スターバックスのアプリを使っても勝てないゲーム

このポスト資本主義の超地獄で生き延びて成功するには、時にはグランデ パイクが必要になります。助けてください。最も便利な購入方法は、スターバックス アプリを使用することです。列に並んだり、人と話したりすることはありません。それは純粋で非個人的な消費主義です。

今月からスターバックスのアプリを使い始めました。これまでのところ、主な結果は、たとえ使いたくなくても、スターバックスにもっと多くのお金を費やしてしまうことです。これはスターバックスにとっては良いことであり、私にとっては良いことであり、またスターバックスのチェーン店に足を踏み入れる前にアプリを使用して飲み物を注文する消費者にとっては悪いことです。

体験にお金を払わなければならないとき、物事はうまくいきません。理由は何であれ、スターバックスの広報担当者は二度尋ねたが教えてくれなかったが、アプリの現金を 5 ドル単位で、毎回最低 10 ドルずつ「リロード」する必要がある。

もちろん、スターバックスでの購入額が 0 になることはほとんどありません。そのため、10 ドルの追加を強いられた場合、アプリには常にイライラするほど十分ではない金額が残ることになります。

たとえば、私は通常、ミディアムコーヒーか「ニトロコールドブリュー」（それぞれ2.89ドルと4.84ドル）を購入します。今朝、カードに 2.59 ドル残っていたので、2.89 ドルのドリンクを事前に注文するには 10 ドルを追加する必要がありました。スターバックス アプリを使用するだけでかなりの出費です。

これは基本的にはコンビニ手数料アプリで事前に注文する代わりに顧客が負担するもので、少なくとも実際には、商店街でのクレジットカードの最低額とそれほど変わりません。この種の取引には手数料がかかるため、スターバックス以外でアプリを使用することは「」とみなされます。カードが存在しない」 支払い、より多くの費用がかかります - 販売者は、一定の金額を支払うことを要求することで、支払いを最小限に抑えようとします。

そして、私が怠け者でなかったり、常に時間に追われていたりしなければ、何度も 10 ドルを追加する必要はありません。直接支払いの場合は、Starbucks アプリの残りの残高を使用できますが、繰り返しになりますが、これではそもそもアプリを使用する主な利点が消えてしまいます。

ただし、このアプリが実際に酒造所の最低限のものと似ているとしても、理論的にはまったく異なります (そしてはるかに恐ろしい)。スターバックス アプリについて、個人の消費者の選択という観点ではなく、オンライン ショッピングのトレンドの一例として考えてみましょう。私たちは自分の財務を企業システムに結びつけることに慣れ始めており、そのため多様な選択肢にお金を費やす傾向が薄れています。それは将来的には破滅的なものになる可能性があります。

アプリと粘着トラップ

このシステムは、ユーザーをスターバックスに閉じ込めておくことを目的として設計されているのは明らかです。スターバックスは単なる多国籍飲料企業ではなく、少なくとも24,000店舗は、スマートフォンに巻きひげを生やしたエコシステムとなっています。

スターバックスをあまり飲まない人でも、このことのより大きな意味を少し考えてみましょう。私たちのスマートフォンは解放のツールとして考えられがちですが、MIT のことを考えてみましょう。発表今年の初めには、Lightning ポートを介して 1 つのアタッチメントを接続するだけで、誰でも iPhone から超音波検査を実行できるようになりました。企業は現在、消費者を操作し、アプリやその他のデジタル サービスを通じて資金を吸い上げることに熟達しています。これらのサービスは利便性をもたらしますが、これは短期的には恩恵をもたらしますが、長期的には選択の犠牲を伴います。これはおそらく問題の個人にとってだけではありません。

最終的には、スターバックス アプリのような製品を通じて消費者を引きつけることで最も市場シェアを獲得できる企業が独占力に近づくことになるでしょう。 Voxレポーターのエミリー・スチュワートは最近説明したAmazon を例に挙げると、最悪のシナリオがよくわかります。

消費者にとって、これは最終的には悪いニュースになる可能性があります。競合他社が減れば減るほど、アマゾンが望むなら値上げも含めて価格をコントロールできる余地が広がる。 Amazon で買うものがとても安いので、今 Amazon が大好きだという人は、もし必要なものを買える唯一の場所が Amazon であるなら、また感じ方は違うかもしれません。したがって、Amazon は好きなだけ請求できるのです。

オープンインターネット擁護団体パブリック・ナレッジの代表ジーン・キンメルマン氏は、「アマゾンは現在、消費者の懸念をそれほど集めていない。なぜなら、アマゾンは買い物においてこれほど革新的な利便性を提供しているからである」と述べた。 「アマゾンのやり方がもっと高圧的になれば状況は変わるだろう。」

これらすべてにおいて私たちのテクノロジーが果たす役割については、あまり明確にされていません。 Vox が Amazon を例に挙げているのは、自社の商品が安価であるためですが、その便利さは摩擦、つまり摩擦の欠如にも関係しています。 Amazon が長年にわたって開発したエコシステムのおかげで、Amazon からの購入は非常に簡単、つまりスムーズです。 1-Click注文ボタン、スマホアプリ本体、ダッシュボタン、プライムビデオでもこれらはすべて、あなたを Amazon の世界に閉じ込めて、定期的により多くのお金を奪うことができるように設計されています。

同様に、注目したQuartz の Mike Murphy によると、Apple の収益モデルは現在、iPhone などの製品に対して人々により多くのお金を請求し、Apple Music の定期購読などの「サービス」を提供することに依存しています。 （以前は、大量の iPhone を出荷するだけで莫大な利益を上げていました。）Apple がこれを行うことができるのは、顧客が既に罠に陥っているからです。信じられないほど粘着力のある iMessage ソフトウェアまたはiPhoneアップグレードプログラム、半額で購入した iPhone を毎年新しい iPhone に交換できるサービスです。一度 Apple のモバイル世界に足を踏み入れると、そこから競合する Android デバイスに乗り換えるのは非常に難しくなります。

私たちは、独占の悪役の元祖であるウォルマートを決して見逃してはなりません。ウォルマートは、その成長とほぼ同義のチェーンです。地域経済の空洞化。

スターバックスの単一アプリは、Amazon、Apple、または Waltons が構築した独創的なシステムと比較するほどのものではありませんが、そのフィードバック ループはさらに明確です。アプリ経由で 2.89 ドルのドリンクを購入するには、既存の残高 2.59 ドルに 10 ドルを追加する必要があり、購入後はスターバックスでしか使えない 9.70 ドルが手元に残りました。当然のことながら、私はそれを使いましたが、最終的にはまたイライラするほど不十分な金額が残り、さらに 10 ドルを追加しました。「埋没費用は無視する」というミクロ経済学の古い格言は忘れていました。

もちろん、私たちの多くは便利なオプションや習慣的な支出に影響されやすいため、この選択を何度も繰り返します。もちろん、スターバックス、アマゾン、アップルはそこから利益を得ています。製品が優れているため、これは公平であるように思われることが多いが、こうした購入決定が、おそらくこのままでは強すぎる巨大企業を強化することになると考えると、懸念が忍び寄る。エンドポイントは、Phone™ が iPhone、Store™ が Amazon、Coffee™ がスターバックスである、一種の消費者モノカルチャーの群島であると予想するのが自然です。オプションが少ないため、おそらくコストが高くなります。

もちろん、この考えに慣れたいと思うかもしれません。5 月の時点で、Starbucks アプリには、2,300万人のユーザー米国だけでも。 2016年の時点で、スターバックスは12億ドルギフトカードやアプリに残っている未使用のお金は、おそらく数百万ドルの 2.59 ドルに相当します。