私たちのコラボレーションには 1 つの重要な要素が欠けていたことに気づきました。問題は、誰もが親しい同僚から聞きたがる次の 3 つの小さな言葉を、私たちが決してささやかなかったことです。
"私はあなたを信頼します。"
信頼の欠如はチームと私にとってイライラさせられ、私たちが行うすべてのことを非常に困難にしました。会話に時間がかかり、合意に達する（不可能ではないにしても）耐え難いものであり、リソースから成果に至るまで、すべてを交渉するのはうんざりするものでした。
もしかしたらあなたも同じような状況にいるかもしれません。おそらく、関係が完全に正しくないことはわかっていても、なぜうまくやっていくのがそれほど難しいのかはわかりません。会議のたびに不満が爆発するようです。目の前のテーブルの上にある議題の横に、隠された議題があると感じます。
で信頼のスピード, スティーブン MR コヴィー氏は、チームが効果的に機能するには信頼が不可欠であると示唆しています。信頼が高くなると、パフォーマンスが向上します。コヴィー氏は、それをパフォーマンスのための膨張剤だと説明しています。そして、信頼が欠けている場合は、その逆が当てはまります。アンジェラの場合も（そしておそらく彼女も私と一緒に）感じたように、私たちはお互いを信頼していなかったので、すべてに時間がかかり、困難に感じられ、その結果、感情的にも経済的にもより多くの費用がかかりました。
私が昔そうであったように、あなたを信頼するのは相手の責任だとあなたも思うかもしれません。しかし、そうではありません。その他の人にあなたを信頼してもらうのはあなたの責任です— そして、あなたは自分の信頼性を示すような振る舞いをすることでこれを行います。
でオハイオ州立大学での研究, ロイ・ルウィッキーとエドワード・C・トムリンソンは、信頼の欠如によって生じる対立を克服するための実践的な手順をいくつか示しています。あなたに対する他人の信頼を高め、仕事上の人間関係を修復する方法についての彼らの提案を読んでください。
仕事をしっかりやってください
コヴィー氏は、信頼は人格と能力という 2 つの要素によって決まると述べています。アンジェラと私は、それぞれの役割をうまくこなすという点では確かに有能でした。しかし、私たちの任務の大部分では、私たちは相互に依存して働く必要があり、私たちのどちらもそれを正しく行うことができませんでした。人は物事をやり遂げた人を信頼するので、自分の仕事がたとえ一部でもうまくできなかった場合、人はあなたを信頼するのが難しくなります。
一致すること
ここでキャラクターが登場します。言葉と行動が一致していれば、人々はあなたを信頼します。アンジェラと私は二人とも「はい、前に進みたいです。」と言いました。でも正直に言うと、私たち二人とも相手が私たちのプログラムを台無しにしようとしているのではないかと心配した, そのため、実際にプロジェクトを進めるためにできることはすべてやっていたわけではありません。私たちの言葉と行動の間に乖離があったため、私たちは二人とも信頼できないように見えました。
約束を尊重する
信頼は私たち一人ひとりの一貫したパターンに基づいて構築されます私たちがやると言ったことをやる。人々はこれを観察し、それに基づいてあなたの信頼性を評価します。 （研究者たちはこれを「Do What We Say We Will Do」（DWWSWWD）と呼んでいます。）その日の終わりまでに報告書を準備すると約束したのに、手ぶらで帰ってきたのですか？それはあなたの信用に対する攻撃です。
透明性のあるコミュニケーション
先ほど述べた、隠れたアジェンダの認識を覚えていますか?そう、完全なる信頼キラーだ。自分の意図（たとえば、プロジェクト会議で何を達成しようとしているのか、何を懸念しているのか、本当に達成したいのか）について透明性がないと、他の人があなたを信頼する能力が否定されてしまいます。
他人に対して思いやりを持ちましょう
他の人に配慮や配慮を示すと、信頼が高まります。たとえば、私はアンジェラに、何が彼女を夜眠れなくさせるのか一度も尋ねたことがありません。これら 2 つの巨大なプログラムを管理する際に感じたビジネス リスクや個人的な脆弱性については、一度も話しませんでした。今ならわかりますそんな簡単な会話信じられないほどの橋を建設する人だったかもしれない。
相互に依存しながら働く必要があるとき、そしてこの時代において、そうでない人がいるでしょうか? — 他人に対する信頼の度合いによって、努力が成功するか失敗するかが決まります。パフォーマンス指数を高め、ストレスレベルを軽減し、仕事の満足度を高める方法を探しているのであれば、周囲の人たちとより信頼を築く機会を探してください。