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クイックピッチ:Bearhug は、企業に顧客サービスへの継続的でカスタマイズされたアプローチを提供する顧客エンゲージメント プラットフォームです。
天才的なアイデア:Bearhug は、Web ベースの顧客サービス/フィードバック システムの別の解釈であり、満足を得るそして入札サポートBearhug は、サポートやフィードバックを管理することよりも、顧客との協力関係を構築することに重点を置いています。
Bearhug は先週プライベート ベータを開始し、すでにいくつかの変更が加えられ、コア製品にいくつかの新機能が追加されています。
Bearhug のダッシュボードは 4 つの異なる機能グループで構成されています。
脈- Pulse を使用すると、企業は Twitter、RSS フィード、SMS メッセージ、または電子メールを介して更新情報、停止やメンテナンスに関連する情報、またはその他の進行中のステータス情報をブロードキャストできます。
答え- Answers は、より大きなコミュニティが質問したり、フィードバックや回答を提供したりできる場所です。回答が返されると管理者に通知が届きます。 FAQ を指定するか、質問を別のスタッフ メンバーに割り当てることで、すぐに応答できます。全体的な会話は RSS 経由で追跡できます。
ファーストレート- First Rate では、コミュニティがレビューを投稿し、コミュニティ内の他のユーザーと共有できる評価を与えることができます。管理者は、これらのレビューや評価が送信されると警告を受け、その場で応答できます。
小耳に挟んだ- Overheard は、企業が他のチャネルで自社の製品やサービスについて何が言われているかを監視し、その会話を組織内の他のユーザーと共有する方法です。
シンクタンク- Thinktank は、Uservoice や GetSatisfaction の「提案」機能のようなものです。これにより、顧客は独自の提案や機能リクエストを送信できるようになります。これらの提案は他のコミュニティ メンバーによって投票され、他のユーザーはそれらの提案にコメントを投稿できます。
Bearhug の仕組みを詳しく説明したこのビデオをご覧ください。
多くの中小企業は、顧客とつながるための確実な方法を探しています。この空間は進化し、成長し続けています。 Bearhug の気に入っている点は、顧客と企業を結び付けて継続的な会話を行うことに重点を置いている点です。
ブランド管理、顧客関係管理、および同様のタスクに携わっている方へ: Bearhug についてどう思いますか?これは試してみたい製品ですか?現在の製品にどのような機能を追加または削除しますか?
Microsoft BizSpark が後援