正しいものを見つけるメンタルヘルスカウンセラーやセラピストは、長くイライラするプロセスになる可能性があります。
信頼できる友人からの推薦がなければ、インターネットや保険のセラピストのリストを整理し、自分のニーズに適したセラピストかどうかを判断し、新しいクライアントを受け入れているかどうかを確認するために連絡を取り、場合によっては数日、または数週間待つことになります。約束のために。
トークおよびテキストベースのセラピー アプリは、このエクスペリエンスを合理化することを約束しており、多くの場合、数分以内にユーザーとセラピストを結びつけることができます。一部の人々にとって、特に困難な時期に、すぐに治療を開始することが重要になる場合があります。たとえば、次のことは明らかです。コロナウイルスパンデミックは人々に次のようなことを促した手を差し伸べる助けを求めて：危機管理ラインそしてトークセラピーアプリここ数週間で問い合わせとダウンロードが急増しています。
アプリは治療をより身近なものにしますが、専門家のサポートを受けるためのかなり新しい方法であり、さまざまな製品を比較する方法を知るのは困難です。 Google Play や App Store ではユーザー評価以外にも考慮すべきことがたくさんあります。そのため、以下のいくつかの候補を検討しました: Amwell、BetterHelp、Doctor on Demand、MDLIVE、ReGain、7Cups、Talkspace。
これらのアプリを使用すると治療を簡単に始めることができますが、治療アプリをダウンロードする前に尋ねるべきいくつかの質問があります。
1. マッチングプロセスはどのようなものですか?
一般に、トークおよびテキストベースのセラピー アプリは、あなたとプロバイダーをマッチングします。これらのアプリを運営する企業が自社を治療ソリューションとして宣伝していることは注目に値しますが、細字部分では、それらが医療アドバイスの情報源ではなく、二者をつなぐプラットフォームであることを明確にしています。言い換えれば、カウンセラーやセラピストに対して重大な苦情がある場合、会社は必ずしも彼らの行動や行為に対して責任を負うわけではありません。
一部の企業は、プロバイダーの専門知識と可用性を利用してユーザーのニーズを考慮したアルゴリズムを使用しています。たとえば、BetterHelp は、アプリの摂取量調査と、セラピストの同様のクライアントに対する過去の成功に基づいて、数百のデータ ポイントを考慮します。ただし、このようなアルゴリズムは独自のものであるため、使用される具体的な一致基準を知ることは不可能です。
アルゴリズムは完全な一致を見つけるための効果的な方法のように聞こえるかもしれませんが、それが真実であることを示唆する証拠はありません、と米国心理学会の実践、研究、政策のシニアディレクターであるリン・ブフカは言います。
「これらのテクノロジーは、比較的新しいものです」と Bufka 氏は言います。 「マッチングがどのように機能するか、そしてそれに最適なアルゴリズムは何かについて、私たちはそれほど多くのデータを持っていません。」
アプリの多くは、カウンセラーやセラピストとのマッチングに先立ち、アンケートへの記入を求めます。彼らは、あなたの精神的健康歴、薬物使用や慢性的な痛みなどの問題、治療から得たいもの、どのようなタイプのセラピストに会いたいか（男性か女性か、無宗教か宗教者かなど）について尋ねる場合があります。 、特定の集団を扱うことに熟練しています）。
セラピー アプリは、アルゴリズムを使用して、専門的なサポートを求めるユーザーと資格のあるセラピストをペアにする場合があります。 クレジット:
あなたがどの程度正直に面接調査に回答したかは、アルゴリズムがあなたとセラピストをどのようにマッチングするかに影響を与えると考えられます。まだ納得していない場合は、自傷たとえば、暴飲暴食などの場合、アプリはそれらの分野の専門知識を持つセラピストを特定できない可能性があります。
ブフカさんは、このようなためらいはセラピーではよくあることだと言う。理解できる。クライアントの中には、自分が抱えている悩みをすべて打ち明ける前に、セラピストをどれだけ深く信頼できるか見極めるのを待つ人もいます。それは、リアルタイムで専門知識と個性を評価できる IRL セラピストの方が簡単かもしれません。アルゴリズムを介して自分に合ったアプリから特定の経験や懸念事項を差し控える場合は、それがペアリングにどのような影響を与える可能性があるかを念頭に置いてください。
Doctor on Demand と MDLIVE は、メンタルヘルス治療に加えて幅広い医療サービスを提供しており、ユーザーが選択できるセラピストのリストを提供しています。これは、インターネット検索結果を並べ替える IRL エクスペリエンスに似ていますが、プロバイダーの略歴はすべて 1 か所にまとめられており、それらが利用可能かどうかはすぐに確認できます。
Talkspace と 7 Cups は両方とも、セラピストとペアリングする前に、ユーザーにプランを選択し、クレジット カード情報を収集するよう求めているため、マッチング プロセスの最終ステップを体験することはできませんでした。
ただし、どのアプリも自社のセラピスト名簿が競合他社より優れていると主張することはできませんのでご安心ください。
ボストンにあるベス・イスラエル・ディーコネス・メディカルセンターのデジタル精神医学部門のディレクターであるジョン・トーラス氏は、「私が見た限り、これ以上のプロバイダーやより高品質なプロバイダーを備えたアプリはありません」と語る。 「私たち全員がアプリ X を使用すべきだという証拠を私は決して見たことがありません。」
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2. カウンセラーやセラピストに何を求めるべきですか?
どのアプリを選択するにしても、カウンセラーやセラピストを選択したり、マッチングを進めたりする上で最も重要な部分は、おそらく彼らの専門知識と資格を確認することです。すべての臨床医が同じトレーニングを受けているわけではないため、最も差し迫った問題に対処するスキルを備えた人が理想的です。
治療に入る前に、たとえば、より良い発達を目指しているかどうかを考えてみる価値があります。対処スキル突然のストレス要因の場合は、過去の身体的または感情的なトラウマを処理するための支援、進行中のうつ病や不安を管理するための支援、あるいはそれらすべてを必要とする場合もあります。セラピストを選ぶことを恐れないでください。セラピストはあなたのニーズに直接関連する専門知識を持っているはずです。
セラピー アプリでは、セラピーを求める理由について質問される場合があります。 クレジット: MDLIVE
経験している場合自殺願望, ブフカ氏は、アプリを試す前に対面療法を検討することを推奨しています。一部のアプリではリスクが高まるため、自殺願望のある患者とセラピストのマッチングを拒否していますが、専門的な治療のために他のプロバイダーにあなたをつなぐ方法を地元のセラピストが最もよく知っています。また、あなたの気分や行動を迅速に評価し、必要に応じて地域の緊急対応を促すこともできますが、地域の医療オプションに精通していない可能性が高い遠隔地のセラピストでは、これを効率的に実行できない可能性があります。このことを心に留めておくことは重要ですが、助けを求めずに済む場合はアプリを使うとブフカ氏は言います。
セラピストの教育とスキルは大きく異なります。彼らは、ソーシャルワーカー、家族および結婚カウンセラー、心理学者、または精神科医である可能性があります。セラピストが博士号を取得していることを好む人もいます。心理学者や精神科医は大学院に数年間通うことで博士号を取得できますが、必ずしも質の高いメンタルヘルスケアを受ける必要はありません。代わりに、カウンセラーやセラピストが、できればあなたが住んでいる州の資格を持っているかどうかを確認したいと考えています。
コロナウイルスのパンデミックが起こるまでは、ビデオ、テキスト、または電話でケアを提供するすべての心理学者は、クライアントの州で免許を取得する必要がありました。この規制は消費者を保護することを目的としており、危機の間は一時的に免除された。別の州のセラピストと仕事をしている場合は、そのセラピストのライセンス、資格、州境を越えてセラピストを行うことがどの程度快適であるかについて尋ねるようにブフカ氏は言います。
使用しているアプリがセラピストの資格情報を精査しているかどうかを確信するには、サービス利用規約を確認し、プロバイダーが資格と経験を持っていることを確認する方法の詳細を調べてください。これらの規約が最後に更新された時期も必ず確認してください。
私たちが最初に 7 Cups の利用規約を確認したとき、それらは 2018 年 5 月以来更新されておらず、同社は実際に「リスナーやセラピストのスキル、学位、資格、資格、経歴」を確認していないとユーザーに伝えていました。セラピストがライセンスを取得していると宣伝していたにもかかわらず、そのプラットフォーム。この矛盾を明確にするためにセブン・カップスに問い合わせたところ、創設者のグレン・モリアーティ氏は、規約は時代遅れで現在検討中であると述べた。 （この記事が公開された後、規約はその後更新され、同社がメンタルヘルス専門家を名乗るプラットフォーム上のボランティアのリスナーではなく、7 Cupsを通じて正式にサービスを提供するセラピストのライセンスと資格情報をどのように検証するかについての詳細が記載されました。）
「ウェブサイトでのマナーが本当に上手な人は、ビデオを通じて強い関係を築くのがとても上手です。」
Torous 氏は、セラピストの資格に加えて、アプリを介してセラピーを受ける場合、セラピストの「ウェブサイドでのマナー」が重要な要素であると述べています。それは、オンラインであろうと対面であろうと、セラピーはより成功したそれは、クライアントとセラピストの間に強い「治療上の絆」、つまりポジティブで温かく信頼できる力関係があるときです。あるよ証拠ビデオを通じてそのような絆を築くことができますが、それには、より強い信頼関係を育む、より非言語的なコミュニケーション、カメラとのアイコンタクト、その他の微妙なシグナルが必要です。
「ウェブサイトでのマナーが本当に上手な人は、ビデオを通じて強い関係を築くのがとても上手です」とトーラス氏は言います。
「プライバシーと機密保持を期待する必要があります」と彼は付け加えた。 「訪問は同様に徹底的かつ専門的で、同様に魅力的でなければなりません。ケアと配慮の質は（対面でのセラピー訪問と）異なるものであってはなりません。」
3. どのような機能を探す必要がありますか?
一部のトークセラピー アプリでは、ビデオ カウンセリング セッションと並行して特定の追加機能を提供しています。 Talkspace には、対処スキルの向上を目的とした独立した演習や目標設定ツール、その他の無料アドオンが含まれています。 BetterHelp のアドバイス セクションには、メンタルヘルスの問題と治療に関する多数の記事が含まれています。 7 Cups は、同じような興味やニーズに基づいてお互いをサポートするユーザーの大規模なコミュニティへの無料アクセスを提供します。
設定された予約以外でセラピストにインスタント メッセージを送信するオプションは人気のあるツールですが、対面、ビデオ、または電話でのセッションほど効果的または有用ではない場合があります。多数の研究同期コミュニケーション（セラピストと直接、またはビデオや電話で話すこと）は患者にとってメリットがあることを示していますが、メッセージングのような非同期療法については、より安価である可能性がある同様の説得力のある証拠がありません。 (トークスペースには出版されたユーザーにとって肯定的な結果を示した非同期療法に関する小規模な研究。)
「実際のところ、それがどれほど効果があるのか、誰に効果があるのかはわかりません」とトーラス氏は言う。
治療アプリには、ユーザーが治療中の経験を追跡し、対処スキルを高めるのに役立つアドオン機能が含まれている場合があります。 クレジット: トークスペース
Torous 氏によると、アドオン機能は特定のアプリに対する認識を高める可能性がありますが、エクスペリエンスの品質を決定する 2 つの共通要素があると述べています。研究、データにアクセスして表示できるかどうか、およびアプリの使用方法について会話できる人間のカスタマー サービス (自動応答やボットではなく) がアプリに付属しているかどうかです。基本的に、特に進捗状況を確認するためにデータにアクセスでき、サポート スタッフからの支援が得られると、より良いエクスペリエンスが得られます。
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コストも考慮すべき重要な要素です。トークセラピー アプリのダウンロードは通常無料ですが、セラピストとの訪問やメッセージングにはさまざまな費用がかかり、多くの場合、月単位で請求されます。価格は対面療法よりも低いか、対面療法と同等であることを目的としています。
Torous 氏は、そうでないことを証明する書面による保険契約がない限り、アプリ配信による治療は保険でカバーされないと考えるべきだと述べています。対面での治療をカバーする保険に加入している場合、自己負担額または控除額は、アプリを使用する場合よりも大幅に高くなるか低くなる可能性があります。
4. プライバシーとサービス利用規約についてのポリシーは何ですか?
アプリのプライバシーや利用規約のポリシーを一生懸命読むのは楽しいことではありませんが、トーラス氏は、治療にアプリを使用するかどうかを決める前にそうすることを推奨しています。
法律用語は解析するのが難しい場合がありますが、企業のデータの暗号化と保持の慣行、その企業がデータを販売または取引するかどうか、医療記録と同様にデータにアクセスできるかどうか、特に情報を探す必要があると Torous 氏は言います。最終的には削除します。そのデータには、診断、会話のメモ、チャットの文字起こしが含まれる場合があります。
「正直に言うと、細かい文字を読むのは本当に難しいです」とトーラス氏は言います。 「情報は埋もれているか、見つけるのが難しく、不公平です。」
それでも、自分のデータが安全かどうか、またマーケティング目的でデータを使用する可能性のある第三者に販売できるかどうかを知りたいと思うでしょう。アプリ会社は、あなたのデータを匿名化し、研究目的で使用したり、メンタルヘルスの傾向に関する洞察を第三者に販売したりすることもあります。運営会社によると、私たちがレビューしたアプリはどれもユーザーデータの取引や販売をしていません。
データにアクセスできない、またはデータを削除できない場合は、そのアプリを再検討する価値があるとトーラス氏は言います。
「正直に言うと、細かい文字を読むのは本当に難しいです。」
また、治療アプリが普遍的に求めているプライバシーやセキュリティの認定は存在しないことを知っておくことも重要です。
Doctor on Demand、MDLIVE、Amwell はかつて、アメリカ遠隔医療協会、オンラインのリアルタイムの患者医療サービスが主要な運営基準、臨床基準、および消費者基準を満たしているかどうかを評価しました。しかし、ATA 自体は何年もそのような審査を提供していないため、Wirecutter がその承認スタンプを使用しました。評価セラピーアプリは時代遅れです。
Amwell と Doctor on Demand は、治療サービスに対して次の認定を受けています。URAC、遠隔医療サービスを含む医療プログラムの基準とポリシーを独自に評価するために多額の手数料を請求する非営利団体です。
MDLIVE と Doctor on Demand は、そのプロバイダーとして認定を受けています。全国品質保証委員会、有料で基準やポリシーの評価も行う非営利団体です。しかし、NCQA と URAC の認定は、多くの治療アプリ (または消費者) にとって、ユーザーのプライバシーとセキュリティを保証するために不可欠であるとはまだ考えられていません。
代わりに、アプリは通常、サードパーティ企業を雇って、テクノロジーとコードのセキュリティだけでなく、アプリが連邦プライバシーガイドラインに準拠していることを確認するために設計されたポリシーと慣行を監査します。ヒパア。通常、これらの慣行に関する情報は、会社のプライバシー ポリシーまたはサービス利用規約で見つけることができます。
プライバシー ポリシーと利用規約を確認しても理解できない場合、それ自体が危険信号である可能性があります。 Torous 氏は、プライバシー ポリシーに関する質問がある場合は同社に連絡すると、明確になる可能性があると述べています。彼はまた、退役軍人省に問い合わせることを勧めています。プライバシーポリシーメンタルヘルスアプリをベンチマークとして評価しました。他の規定の中でも、ユーザーを特定できるデータは VA または第三者に送信されません。
アプリとセラピストを決めたら、旅は終わったわけではなく、まだ始まったばかりだということを覚えておくことが重要です。その旅には信頼、率直さ、そして多くの場合、大変な努力が必要です。
「治療で何をするにしても、正直であることが非常に重要であり、それは簡単ではありません」とブフカは言います。 「通常、避けたいことについて考えたり、話したり、見たりするよう求められます。それがアプリであれ、電話であれ、誰かのオフィスに座ってでも、かなりの努力が必要になることを期待してください。」
検討すべき 7 つの治療アプリ
Amwell はセラピー アプリです。 クレジット: アムウェル
料金: セラピストの資格と経験に応じて、1 回の訪問につき 85 ドルから 99 ドルの間です。精神科の初回予約料は 199 ドルです。ユーザーは保険が治療をカバーするかどうかを確認する必要があります。
アムウェルは、セラピーや精神科などの医療サービスをビデオと電話で提供しています。セラピストは博士レベルの公認心理師と修士レベルのセラピストです。精神科医は、精神科および神経科の認定を受けた医師です。
BetterHelp はセラピー アプリです。 クレジット:
料金: 選択したプランとセッションに応じて、1 週間あたり 40 ドルから 70 ドルの範囲です。財政援助が必要な方には、スライド式のスケールをご利用いただけます。ユーザーは保険が治療をカバーするかどうかを確認する必要があります。
BetterHelp は、ライセンスを取得し、認定され、経験豊富なカウンセラーにあなたをつなぐことができるサービスとして請求されます。プロバイダーは、公認心理師、結婚および家族療法士、臨床ソーシャルワーカー、または専門のカウンセラーです。非同期メッセージング、ライブチャット、電話、ビデオセッションを提供します。
Doctor on Demand は治療アプリです。 クレジット: ドクター・オン・デマンド
価格: 25 分のセッションの場合は 129 ドルから 50 分のセッションの場合は 179 ドルまでの範囲です。精神科医への初回の予約は 299 ドルです。ユーザーは保険が治療をカバーするかどうかを確認する必要があります。
Doctor on Demand は、メンタルヘルスを含む幅広い健康問題の治療をビデオで提供します。医療提供者は、認可を受けた精神科医および心理学者です。
MDLIVEはセラピーアプリです。 クレジット:
料金: カウンセラーまたは精神科医とのセッションあたり 99 ドル。精神科医の初回訪問料は 259 ドル。ユーザーは保険が治療をカバーするかどうかを確認する必要があります。
MDLIVE は、電話とビデオを通じて医療およびメンタルヘルスケアを提供します。その提供者は、認定されたセラピストおよび委員会認定の精神科医です。訪問調査では、訪問の理由を尋ねます。症状から選択できます。たとえば、ドロップダウン メニューでは、ブルー、不安、ストレスなどの単語で「感情」を自動補完します。このアプリはメンタルヘルスケアを求めている理由を尋ね、「感情的な問題」「薬物乱用」「人間関係の問題」などの選択肢を提示する。
ReGainはセラピーアプリです。 クレジット: 取り戻す
料金: 選択したプランとセッションに応じて、1 週間あたり 40 ドルから 70 ドルの範囲です。財政援助が必要な方には、スライド式のスケールをご利用いただけます。ユーザーは保険が治療をカバーするかどうかを確認する必要があります。
ReGain は、BetterHelp が運営する恋愛カウンセリング アプリです。非同期メッセージング、ライブチャット、電話、ビデオセッションを提供します。提供者は、公認心理師、結婚家族療法士、臨床ソーシャルワーカー、専門カウンセラーです。治療は、プロバイダーがメッセージを読んで返信する安全なチャット ルームを通じて個人またはカップルに提供されます。セッションはリアルタイムでは発生しませんが、サブスクリプションには無制限のメッセージングが含まれます。
7 Cups はセラピー アプリです。 クレジット: 7 カップ
価格: 月額 150 ドル。ユーザーは保険が治療をカバーするかどうかを確認する必要があります。
7 Cups は、ユーザーがボランティアのリスナーを見つけたり、セラピストに有料でアクセスしたりできる無料チャットを介して自助ツールを提供します。 7 Cups はセラピストをライセンスを取得したものとして販売していますが、その利用規約では、同社がセラピストのスキル、学位、資格、資格、または経歴を確認していないことが認められています。この規約では、ユーザーがセラピストの認定資格とライセンスを確認することも推奨しています。
Talkspace はセラピー アプリです。 クレジット: トークスペース
価格: 無制限のメッセージングは 1 週間あたり 65 ドルで、選択したプランに応じて料金が増加します。ビデオセッションを含むプランの価格は 79 ドルから 99 ドルです。ユーザーは保険が治療をカバーするかどうかを確認する必要があります。
Talkspace は、メッセージングとビデオを介して個別のカウンセリング療法を提供します。精神科セッションはビデオで行われます。トークスペースのプロバイダーは、通常、資格のある専門のメンタルヘルス カウンセラー、結婚および家族療法士、臨床ソーシャル ワーカー、心理学者、精神科医です。
更新: 2020 年 5 月 18 日午前 11:28 PDTこのストーリーは、7 Cups の改訂された利用規約を反映して更新されました。
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