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その間に考えてみましょうスマートフォンの導入の速度が予想よりも遅かったため、米国のほぼすべての携帯電話ユーザーがテキスト メッセージを送受信できます。さらに、フィーチャーフォンの普及が進んでいる発展途上国では、SMS の重要性がますます高まっています。はるかに多いスマートフォン。
特にスペースがまだある場合に、SMS マーケティング戦略を確立できる企業または中小企業イノベーションの機は熟している、多くの機会を開くことができます。私たちは 4 人のモバイル専門家に、グローバル ビジネス戦略に SMS を組み込む方法に関するヒント、アドバイス、洞察を求めました。
中小企業はより幅広い消費者層にリーチできる
米国にはスマートフォンを所有していない消費者が大勢いる、とモバイルマーケティング会社CEOのトム・コットニー氏は指摘するエア2ウェブ。 「そして、携帯電話で何らかのカスタマー サービス機能を提供しようとしているのであれば、できるだけ多くの人々にサービスを提供する必要があります。」モバイル アプリが役に立たないというわけではありませんが、テキストでそれらのサービスを補完または紹介する方法があれば、より多くの人々にリーチすることができます。これは、スマートフォン ユーザーの割合がさらに少ない発展途上国に特に当てはまります。
グローバルなモバイル マーケティングは、国際的な大企業の権限に過ぎないと思われるかもしれませんが、中小企業も参入することができます。「当社は外部からの資金を持たない中小企業です」と CEO のジョン ペルフリー氏は述べています。1 つのテキスト、SMS ブロードキャスト サービス。 「コツは、自分が知識があり、ある程度の人脈を持っている、適切なニッチ分野を見つけて、そこから取り組むことです。」ペルフリー氏は、固定電話やオープンなインターネット アクセスよりも携帯電話によるアクセスが一般的な南米やアフリカなどの大陸にチャンスがあると考えました。 「彼らが外の世界に最初にアクセスするのは携帯電話です」とペルフリー氏は付け加えた。
携帯電話は親密なテクノロジーです
グローバルなモバイル テキスト メッセージにチャンスがあると言うのは 1 つのことです。計画を立ててそれを実行するのは別のことです。ペルフリー氏にとって、成功する戦略は親密さと即時性に関するものであり、「適切な情報を適切な人に、適切なタイミングで提供すること」です。
専門家のアドバイスのほとんどは、携帯電話の親密さを利用することに重点を置いています。コットニー氏は、「補聴器やその他の医療技術を除けば、携帯電話は最も個人的な技術形態である」と述べた。テキストを大量に送信するのではなく、メッセージを顧客との会話のように扱いながら、「モバイルとの関係を築く主な理由として、消費者に基本的なメリットを提供する必要がある」という価値を提供します。
制限事項
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もちろん、モバイル テキスト メッセージのすべてが太陽と虹だけではありません。始める前に考慮すべき重要な制限がいくつかあります。まず、SMS は必然的に文字数制限によって制限されます。米国では、テキスト メッセージは 160 文字に制限されています。友人とチェックインする場合には問題ありませんが、消費者とつながりを持ったり、消費者に販売したりする場合はさらに難しくなります。この制限は国によってさらに異なります。アジア諸国の文字数は 70 近くありますが、個々の文字は通常、西洋の文字よりも意味を持っています。
メッセージを宛先に届けるという問題もあります。 「行って手を差し伸べる単一の国際機関は存在しないショートコード」と最高執行責任者のアンドリュー・ケニー氏は述べています。ワンサイト。 「特定の地域に合わせて購入する必要があります。通信事業者は特定のブランドを扱いません。」仲介者の後は、視聴者がメッセージをどのように受け取るかを考えることが重要です。誰もがプレミアムメッセージングや無制限のテキストメッセージを利用できるわけではないとケニー氏は警告する。テキストは消費者にとって高価になる可能性があるため、価値があるものであることを確認してください。
理想的には、連絡先のコミュニティを最もよく理解できるように地域オフィスを設立することができます。それが予算を超えている場合は、そのコミュニティにすでに住んでいる連絡先を設定するか、人々が最も社交的になる時間帯や、どのような種類の情報や言語が最も効果的かを調査して確認してください。 「どの国も、どの部族も、すべて異なるものになるでしょう」とペルフリー氏は語った。 「南米で学んだ教訓をそのままアフリカに持ち込むことはできません。それらの文化は、互いに数マイル離れた範囲内であっても、非常に異なっています。」
SMS マーケティングは今後も続くのでしょうか?
SMS に関して企業が迷うことの 1 つは、特にスマートフォンやモバイル アプリの重視が高まっている場合に、SMS が絶滅の危機に瀕するマーケティングであるかどうかを判断することです。 SMS は到達範囲が広い一方で、双方向性も劣ります。 「テキストを使用して DVR を設定することは確かに可能ですが、それは優れたユーザー エクスペリエンスではありません」と Griswold 氏は言います。
マーケティング ツールとしてのテキストが消えることを心配している人は、2008 年がテキスト メッセージが初めて使われた年だったことを考慮する必要があります。携帯電話の通話数が上回る。コットニー氏は、ユーザーがフィーチャーフォンを使用していた場合に比べて、モバイルテキストアラートを 7 倍多く受け取ることを示した調査結果を引用しました。 「テキストは単なるテクノロジーではなく、実際のインターフェイスの一種です」とコットニー氏は言う。 「通常、テクノロジーが古ければ古いほど、使用頻度は低くなりますが、テキストは長期間にわたって存在します。」
ヒントとコツ
大企業であろうと、海外進出を検討している小規模な新興企業であろうと、SMS マーケティングにアプローチする方法はたくさんあります。消費者に真の価値を提供する、親密さを強調する、文化的規範や伝統を尊重するなどの基本的なヒントがあります。ケニー氏は基本的に、「人々は自分でリサーチをし、長期的な関係を築くために信頼できるパートナーを選ぶべきだ」とアドバイスした。
コットニー氏はリーチ、つまりモバイル戦略が何人のユーザーにリーチするのかを強調した。モバイル アプリは見た目は良いかもしれませんが、実際の戦略よりも新しいテクノロジーが優先される場合があります。 「戦略を立てて、実際に製品が世に出たときに何人の人に届けることができるかを組み込んでください。」
それでも、最も広く浸透しているアドバイスは、とにかく始めてみることだったように思われます。 「企業がテキストメッセージを送信したいと考えている場合、オプトインリストの数を集めるのに早すぎるということはありません。方法はたくさんあります…」とポール氏は語った。 「すべてを準備する必要はありません。始める頃には、有利なスタートが切れているでしょう。」
ケニー氏によると、携帯電話は、人々が常に持ち歩き始めた最初のテクノロジーだという。私たちは毎日、友達を見つけたり、情報を見つけたりするためにそれを使用します。この個人的な近接性とそのソーシャル機能により、私たちは携帯電話と携帯電話でできることと親密な関係を築くことができます。 SMS は、アプリのダウンロードや互換性の問題を心配することなく、これらの特性をすぐに活用できる方法です。 SMS は、適切に実行されれば、国内および世界中の顧客に連絡する効果的な方法です。
UPSがサポートするシリーズ
のインターナショナルビジネスシリーズによってもたらされますUPS。を発見してください新しい物流。競争の場を平等にし、ローカルまたはグローバルに行動できるようにします。個人起業家、中小企業、大企業向けです。新しい物流をあなたのために活用してください。
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