顧客はホールフーズが高価な椎茸をまとめて手に入れることを望んでいる。
この食料品チェーン店は、市内の店舗で定期的に客に高額な料金を請求しているというニューヨーク市消費者局の申し立てに対して反撃している。捜査員が呼んだこれは「これまでに見た最悪の不正表示ケース」の1つだ。
そして顧客はオーガニックのキヌアやケールに高いお金を払うことに対する不満をソーシャルメディアで発散している。
これに応えて、このチェーンは興味深い広報戦略を採用した。そのツイッターアカウントは、多くの否定論者に対して、「私たちはこれらの広範な申し立てには同意しません。お客様の信頼が私たちの最優先事項です。」
このツイートは、同社が報道機関に提供した声明とほぼ一致しており、「私たちはDCAの行き過ぎた主張に同意せず、精力的に弁護している。私たちは当初から DCA の著しく過剰な金銭要求に同意しないまで、DCA に全面的に協力しました。私たちが DCA に要請したにもかかわらず、DCA はその要求を裏付ける証拠を提供せず、私たちに追加情報も要求せず、むしろこのことをメディアに持ち込んで私たちを強要しました。」
で@USAgov人が盗んだら刑務所に行きます。あなたのようなビジネスの場合@ホールフーズそして顧客から盗みます...手首を平手打ち — マーク・クラーク (@MClark_Live)2015 年 6 月 25 日
@LisaRemillardお客様に不正な請求を行うために意図的に欺瞞的な行為を行うことは決してないと断言できます。 — Whole Foods Market (@WholeFoods)2015 年 6 月 25 日
信用できない場合、どこで食料品の買い物をすればよいかわかりません@ホールフーズとても悲しいニュースです！https://t.co/eUGHTWsnU2— アイブケ・ターカー (@aybuketurker)2015 年 6 月 25 日
@ホールフーズこの記事は非常に不快なものだと思います。対処するために何をしていますか？https://t.co/YzNRn6CLYu— ハンナ・スパン (@hannah569)2015 年 6 月 25 日
@ハンナ569私たちはこれらの広範囲にわたる主張に同意しません。お客様の信頼が私たちの最優先事項です。— Whole Foods Market (@WholeFoods)2015 年 6 月 25 日
@jlovell5私たちはこれらの広範囲にわたる主張に同意しません。私たちは透明性を保ち、プロセスに全面的に協力してきました。 — Whole Foods Market (@WholeFoods)2015 年 6 月 25 日
@ホールフーズ @ReneOmegaTwitterでそれを言うのは簡単です。報告によると、あなたの言葉と行動は一致していないようです。変化を起こしましょう。— Emily S. Miller (@usgazelles)2015 年 6 月 25 日
@CardboardNirvan私たちはこれらの申し立てに同意しません。顧客に不当な請求をするために意図的に欺瞞的な行為を行うことは決してありません。 — Whole Foods Market (@WholeFoods)2015 年 6 月 24 日
@pachewiseそうではありません。私たちはこれらの主張に同意しません。私たちは、誤って請求するために意図的に欺瞞的な行為を行うことは決してありません。 — Whole Foods Market (@WholeFoods)2015 年 6 月 24 日
@carolineoncrackお客様に不当な請求をするために意図的に欺瞞的な行為を行うことは決してないと断言します。— Whole Foods Market (@WholeFoods)2015 年 6 月 24 日
@ホールフーズ本当にそうなることを願っています＃真実長年にわたって忠実な顧客でした。今ではすべての目が注目されています。私たちを失望させないでください— Anre G. (@anregarret)2015 年 6 月 25 日
@ホールフーズニューヨーカーとして、そして顧客として＃恥を知れ！ニューヨーク州、ホールフーズが顧客に過剰な請求をしていると発表https://t.co/jk4RBQKkgh @radicaldesi— ドガッターダム (@dgatterdam)2015 年 6 月 24 日
バードビジネス@ホールフーズ!!!あなたは正しかったです。ホールフーズはあなたを騙しています |マザー・ジョーンズhttps://t.co/E098O8IbEl— セバスチャン・ロシェ (@sebroche)2015 年 6 月 24 日
@マザージョーンズああ！つまり、私はランチのサラダバーをレタスで 11 ドル以下に抑えるのが下手なだけではありません。@ホールフーズただ私をえぐっているだけです。知ってた — フラメンコ (@4goofballs)2015 年 6 月 24 日
@ホールフーズ顧客に過大請求をするという申し立てについて説明してください.... — 実験 626 (@__beniHANA)2015 年 6 月 24 日
どこか別の食料品店に行く時間はありますか？@ホールフーズぜひあなたの「モノ」を集めてください。 （ラマダン＝悪口を言わない）https://t.co/uSEJuK1Ruc— シャイラ (@ShairahHabib)2015 年 6 月 24 日
いやいや@ホールフーズ本当に？ RT NYC: ホールフーズ、包装済み商品のラベルに誤り、過剰請求https://t.co/g42O5hvrAv #マイアミ @マイアミニュース— ローラ・クルラック (@LoraKrulak)2015 年 6 月 24 日
クールじゃない@ホールフーズ。ホールフーズ、「日常的に」過剰請求する顧客で調査中https://t.co/jpOhGEbdCL経由@grubstreet— ジェイソン・フランツケ (@jasonfranzke)2015 年 6 月 24 日
誰かできますか@ホールフーズ組織を確認します。ショップを開く前に価格が決まります#ニューアーク?価格つり上げというのは、#受け入れられない— 働きます。プログレス (@1femprez)2015 年 6 月 24 日
。@ホールフーズ本当に可愛くない。絶句。特に私はあなたとあなたの資質を擁護する愚か者ですから。悲しい。https://t.co/SyufluWLzY— マーク・ラットスタイン (@markrutsteindc)2015 年 6 月 24 日
@ホールフーズ参考までに、これらは疑惑ではありません。あなたは数年間にわたってテストを受け、惨めに失敗してきました。そして数百万ドルの罰金を支払った — AstroChrisB (@AstroChrisB)2015 年 6 月 24 日
@ruthremiいいえ、私たちは決して欺瞞的なことはしません。 — Whole Foods Market (@WholeFoods)2015 年 6 月 24 日
公平を期すために言うと、それが彼らの言い分ではないでしょうか？エクスクルーシブ：@ホールフーズニューヨーク市の過充電調査に直面https://t.co/sBdkapGDqh— デュアン・シンプソン (@duanejsimpson)2015 年 6 月 24 日
@dj_hematiteそれは不正確です。お客様の信頼が私たちの最優先事項です。— Whole Foods Market (@WholeFoods)2015 年 6 月 24 日
しかし、このチェーン店にとって、それはすべてが絶望的で暗いわけではなく、ある顧客に愛を伝えるためにTwitterのヘイトへの対応を休止したのだ。
@ickyVickyyy14ありがとう！私たちもあなたを愛しています!— Whole Foods Market (@WholeFoods)2015 年 6 月 25 日