今週は Apple にとってひどい一週間だったと言っても過言ではなく、まだ半分にも達していません。
月曜日に、Consumer Reports は iPhone 4 に壊滅的な打撃を与えた理由により消費者へのデバイスの推奨を拒否したときアンテナ受信の問題。 Consumer Reports は、そのテストの結果、電話機の下隅にある 2 つの金属バンド間の小さな隙間をふさぐと、携帯電話の受信が実際に失われると結論付けています。メディアはすぐにこの話を取り上げました。
テクノロジー巨人にとって火曜日はこれ以上に良い日ではなかった。Consumer ReportsがAppleを非難追加費用なしで顧客に修正を提供しないため。リコールが差し迫っているとさえ示唆する人もいる。会社に15億ドルの費用がかかるだろう。
このニュースの結果、アップルの株価の急落、その後部分的に回復しましたが。さえあります集団訴訟翼のところで待っています。
Apple は悪夢を抱えており、ソフトウェアの修正はありません問題は解決します。この問題は一人歩きしてしまいました。
Appleがこの状況から立ち直ることは不可能ではない。しかし、企業は行動を起こす必要があり、迅速に行動する必要があります。私がスティーブ・ジョブズの立場だったら、私の優先事項トップ 5 は次のとおりです。
1. アンテナの問題は現実のものであることを認識する
このデータは完全に決定的なものではありませんが、データが圧倒的に 1 つの結論を示していると言えます。それは、iPhone にはアンテナに問題があるということです。 iPhone のアンテナの問題は、数え切れないほどの YouTube ビデオや、私たちを含む複数のメディア組織によって再現されています。 Appleの内部文書によると、彼らは問題が現実であることを知っています。
これはほぼ間違いなくハードウェアの問題であり、Apple は遠慮するのをやめて、電話機に受信問題があることを認めるべき時が来ました。現在の一連の否認と半真実は、圧力が高まり弁護士が訪ねてくる中、何の役にも立たないだろう。
同社ができる最善のことは、理想的にはスティーブ・ジョブズ本人からアンテナ問題に関する公開書簡を発行することだ。これを解消する鍵となるのは透明性です。
2. 技術的な詳細に進みます
Appleが問題を認めたら、アンテナ問題の背後にある科学や、なぜ同社がそのような問題を起こしたのかなどの詳細を明らかにする必要がある。テスト中に聞き取れなかったそして潜在的な修正。
iPhone のデザインの背後にある複雑で科学的な問題や、グリップの違いが受信にどのように影響するかについて一般の人々に伝えないでください。それ以外のものでは、批判的な人々をなだめることはできません。
3. ソフトウェアアップデートをロールアウトする
アップルが約束したのは、ソフトウェアアップデート同社は今月初め、信号バーの強度表示の計算に使用される式を「修正」した。同社はこれがiPhoneのアンテナ問題の根本であると指摘した。
ソフトウェア修正は実際のハードウェアの問題に対するおとりであると私たちは信じていますが、同社はすでにソフトウェア更新に取り組んでおり、約束どおりに展開する必要があります。ソフトウェアを次のように指し続けないでください。のただし問題。ほとんどの人は、アンテナの問題を引き起こすソフトウェアのバグではないことを認識しており、アンテナの問題をそのように扱うことは、世界中の iPhone ユーザーを貶め、見下しているだけです。
4. バンパーを自由にする
私のすべての提案の中で、これが鍵となります。あのiPhoneバンパーApple Store では $29.00 するかもしれませんが、実際には、ゴムとプラスチックの型の価格はその数分の 1 でしかありません (おそらくバンパー 1 個あたり約 1 ドル)。
そのアクセサリを顧客に無料で提供する解決しますアンテナの問題は、信号を落とすために素肌が iPhone 4 の金属ケースに触れなければならないためです。これは理想的な修正ではありませんが、他の選択肢であるリコールよりははるかに優れています。
5. 何があってもiPhone 4のリコールは出さないでください
AppleはiPhone 4をリコールすべきだと主張する人もいるが、それは簡単な話ではない。実際、ほとんどのユーザーはクパチーノに本拠を置くこの会社に満足するよりも、イライラし動揺するでしょう。
シナリオをプレイしてみましょう。 Apple は自社デバイスのリコールを実施します。何百万人もの人々が、デバイスを手放すか、明らかに欠陥のあるデバイスをそのままにしなければならず、イライラしています。アップルはすでに生産能力がピークに達しており、携帯電話の交換には数カ月とは言わないまでも、数週間かかるだろう。リコールの費用は数十億ドルと見積もられています。
真実は次のとおりです。iPhone 4 のアンテナの問題は危険なものではありません。人の手の中で爆発したり、誰かの手のひらを無作為に切ったり、突然炎上したりすることはありません。これらはリコールが必要となる重大な問題です。
アンテナの問題は重要であり、Apple が先月の製品発売前に発見して対処すべき問題ではあるが、そのレベルまでは上がっていない。リコールは最終手段としてのみ行われます。フォードはラジオの欠陥が原因ですべての車をリコールするつもりだと思いますか?
Appleはプレッシャーを感じているかもしれないが、それに屈することはできない。ここにはバランスがあります。 iPhone アンテナの実際に何が問題で、何が問題ではないかについて、真実を示す必要があります。 iPhone 4 の他の多くの素晴らしい機能とは独立したアンテナについて議論するため、感情を抑制する必要があります。そして最後に、企業は顧客に問題を解決するための何かを提供する必要があります。