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私たちがこの開発の噂を初めて聞いたのは 10 月、デルのソーシャルメディアおよびコミュニティ担当副社長のときでした。マニッシュ・メータ 発表されたデルは、Altimeter の Rise of Social Commerce Conference でこのプログラムを開始する計画を立てていたとのこと。わずか 2 か月以上後、その発表はセンターの開設によって実現します。
10月の発表直後、メータ氏は次のようにコメントした。ブログ投稿Altimeter の業界アナリスト、Jeremiah Owyang はプロジェクトの目的について次のように述べています。
「私たちの新しい『Ground Control』は、ウェブ上で可能な限り多くの会話を追跡し、そのフィードバックを良いものも悪いものも確実に「内部化」することを目的としています...
「デルの Ground Control は、デル組織内のどこにいても、グローバルかつ機能的にその情報を適切な人材に届けることも目的としています。また、いわゆる「ロングテール」、つまり表面に現れないかもしれない小さな問題を追跡することも目的としています。今日はいますが、そこにいます…そして、「グリースが付くギシギシしたホイール」というシナリオとは反対に、私たちも彼らの声を「聞きたい」と思っています。」
テキサス州ラウンドロック本社に拠点を置くデルの新しいソーシャル モニター センターは、@Dellcaresカスタマーケアと技術サポート。同社はすでに目標達成に向けて賞賛に値する仕事をしている。世界中の視聴者ソーシャルメディア経由で提供しているが、年末までに11か国語でのサポートを提供することでさらにハードルを高める計画だ。
デルはソーシャル メディア監視ツールを使用していますラジアン6データ収集を強化します。このセンターは、デルに関連する毎日平均 22,000 件以上のトピック投稿と、Twitter でのデルへの言及を追跡します。情報は、会話のトピックや主題、センチメント、意見の共有、地理、トレンドに基づいて細かく分割できます。
これはデル側の革新的な取り組みではありますが、この種のソーシャル メディア監視センターはこれが初めてではありません。 6 月、ゲータレードは初めてソーシャル メディア コントロール センターを立ち上げ、ソーシャルメディアミッションコントロールセンター、これはデルのセンターと驚くほどよく似ています。
このニュースは、Gatorade の以前の立ち上げと組み合わせると、組織内で専門的な監視手法を開発するという新しいトレンドの始まりであると思われます。これにより、ブランドがオンラインでの対話にもっと参加できるようになり、その洞察が製品やマーケティングの意思決定を最適化するために使用されることを願っています。
ソーシャル メディア リスニング コマンド センターが実際に動作している様子を垣間見ることができました。以下のビデオと画像をチェックして、コンセプトと実装についてのご意見をコメントでお知らせください。