今週末、乗客 2 名がともにオーバーブッキングのフライトに見舞われました。強引に引きずり込まれた1人は飛行機から降り、もう1人には1万1000ドルが支払われた。
同日、引きずり事件この事件はユナイテッド航空の機内で発生し、口論の動画が拡散するとすぐにPRの悪夢に変わった。フォーブスは、家族3人が2度のデルタ航空便から落ちた後、どのようにして銀行を稼いだのかについて、トラベルライターの記事を出版した。
「2 つの異なる航空会社が同じ状況にどのように対処したかは興味深いです。」ローラ・ベグリー・ブルームと電話で語った。
先週の金曜日、夫と4歳の娘を連れてフロリダの義理の両親を訪ねる旅行が計画通りに行かなかったが、彼女はギフトカードや商品券で1万1000ドルを獲得した。一方、ユナイテッド航空から降機した男性は訴訟の準備を進めている。
デルタ航空のオーバーブッキング航空券の扱いはユナイテッド航空とは大きく異なりました。 クレジット: ドリュー・アンジェラー/ゲッティイメージズ
後全国各地での飛行機のバックアップ特にデルタ航空への打撃が大きかったため、航空会社の代表者らは彼女の家族がニューヨークから出発する飛行機に乗らないようボランティアを募集し始めた。乗客約６０人が待機していた。ブルームさんは当初、チケットを手放すつもりはないと言っていました。しかし、夫が客室乗務員と交渉して、アメリカン・エキスプレスのギフトカードで1人当たり1,350ドル（当初の900ドルから増額）を受け取ったとき、彼女は折れた。
ブルームさんはその申し出を聞き入れ、土曜日の飛行機を再予約して帰国した（有料ホテルの提供もあったが、彼らは地元民だったのでその必要はなかった）。しかし、翌日空港に戻ると、飛行機は再び混雑し、遅れていることに気づきました。そこで彼らは再び志願し、再び American Express ギフトカードで 3,950 ドルを受け取りました。デルタ航空はまた、ランチバウチャーと往復のタクシー料金（乗車料金だけで約50ドル）も提供した。
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しかし、航空会社が翌日に再予約するフライトが見つからなかったため、家族は航空券を完全にキャンセルすることを提案し、デルタ航空は彼らにギフトカードでそれぞれ1,000ドルを支払い、3枚の航空券を全額返金した。これを合計すると、オーバーブッキングの飛行機で 3 人がスペースを占有するのを防ぐためのギフトカード、さらにバウチャーと払い戻し航空券で 11,000 ドル相当になります。
一方、その同じ週末、シカゴ発ルイビル行きの飛行機はオーバーブッキングで席を譲るボランティアを集めるのに苦労していた。伝えられるところによると航空会社は800ドルから1,000ドルの間で提示したが、十分ではなかった。そこで彼らは乗客をランダムに選択することにしました。デビッド・ダオ彼は飛行機から降りなければならないと言われた。拒否すると、座席から引きずり出され、何者かに飛行機の通路に引きずり込まれ、血まみれのまま放置された。そこから何が起こったのかを見ました多くの異なる角度。
ブルームさんは自身の経験を通じて、航空会社が十分なオファーを持っている場合には、ボランティア制度が機能することを理解しました。
「ユナイテッドはひどい対応をした」とブルーム氏は語った。 「ある時点で、少しは人間味を持つ必要がある。」
航空会社には、乗客に座席を自発的に買ってもらうために何を提供できるかについて、多くの裁量権と自由度があります。
ブルーム氏は「彼らは契約を甘くすることができる」と語った。
その代わり、ユナイテッドはソーシャルメディアや報道で引きずり込まれ、敗退することになった。経済的にそして訴訟を起こすと脅迫される。基本的な数学のようですが、それだけの価値はありません。