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トレンドを追いかけると、失敗してしまうこともあります。
Google+ の早期導入者は次のように宣言しています。ツイッター今は「廃止「そして彼らは」退屈" Twitter を使用しています。改善提案のほとんどは、Twitter にはない Google+ 機能のリストです。
しかし、ツイッター社自身の最高経営責任者（CEO）であるディック・コストロ氏はこう主張し続けているが、Twitterはシンプルであり続ける、同社の創設者兼執行会長のジャック・ドーシー氏最近手放したTwitter から 4 人の主要な製品担当者が発言し、何らかの変化が進行中であることを示しています。それで、何ですか@ジャックするの？ Twitter の未来はどのようになるでしょうか?
測定されたリスクを取る
フェイスブックこの点に関しては実際に有益です。創設者のマーク・ザッカーバーグとそのスタッフが非常にうまくやったことの 1 つは、競合他社から何を取り入れるべきで、何を取り入れるべきではないかを知ることです。彼らはビジョンを進化させてきましたが、あらゆるトレンドに飛びつくのではなく、Facebook の成長を支えてきた全体的なビジョンに競合他社の最高のイノベーションを組み込むことで拡大する方法を見つけました。
アメリカのほぼすべての大学ユーザーがサービスを利用していたおかげで、Facebook のユニークユーザー数が 1,200 万人になったとき、マイスペースユニークユーザー数が 8,000 万人 (当時は「みんな」と思われていた) だったので、このサイトを外の世界に公開するのは大胆な行動でした。今にして思えば、リスクがなかったように見えたかもしれませんが、Facebook の雰囲気全体が台無しになっていた可能性があります。彼らは企業や高校生を加えながらゆっくりと動き、最終的には完全に公開されました。これによって、ザッカーバーグが大学生向けに作った閉鎖的でプライベートな素晴らしいサービスが破壊されないことは当然のことでした。
Twitter が大きな力を持つようになると、Facebook はこの若い会社を買収しようとしました。合意に達することはなく、Facebook は最終的にステータス更新をニュースフィードに組み込むことになりました。これにより、ニュースフィードがこれまで以上に興味深いものになりました。これもまた、「共有プラットフォーム」としての Facebook の進化するビジョンに適合する素晴らしい動きです (それ以前、ザッカーバーグはよく「効率的なコミュニケーション")。
しかし、Facebookがしなかったことに目を向けることも有益だ。 MySpace に対抗するために、多くの人が Facebook がある程度のプロフィールのカスタマイズを提供すべきだと考えていましたが (間違いなく物議を醸しています)、それ以上に音楽サービスを開始すべきだと考えていました。 Facebook は、ユーザーが自分のプロフィール ページにいくつかのアプリを掲載できるようにすることでこのアイデアを試し、優先順位を与えました。いいね, プレイリストを作成できる音楽サービスです。私は当時、Facebook が実際にはプロフィール用の完全なカスタマイズ プラットフォームを構築していたが、ローンチすることはなかったという噂を聞いていました。ちょうど今月、Facebook はユーザーが画像とビデオコメントに書き込むことができます (おそらく当時は MySpace っぽすぎたかもしれません)。 Facebook は、適切なタイミングで機能を追加するタイミングを知っていました。そしてその音楽サービスは？まあ、まだ来るかもしれません。
これがTwitterにとって何を意味するか
それでは、これは私たちに何を教えているのでしょうか？これらの例から教訓や一連のルールを抽出するのは困難です。サービスをどのように進化させるべきかを知るのは難しく、Twitter が成長軌道を続けるために何をすべきかを言うのも難しい。その答えは、一歩下がって、ユーザーに提供する本当の価値が何なのかを理解しようとすることにあると思います。日々を支配するすべてのトレンドに従うことなく、その使命を実現するためにサービスをどのように進化させることができるでしょうか?
Twitter の場合、140 文字という制約は本当に利点なのでしょうか、それともスマートフォンに取って代わられたテキスト メッセージ インフラストラクチャの名残でしょうか?専門家やユーザーとして、私たちは皆、Twitter に何を求めるかについて要求をすることができますが、それはおそらく私たち自身の個人的な偏見についてしか教えてくれないでしょう。 Twitter は間違いなく、ユーザーの行動を理解するために自社のデータをより良く分析するだろう。
その後、公開されている競合他社の数値と照らし合わせてそれらの数値を確認できます。誰が、どこで、どのようにしてエンゲージメントの向上を推進しているのでしょうか?
あなたも私も Twitter のことをまったく知らない、と言う人もいるかもしれません。ジャックの Twitter について知っているのは @Jack だけです。
何を学んだかに応じて、何を変更し、何を変更しないのかという難しい決断を下すことになります。おそらく彼はテスト、反復、分析、修正を行うでしょう。彼はすでに新製品スタッフが必要だと決めているので、変化が訪れているようだ。
ここには答えはありませんが、正しい質問であることを願っています。