マイケル・デルが昨年、250億ドルの取引で会社を非公開化する決断を下したのは、職場でのiPhoneやiPadとの競争激化が一因だったと言っても過言ではないだろう。では、なぜデルのコマーシャルセールスオペレーション担当バイスプレジデント、ボビー・デンジャーフィールド氏は、ビジネス用タブレットに否定的であるように聞こえるのでしょうか?最近のインタビューで同幹部は、「タブレットは、ちょっとしたメールをしたり、何かを読みたいときなどには最適だ。しかし、実際にやるべき仕事がある場合には、まだタブレットは最適ではない」と語った。 PCの代わりになります。」
確かに8インチは会場8プロは好調な売り手でしたが、最終的に Dangerfield は、消費者市場の推進力として、また中規模企業へのエンドツーエンド ソリューションの販売の入り口として、2014 年の PC 販売により重点を置いています。今のところ、PC への新たな焦点はうまくいっている。 2013 年第 4 四半期のデルの売上高は 7.4% 増加しましたが、市場全体は 6.9% 減少しました。
ここでは、新たに非公開化されたデルの現状、2-in-1 Ultrabook がまだ開発中である理由、およびデル担当者が雇用されるべきではなかった理由について、Dangerfield 氏の見解を紹介します。
デルの商用販売責任者としての主な責任は何ですか?
私は会社のカスタマーエクスペリエンスに関する全体的な責任を負っています。それが私の役割の一面です。グローバルな販売業務を担当する私にとって、顧客の購入エクスペリエンスを簡素化し、営業チームもデルとの取引を容易にすることがすべてです。
それで、それは何を意味するのでしょうか？注文処理と顧客サービスはすべて私が担当します。テクニカル サポートではありませんが、カスタマー サポートと言うと、「注文のステータスを確認する必要がある」とか、「請求書に問題がある、または空白について質問がある」といったようなものです。私は、消費者から最大手の企業に至るまで、すべての顧客セグメントに対して責任を負っています。
デルは非公開化されてからどのように変化しましたか?
「私たちは常に顧客に非常に熱心に焦点を当ててきましたが、率直に言って、ウォール街の友人たちに反応し、応答しなければならなかったときに、その焦点が一部分断されてしまいました。ですから、私たちはそれだけの時間とエネルギーをすべて費やすことができると思います」私たちが四半期ごとの数字に取り組むことに費やしたことで、お客様の周囲に新たなエネルギーが感じられることでしょう。また、お客様の声に耳を傾け、フィードバックを得るためにソーシャル メディアを使用する方法も革新されています。 。
また、社内で起こっていることをもっとオープンに共有しようとする姿勢も見られると思います。マイケルが前に出て、おそらくこれまでよりもずっとオープンになるのを見ることになるだろう。それはかなり新鮮だと思います。」
製品構成の一部としてのタブレットについて、また消費者と企業の両方に何を提供しているかについて、どのように考えていますか?
私たちは他の皆さんと同じ市場トレンドを見ています。私たちが目にしていること、そしてお客様からよく聞くことは、タブレットは素晴らしく、新しい Dell Venue タブレットの売上が急増しているということだと思います。私たちは誰の想像も超えた成功を収めたと思います。
Venue 8 Pro のこれまでの売れ行きはどうですか?
当社の法人顧客は、企業ネットワークへの接続を可能にするために重要となるすべての管理性とセキュリティを備えているため、これを気に入っています。しかし、本当に働きたい場合はどうすればよいでしょうか？タブレットは、ちょっとしたメールを送信したい場合や、何かを読みたい場合などに最適です。しかし、本当に仕事をする必要がある場合、それでも PC の代わりにはなりません。
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今後タブレットはどうなるでしょうか？
より大きな問題は、より多くのミレニアル世代が労働力として参入することだと思います。私自身の子供たちを見てみると、彼らは私がコンピューターで行う必要があるようなことをスマートフォンでやっているのです。このような労働人口の変化に伴い、スマートフォンやタブレットなどのさまざまな種類のモビリティ デバイスのシェアがさらに大きくなるでしょう。しかしその間、当社の PC ビジネスは過去四半期を通じて大幅に好調に推移してきました。
iPad の購入を考えているという潜在的な顧客に何を伝えますか?
Apple はまだその点に取り組んでいないと思うので、私たちは彼らと管理性とセキュリティについてよく話し合っています。ターゲットとニーマン・マーカスが抱えていた問題を知っていますよね？プライバシー、つまりネットワークのセキュリティは大きな懸念事項です。そして人々にとって、それは本当に最大の関心事です。
サムスンは現在、Galaxy Note Pro で生産性の向上に重点を置いていますが、ビジネス面ではこれが脅威だと考えていますか?
そうですね、そうだと思います。そして、私たちにはそうしなければならない誰かがいると思います。私たちは常に競争に目を光らせなければならず、誰も当然のこととは考えません。
競争環境全体を見ると、多くの人が「当社にはセキュリティと管理性がある」と言います。デルはその分野でどのように際立っているのでしょうか?
当社のようなソリューションとサービスのポートフォリオ、そして過去 6 ～ 7 年間で 29 件の買収など、これまでに行ったすべての買収により、当社のソリューション ポートフォリオは非常に強力です。興味深いのは、Dell World でも、今年で 3 年連続でお客様から「デルがこれほどのエンドツーエンド機能を備えているとは知りませんでした」と言われたことです。
私たちが行った買収により、Samsung 社にはできない方法で、優れたエンドツーエンドのソリューションを顧客に提供できると思います。実際にはデータセンターで遊んでいるわけではありません。
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非公開企業としてこの進化を遂げている今、デルについて顧客にどのように思われたいですか?
私たちのミッションステートメントがすべてを物語っています。つまり、私たちは世界中の人々の成長と繁栄を支援し、テクノロジー ソリューションを通じて人々がより多くのことを実行できるようにするのです。そして、オフィスに座っているときも、データセンターで働いているときも、製造現場を運営しているときも、息子のサッカーの試合にタブレットを持っていくときも、人々にもっとできる力を与えることを考えてみると思います。すべて -- より多くのことを行う力は、これらすべてのセグメントに適用可能です。おっしゃるとおり、それは私たちにとって挑戦でした。覚えているかどうかわかりませんが、これはずっと前のことですが、デル デュードがいたときのことです。
そうそう。私は覚えています。
そしてそれは、ご存知のように、「おい、あなたはデルを買っているよ」でした。そしてそれは私たちを本当に傷つけました。それは素晴らしいことでした。当時私は消費者向けビジネスに携わっていました。そのコマーシャルが流れると電話が光りました。それはあなたが今まで見た中で最も信じられないものでした。
しかし、私たちの法人顧客がやって来て、「私たちはあなたたちのことを真剣に考えていません。私たちはあなたたちを入れることなど決して考えていません。あなたはそこにいる男を捕まえました。」と私たちに言いました。それで私たちは大きな教訓を学んだと思います。より多くのことを行う力が私たちに良いバランスを与え、実際に機能し、すべての顧客層に共感を呼んでいると思います。
HP は最近、インド市場向けにいくつかのファブレットを発表しました。デルが顧客に真のエンドツーエンドのソリューションを提供していると主張するには、スマートフォンが必要ですか?
私たちはそうではないと思います。確かに人々はスマートフォンを使用していますが、それがエンドツーエンドの視点を持っていると言うために必要なものではないと思います。 iPhone と Android スマートフォンを管理ツールで管理できるほか、技術サポートを提供するマルチベンダー サポート サービスも利用できるようになりました。だから私たちは誰が持っているものでもサポートすることができます。
2-in-1 Ultrabook 市場は出遅れていますが、第 2 世代デバイスの登場により勢いが増しているようです。あなたはそれが成長カテゴリーであると強く信じていますか?それとも、もう少し様子見モードですか？
私は個人的には様子見モードにありますが、それがデルの立場でもあると思います。ただ十分なデータがないと思います。
デルは今後、イノベーションの面で限界をさらに押し上げるつもりだと思いますか?