iPhone所有者はAppleのセクシーなモバイルデバイスが大好き、しかし彼らは絶対にAT&Tには我慢できない。通話切れと不安定な 3G サービスの顧客満足度では最下位にランクされており、これが欠点となっています。Verizon は新しい広告で攻撃を続けている。
現在、米国第 2 位の無線プロバイダーは状況を好転させようとしている。iPhoneの独占権を失う。ただし、その最新の戦略は特にユニークです。なぜなら、それが iPhone アプリの形で提供されるからです。スポットをマークする[iTunesリンク]。
無料のカスタマー サービス アプリは非常にシンプルです。サービスに問題が発生した場合（通話の切断、3G 接続の不良、品質の低下など）はいつでも、アプリを開いてその場で問題を報告できます。問題を引用して追加情報を追加すると、AT&T のカスタマー サポート チームに送信されます。このアプリの重要な点は、位置ベースであるということです。つまり、AT&T はこのデータを集約して、デッドスポットや問題のあるエリアを見つけることができます。
このアプリはシンプルだが賢い。AT&T に有用なデータを提供すると同時に、顧客が AT&T に対する憎しみや、iPhone が Verizon にあればよかったのにという気持ちのはけ口を提供する。それでも、それは少なすぎる、遅すぎるかもしれません。