エアビーアンドビーはあなたの声に耳を傾け、検索の開始からチェックアウトに至るまでのエクスペリエンスを向上させるための多くの新機能をリリースします。水曜日、レンタルプラットフォームは、個室を予約する新しい方法、透明性のある価格設定とチェックアウト手順、滞在中に問題が発生した場合の即時カスタマーサービスサポートなどを発表しました。
新機能の多くは、隠れた料金や遅い顧客サービスに関する苦情など、プラットフォームに関する一般的な不満に対処しているようです。他のものは、ゲストにリスティングとホストに関する詳細を提供するように設計されています。発表のハイライトは次のとおりです。
関連項目:
Airbnb ルーム
「Rooms」は、個室のカテゴリーを再考したものです。個室の予約は、旅行者にとって人気のある、安価なオプションです。しかし、すべてを貸すのではなく、誰かの家の一室に滞在するのは、ひどいことになる可能性があります。このプラットフォームにはすでにプライベートルームの検索カテゴリがありますが、ホストが自分自身と部屋の性質について詳細な説明を提供しない限り、ゲストは自分が何に興味があるのかわからない可能性があります。
現在、専用の要素である「ホスト パスポート」とプライバシー機能により、滞在中に何が起こるかを事前に通知します。ルーム カテゴリ専用のホスト パスポートは、ホストが共有する写真や楽しい情報を含む拡張プロフィールです。ゲストのことをもっと知りたい場合でも、何としても避けたい場合でも、ゲストはもう少し情報を得ることができるようになります。
新しい「ルーム」カテゴリでは、画像の隅にあるパスポート アイコンをタップまたはクリックして、ホストの詳細を確認できます。 クレジット: Airbnb
個人的なスペースについて言えば、Airbnbはプライバシー機能を拡張し、部屋に鍵がかかっているかどうか、バスルームが共用か専用か、滞在中に家に他の人がいるかどうか（ホストのルームメイト、配偶者など）を明確に表示します。 Airbnbのゲスト）。
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これで、プライベート ルームで何が得られるのかを事前に知ることができます。 クレジット: Airbnb
透明性のある収益ライン
手頃な価格の商品を見つけてチェックしてみると、手数料のせいで価格が数百ドルも跳ね上がっていたことはありませんか?Airbnbはついにこの問題に対処しました昨年 11 月に機能をテストして、合計滞在費（税抜）が表示され、現在その機能はすべてのユーザーに提供されています。ゲストは物件を検索するときに [合計価格を表示] を切り替えることができます。これにより、検索結果、価格フィルター、地図、物件ページに手数料を含む価格が表示されます。
隠れたクリーニング料金はもう必要ありません。 クレジット: Airbnb
心配しないでください。これには、通常、チェックアウト時の最大の「落とし穴」要素である恐ろしいクリーニング料金も含まれています。この機能では、料金を宿泊日数で分割します。
チェックアウト手順を明確にする
もう 1 つの不満は、チェックアウトの適切な指示に関して、ホストとゲストの間で意見の相違があったことです。ホストは、ゲストが自分の敷地を荒廃したと思われる場所に放置したことを発見して腹を立てた。ゲストは、すでに清掃料金を支払っているのにAirbnbを清掃するのはばかげていると考えました。
明確なチェックアウト手順により、あなたとホストは同じ認識を持つことができます。 クレジット: Airbnb
ホストは、ゲストにゴミ出しや汚れたリネンはかごに入れるなどの明確なチェックアウト手順をリスティングページに残せるようになり、ゲストは予約前に確認できるようになりました。また、滞在の終わり頃にチェックアウト手順が記載された通知が届きます。ゲストが要求が過剰だと思う場合は、レビューでその旨を伝えることができ、「理不尽な雑務」により一貫して低い評価が付けられているリスティングは削除されます。
ライブ予約専用のカスタマーサービス
Airbnb には、顧客サービスがひどいという残念な評判があります。でより良いビジネス局、同社は約 1,000 件のレビューのうち平均 1 つ星を獲得しています。苦情の多くは、対応が遅い、または不十分であるというものです。結局のところ、本来は楽しんでいるはずの予約中に、予約に関する問題を解決しなければならないのは腹立たしいものです。
本日、Airbnbは、滞在中のゲスト、つまりライブブッキングを行っているゲストに特化した24時間365日の専任サポートチームを発表しました。 Airbnbは、これらのリクエストに2分以内に答えることを目指していると述べている。記録のために、Airbnbにはすでに、緊急事態に備えて訓練を受けた専門家による緊急サポートラインが用意されています。しかし、危険ではない状況で迅速な助けが必要な場合は、その怒りのツイートは控えてください。今ではより良い選択肢があるからです。
本日Airbnbが発表したその他の機能には、地図検索の改善、ウィッシュリストを簡単に作成する方法、3か月以上の滞在料金の割引などが含まれる。 Airbnb は、予約の分割払いについても Klarna と提携しています。