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Verizon は長年にわたり米国の通信事業者の中で最高の顧客サービス評価を獲得してきましたが、その成功はあなたが思っているほどサポートとは関係がありません。
いくつかの調査会社が毎年、大手通信事業者の顧客サービスへの取り組みを評価してランク付けしているが、ベライゾンが依然として王座を維持している一方で、競合他社が追い上げており、他の分野のランキングはそれぞれの経済的成功に見合っていない。
たとえば、JD パワーは顧客サービスに関しては依然としてベライゾンをトップにランクしていますが、米国顧客満足度指数 (ACSI) は異なる状況を描いています。 ACSI は、顧客満足度に関しては、米国で 3 位の通信会社である Sprint をトップに挙げています。一方、国内2位の通信事業者であるAT&Tは100点中69点で最下位に沈んでいる。
この数字は、最高の顧客サービスが必ずしも加入者の利益と損失を示すものではないことを示唆しています。適切なサポートを提供することは確かに重要ですが、ワイヤレス業界では、顧客は会社のオンライン チャット アシスタントがどの程度うまく機能するか、または電話での担当者の対応がどれほど良かったかを検討する前に、他の優先事項を比較検討します。
最初に頭に浮かぶ疑問は「私の地域のカバー範囲はどの程度ですか「通信事業者のサービス範囲が不足している場合、従業員が地元の店舗で無料の牛乳やクッキーを提供したとしても、通信事業者はその通信事業者を選択しない可能性が高い。したがって、Verizon は主に LTE と通信への投資のおかげで、トップの通信事業者であり続けます。国内で最も広い設置面積を誇り、特に大規模な 4G の構築により、その優位性は近い将来も維持されるでしょう。
Verizon の優位性は、価格設定やプランを刷新する中でも、消費者の間でかなりの影響力を与えています。通信事業者が大きくなり、より強力になればなるほど、顧客ベースに大きな混乱を引き起こすような抜本的な変更を加えながら、顧客満足度の評価を維持する能力が高まります。長年にわたり顧客サービスの重要な存在である同社は、過去 18 か月間にワイヤレス業界の歴史の中で最も劇的な変化を 2 つ行いました。
ベライゾンが最初に無制限のデータに終止符を打つそして最近データの共有に重点を置くために月額プランを刷新しました、無制限の通話が自動的に含まれます。どちらの動きもアナリスト、報道関係者、顧客からの批判を集めたが、それでも同社は顧客調査で第1位にランクされ、加入者を獲得し続けている。
なぜ？答えは簡単です。なぜなら、Verizon は他の通信事業者よりも国内のより多くの地域で最高の無線サービスを提供しているからです。狭まる無線競争の分野、本当に重要なのはそれだけです。
Sprint も顧客サービス調査における長年のリーダーであり、今でも無制限のデータを提供しています。しかし、同社の財務状況はベライゾンとは正反対だ。通信事業者は借金を抱えており、加入者を維持するのに苦労している。優れた顧客サービスと無制限のデータは素晴らしい特性ですが、通信事業者が Verizon や AT&T のような超大国と競争するにはそれだけでは十分ではありません。なぜなら、本当に重要なのはネットワークであり、Sprint は他の企業ほど優れていないからです。 。
低価格で競争するTモバイルでさえ、顧客を獲得することはできそうにない。ただし、中途半端にまともな顧客サービスを提供していないため、必ずしもそうではありません。その代わり、無線通信範囲は狭く、真の 4G ネットワークがなく、スマートフォンの品揃えも貧弱です。
現実には、Verizon は顧客サービスでナンバー 1 にランクされていますが、世間の注目を集めている真の勝者は存在しません。人々は自分のキャリアについて文句を言うのが大好きです。それは一種の国民的な娯楽になっています。しかし真実は、通信会社は必要悪であり、あなたの地域で最高のサービスを提供する会社を利用することになるということです。
そのため、次回、無線通信の請求書が郵便で届いて、隠された料金が判明したとき、または通信事業者の新しいサービスに合わせてプランを変更する必要があるという通知を受け取ったときに、電話を手に取って電話をかけ、キャンセルすると脅したときは、 、やめてください。キャンセルすると数百円かかります。したがって、サービス範囲マップを表示して、好むと好まざるにかかわらず、この通信事業者が本当にあなたにとって最適なものであるかどうかを確認してください。カスタマーサービスなんて何の意味もありません。