ウーバーは火曜日に報道陣に電話回線を開放したが、配車サービス大手が謝罪ツアーを開始するという壮大な出来事は、いくつかの困難を伴うことなしには実現しなかった。
スキャンダルに次ぐスキャンダルと、ことあるごとに報道の熱気にさらされているウーバーは、以下を含む一部の販売店と電話会議を開催した。マッシャブル、その内容は、「進行中のさまざまな取り組みに関する中間戦略最新情報」を提供するものであると説明されている。
電話には次の内容が含まれていました。
アリアナ・ハフィントン、Uber 取締役会のメンバーが、COO 探しを含むリーダーシップと説明責任について話します。
リアン・ホーンジー、最高人事責任者が、当社の企業文化を改善するための取り組みに関する最新情報を提供します。
レイチェル・ホルト当社の米国およびカナダ事業の責任者が、2017 年のこれまでの当社の業績の概要と、ドライバーのエクスペリエンスを向上させるための計画について説明します。」
レイチェル砥石政策・コミュニケーション担当上級副社長のトラビス・カラニック氏も電話に参加し、電話の終わり近くでCEOのトラビス・カラニック氏について短く話した。
40分間の試練で何が起こったかのダイジェストは次のとおりです。
技術的な問題:ウーバー取締役のアリアナ・ハフィントン氏が紹介された後、回線は約30秒間沈黙した。チームは「技術的な問題」を発表し、保留音を元に戻した。その後、ハフィントンさんは話し始めましたが、何人かの男性によって遮られ、オペレーターに再び準備ができたと告げられました。ああ、完璧ですね。職場の困難と男性による性差別について先頭に立って訴えを起こす女性。
リーダー、COOを探しています:ウーバーは多数の候補者と面接を行っており、ハフィントン氏は候補者を「すでに非常に複雑な組織で働いてきた世界クラスのリーダー」と評した。名前が飛び交っているのには、AOL CEO のティム・アームストロング氏、元ウォルト・ディズニー COO のトーマス・スタッグス氏、ターナー CEO のジョン・マーティン氏などが含まれます。ブルームバーグ報告されました。電話会議では名前は挙げられなかったが、女性候補者も面接を受けていることは明らかだった。捜索は非常に激しいものであったため、参加者らはトラビス・カラニック自身が電話に出なかった理由としてそれを言い訳にしている。
リーダー、トラビスは CEO に留まるべきですか?:ハフィントン氏はカラニック氏がウーバーにとって正しいリーダーであると繰り返し擁護した。続いて、ニューヨークタイムズカラニック氏がもし質問されれば辞任するかとの質問に対し、彼女は「これは完全に仮定の質問であることを考えると、そんなことは起こっていない」と答えた。彼女は後に、彼が「週ごとに」変わっていくのを見てきたと語った。
Uber におけるダイバーシティとインクルージョン：わずか11週間前に雇用されたリアン・ホーンジーは、「チームよりも個人が重要であるという真の努力」に専念していると語った。同社は 3 月に最初のダイバーシティ レポートも発表する予定ですので、このスペースに注目してください。
ドライバーとの関係を徹底的に見直す:#DeleteUber 危機が始まる前から、Uber は 2017 年を自分たちの年にすることに全力で取り組んでいたと語ったドライバーの年。それがより大きな優先事項になったとホルト氏は電話で語った。彼女はいくつかの例を挙げ、例えば、乗車回数に基づいて乗客からドライバーに寄せられた苦情の優先順位を変更したり、収益をより読みやすい形式で表示したりした。ホルト氏は、同社の方針がドライバーに対して「意図せずに」重ねられたものだと説明した。
電話に出ているのは女性 3 人で、男性はいないのはなぜですか?:まあ、一部の記者にとってはばかげた質問だったが、実際に尋ねられたものだ。カラニック氏がCOO探しに引っかかっていたため入社できなかったことはすでにわかっている。一方、取締役会のメンバーであり、人事部長であり、米国で事業を運営するウーバーで最も長く勤務している従業員の一人である彼は、非常に適任であるように見えました。
#DeleteUber は Uber を破壊しませんでした:一方、回イスラム教徒の禁止を受けて少なくとも20万件のアカウントが削除されたことを明らかにしたが、ウーバーのビジネスには大きなダメージは見られていない。同社は電話会議で、2017年の最初の数カ月間の旅行件数の伸び率は前年同期よりも高かったと述べた。
当初ウーバーは報道陣に対してかなり否定的だったが、（記者との個人的な会話で）マッシュ可能#DeleteUber のトレンドが完全に誤解され、大げさになっていることが報じられましたが、この配車サービス大手はどうやらお見舞いツアーを開始したようです。
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広報部門は電話会談の前に、電子メールと事前の簡単な電話を通じて、例えば人材の採用などの「重大な発表」は行わないと警告した。最高執行責任者またはの決定トラビス・カラニックCEOが辞任。読むことができます準備済みのコメントウーバーのウェブサイトで。
この電話会議は、実際には実際にはそうではない、事前に作成された批判主導の声明が多数含まれていたという点で、上場企業（アルファベット、アップル、フェイスブック、そして間もなく登場するスナップなど）が開催する四半期決算発表と似ているように見えました。ニュース価値がある、または画期的なこと。ハフィントン氏は発言の早い段階で、電話会議後に見出しが書き換えられることは期待していないし、望んでいない、と述べた。 (おっと：アリアナ・ハフィントンが誤解を招く見出しについてCNNを激しく非難。）
今のところ、同社は傷ついたイメージを一掃することに全力で取り組んでいる。空港サージ価格設定を無効にすると疑わしい動機（タクシー運転手組合は現在ストライキを行っていた）イスラム教徒の禁止を受けて。それから積極的に宣伝するCEOのトラビス・カラニック氏がトランプ大統領の経済評議会に参加することを決定。そして最後に、元従業員スーザン・ファウラー・リゲッティが直面した職場差別についての爆発的なブログ投稿。
これは、Uber による一連の呼びかけと取り組みであると想像できるものの最初のものです。同社はウーバーのシステム上の問題に関する調査結果を今月末までに公表すると約束した。
カラニック氏の献身的な姿勢が本当であれば、近いうちにCOOを雇用する予定だ。一方で、幹部らの逃亡は続いており、おそらくそれらの役割も同様に果たす必要があるだろう。
修正: この記事は、Uber の空港サージ価格設定を明確にするために更新されました。この記事の以前のバージョンでは、レイチェル・ホイットストーン氏の名前のスペルが間違っており、また、電話会議には、2017 年の最初の 10 週間の乗車数が 2016 年の同時期よりも多かったという記述が含まれていたと誤って記載されていました。代わりに、電話会議の発言者は、変化した旅行の増加率。ウーバーは最初の声明が正確かどうかを肯定も否定もしなかった。