With the Galaxy Note 8, Samsung wants to put explosion fears to rest

DJ Kohは緊張した様子はありませんでした。代わりに、彼は、特に良いジョークのオチを知っているかのように、満面の自信に満ちた笑みを浮かべて私のことを考えていました。

それでも、何コー、そしてサムスン、彼がモバイル通信事業の社長を務める会社が持ちこたえた――そして、ある見方では裏を返せば――冗談ではなかった。

1 年前、テクノロジー巨人による最大の製品リリースの 1 つであるサムスンギャラクシーノート7、ひっくり返り、最終的には転覆しました。一握りの爆発する電池そして、何が起こったのか、そして将来のスマートフォンのリリースでそれをどのように防ぐことができるのかについて、コー自身も一部実施した数カ月にわたる調査。

コー氏の指導の下、同社は驚くべき好転まず、業界で最も厳格なバッテリーの生産とテスト体制を約束し、春には、Samsung Galaxy S8 および S8+、少なくとも一時的には、サムスンの名前が有名だった短い期間を誰もが忘れるのに役立った 2 つの優れた端末同義の「バッテリーの爆発」で。

それなのに、サムスンが発表するわずか 48 時間前にギャラクシーノート8自慢の携帯電話ブランドの痛ましい復活の発表で、サムスンのニューヨーク市の本社に座ったとき、コー氏とサムスン電子北米社長兼最高経営責任者（CEO）のティム・バクスター氏がとてもリラックスして自信に満ちていることに驚いた。

試合後の数ヶ月に向けて何か特別な準備があるのか​​と尋ねると、注8立ち上げ -- おそらくクラッシュ対応チーム -- そして、もしコーが最初の数週間で机を強く握りすぎて役員のデスクトップに痕跡が残ってしまったとしても、それに応えて彼らが何があっても準備ができていることを明らかにするのはバクスターだ。

「Galaxy S8を発売したとき。そこから何が起こったかを考えると、これは非常に注目された発表だったと思います。また、Note 7 で経験したことを学び、ここでもいくつかのプロセスを実装しました。たとえば、私たちはダラスに法医学研究所を置き、デバイスに[問題]がある場合、すぐに入手してテストし、X線検査を行うことができます」と彼は説明します。

バクスター氏は、サムスンはソーシャルメディアを含め、Note 8の発売を非常に注意深く見守っていると付け加えた。しかし、彼はまた、その明らかな自信についての説明を持っていました。

「Galaxy S8 の発売時に実施した準備と、2,000 万台近くの Galaxy S8 を問題なく販売および出荷してきたという事実と、導入したプロセスのおかげで、Note の発売に非常に自信を持っています。 8」とバクスター氏は言う。

私がコーにもっと目を向けると、彼の笑みが広がり、くすくすと笑った。 「だから私はかなり自信を持っています。」

コー氏は、Note 7 の災害が発生したとき、どのようにしてこれが起こったのかを理解するために、週 7 日、100 日間にわたって働いた方法について説明します。

彼が学んだことGalaxy S8に大きな影響を与えたそして、彼をより慎重にする代わりに、質問する新しいアプローチを芽生えさせるのに役立ちました。多くの機能を搭載し、より安全にするにはどうすればよいですか? 「それが8点のバッテリーチェックの理由です」とコー氏は語った。

コー氏はパートナーと協力し、工場レベルの検査を実施したと語った。

「それがティムがそう言える理由であり、私は微笑んでいます」とコーは言います。

リカバリーモード

サムスンの経営陣は、ほとんど不安になるような自信をにじませているだけでなく、顧客に対しても角を曲がったと主張している。

数四半期にわたるNote製品ラインの一時的な喪失はサムスンの財政に打撃を与え、モバイル市場シェアを大幅に削り取ったが、バクスターによればその後シェアは回復したという。同氏は、サムスンのモバイル市場シェアが40％（落ち込みから20％に上昇したとバクスター氏は主張する）となっている戦略分析の数字を指摘した。

「私たちは多くのことを学び、そのおかげでブランドを大幅に回復し、回復することができました」とバクスター氏は言います。

サムスンの Galaxy S8 および S8+ は、重要な転換点であるとコー氏とバクスター氏は同意しています。 「これはおそらく、私たちがこれまで経験した中で最も注目された打ち上げでした」とバクスター氏は言います。同氏によれば、同社は人気のGalaxy S7よりも多くのS8デバイスを販売しており、これも消費者がサムスンのバッテリー爆発に対する懸念から離れていることの表れだという。

Galaxy S8 のスムーズな起動の重要性は、どれだけ強調してもしすぎることはありません。 「昨年何が起こったかは誰もが知っているので、いくつかの種類の影響があります。それが、S8 の発売と S8 の成功が私にとって決定的に重要だった唯一の理由です」とコー氏は言いました。

この成功により、サムスンは少なくとも厳しい 2016 年を乗り越え、好評を博したこれら 2 つの端末と今回の Note 7 の発売を成功させることに集中することができ、大画面スマート デバイスのラインアップを補充することができました。完璧で市場です。

私たちが話している間、コー氏とバクスター氏は、Note ブランド再導入のリスクよりも、Note 8 が市場とサムスンの携帯電話機ラインの中でどこに位置するかに重点を置いている。

水曜日にマンハッタンで正式に発表されるこのデバイスは、1,200万画素のデュアルカメラを搭載した6.3インチのAndroidスマートフォンです。多用途の S Pen スタイラス。耐水性。指紋、顔、虹彩のスキャン。優れたマルチタスク機能。 Note 8 は Note 7 の続きを再開しますが、S8 ラインの影響も深く受けています。デバイスの縦方向に広がる「インフィニティ」ディスプレイがあり、物理的なホームボタンはなく、背面には指紋センサーが付いています。

更新は反復的であると同時に飛躍的でもあります。たとえば、Apple のファッションポートレート写真撮影のアイデアでは、背景を巧みにぼかしたポートレートショットを撮影するかどうかを選択でき、撮影中および撮影後の背景のぼかしの程度をユーザーが完全に制御できます。

ルーツに忠実なデバイスでもあります。サムスンによれば、Note ユーザーは生産性と創造性により関心を持っているという。彼らを満足させるために、Samsung は S ペンとマルチタスクを改良し、ユーザーがスリープ画面のメモに 100 ページを保存し、タップで起動できるマルチタスク アプリのペアを作成できるようにしました。

製品はしっかりしているように見え、Koh と会社が導入したすべてのチェックとバランスにはある程度の安心感があります。ただし、Note 8 の成功のチャンスには別の脅威があります。

ライオンの巣穴

バクスター氏は、大きなチャンスがあると繰り返し指摘している。注8（およびサムスンの残りの端末）、前例のない数のスマートフォン所有者がこの秋にアップグレードサイクルの終わりに近づいており、サムスンの集計では5,000万人であると説明した。

それは良いニュースかもしれませんが、同じアップグレードは Apple や他のすべての Android 端末メーカーでも利用可能です。利用可能な Android 端末の数が増えていることに加えて、Apple は過去 10 年間で最大の iPhone リリースを準備しており、Note 8 と同時に出荷または発表される可能性があります。

私はコーに、競争について心配しているかどうか尋ねました。コーは、もちろん彼らを監視していると言いました。

「それは私が確認し、監視する必要があることの 1 つです。しかし、私が言いたいのは、私には私自身のロードマップがあるということです」と彼は言います。 「私はすでに 2020 年までの技術革新のロードマップを持っています。したがって、私は、進化と革新、その他すべてに関するロードマップの固定概念に基づいて、独自の道を進んでいます...しかし、私は躊躇していませんし、競合他社の動向を監視したり、注意を払ったりしていません。 」

バクスター氏は、ますます人気が高まっているファブレット分野におけるサムスンの実績が、より多くの消費者をサムスンに引き寄せるだろうと付け加えた。

「私たちは、消費者が市場で決定できるよう、私たちの選択を議論の場に持ち込むエキサイティングな時期だと考えています」と同氏は述べた。

コー氏がバクスター氏の答えに完全に満足していないのは、チャット中に初めてではない。

「そうですね」と彼は口を挟んだ。「しかし、私の答えは競合他社と私がどのように考えているかに関するものでした。私は自分自身のロードマップに基づいて取り組んでいることを指摘したかったのです。」

全体像

サムスンは米国のスマートフォン市場シェアを取り戻すのに良い仕事をしましたが、私はもう一つの重要な激戦地である中国について疑問に思いました。これはアップルにとっても悩ましい市場だ。当初の力強い成長の後、Xioami、Doogee、OnePlus などの企業が魅力的で強力、そして最も重要なことに手頃な価格の端末を市場に送り込むため、逆風が吹いています。

サムスンはそこで苦戦しているのではないか、そして同社はより高価なデバイスに対する抵抗の高まりにどのように対抗できるのだろうかと疑問に思った。

「率直に言って、過去 2 年間、私たちは中国市場で多くの困難に直面していました」とコー氏は言います。彼は毎月市場を訪れ、昨年はリーダーシップから販売に至るまで中国事業の徹底的な見直しに費やしたと語ります。配布まで。

仕事は成果を上げています。

「過去 8 ～ 9 か月で、中国ではすでに多くの前向きな兆候を発見しました。」とコー氏は言います。「Galaxy S8 と S8+ の導入の結果、ハイエンドのプレミアム市場は合理的に拡大しています。中距離ではまだ苦戦しています。私たちはそれを取り戻す方法を知っているので、2018年はかなり前向きです。」

中国国外、サムスンの本拠地である韓国市場では、このニュースはさらに良いものであり、コー氏は、たとえそこで発売イベントが開催されなかったとしても、Note 8への期待は高まっていると述べた。

「韓国では何もしなかった。 「ああ、8月23日にニューヨークでUnpackイベントを開催します」と発表したばかりです。顧客はすでにキャリアショップを訪れ、「どうやって注文すればいいですか？」とドアをノックしています。注8？」

コーが笑っている理由が分かりました。