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実店舗の小売業者が慌てる季節が来た。ターゲットはQRコードの展開買い物客は携帯電話でおもちゃをスキャンして購入できるようになります。ウォルマート即日サービスにも手を出しつつ、トイザらスそしてベストバイ各社が独自のタブレット製品を導入しているのは、消費者が自社の店舗をアマゾンの三次元カタログとして扱わないことを期待しているからだ。
モバイルがメディアや広告の状況を変えるのと同じように、小売業にも大混乱をもたらしています。ショールーミング、つまり消費者が店舗を訪れ、携帯電話を使ってアマゾンで見た商品を購入する現象は、大きな悩みの種になりつつある。
それも普及しつつあります。 comScore によると、消費者の約 35% が第 2 四半期にショールーミングを行ったことを告白しました。
しかし、M コマースが小売業界を再構築する他の方法もあります。ショッピングの流動化は小規模小売業者にとっても大きな問題を意味しますが、同時にいくつかの新しいチャンスももたらします。
アプリ競争
世界中のターゲットとウォルマートにとって朗報があります。電話ベースの M コマース取引の約 80% がアプリ経由で行われているということです。 comScore の業界分析担当副社長である Andrew Lipsman 氏は、一般的に消費者は、一握りの小売アプリしか携帯電話にインストールしないと述べています。合計 41 個のアプリ (平均)。 「もしかしたら、eBay、Amazon、Walmart という 3 つの小売業者だけが必要かもしれません」と彼は言います。 「ニッチな小規模小売業者にとってはリスクだ。」
アプリ競争の初期の勝者には、Target、Zappos、Toys R Us、Walmart、Amazon、Nordstrom、Zara、Walgreens、eBay、Gilt、LivingSocial、Groupon が含まれており、これらはすべて Apple の App Store の「Apps for Shopping」コレクションに含まれています。 。一部のブランドはその規模の大きさからリストに載った可能性が高いが、Groupon、LivingSocial、eBay は、消費者にお買い得情報を提示し、より注目を集めているため、その収入を得ているとリップスマン氏は言う。
ソファ (およびベッド) コマース
AOL と広告代理店 BBDO による最近の調査では、携帯電話は 68% の時間自宅で使用されているため、「モバイル」という言葉は誤った呼び名であることがわかりました。特に、ショッピングの瞬間の 40% は、消費者がテレビの前に座って携帯電話を手に持っているときに起こり、かなりの部分がベッドから買い物をしています。 「それは新しい習慣になりつつあります」と、AOL の消費者分析および調査担当副社長のクリスチャン クーゲル氏は言います。 「携帯電話は常に使用されています。それは個人的なものです。携帯電話は自分の好きなように設定されています。多くの場合、製品の雰囲気を理解するのに 20 インチの画面は必要ありません。」
しかし、タブレットはさらに大きなチャンスをもたらします。リップスマン氏は、モバイル コマースがスマートフォンと比べてタブレットで 2 倍発生していると推定しています。 (AOL の調査では、携帯電話のみを調査しました。) 消費者は、ソファで買い物をするだけでなく、ベッドの上で商品を購入するためにもタブレットを使用しています。 「このような機会は以前には存在しませんでした」とリップスマン氏は言う。
ただし、トランザクションはアクティビティの一部にすぎません。携帯電話もタブレットも、カタログと同じように使用されています。モバイル利用を 7 つのカテゴリーに分類した AOL の調査では、消費者は何かを達成するため (クリスマス プレゼントを買うなど)、何かを発見するため、または「自分の時間」のためにモバイル デバイスでショッピング アプリやサイトを閲覧していることがわかりました。 Flurry Analytics の次のデータが示すように、これは夜間に発生することがよくあります。
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タブレットの隆盛
タブレットはスマートフォンよりも M コマースにおいて大きな要素になりつつあるため、CMO の Kurt Heinemann 氏は次のように述べています。モネタテマーケティング担当者向けのクラウドベースのテスト、ターゲティング、パーソナライゼーション ソフトウェアのプロバイダーである は、小売業者に対し、タブレット上で Web サイトがどのように表示されるかを十分に考慮することを推奨しています。
そう、アプリではなくウェブサイトです。ハイネマン氏は、人々のタブレットの使い方はスマートフォンの使い方とは大きく異なると言う。つまり、彼らはウェブサイトにアクセスしていることになります。しかし、ウェブサイトがタブレット上で不格好に見えたら、他の場所にビジネスを移すことになるでしょう。ハイネマン氏は、こうした事態を防ぐために、小売業者はサイトのボタンを大きくし、タブレットユーザーを遠ざけるマウスロールオーバーなどの機能を廃止すべきだと主張する。
結局のところ、そのようなタブレット ユーザーは、携帯電話でショールーミングをしていた人々と同じであることが多いのです。ただし、彼らは必ずしも携帯電話で買い物をしているわけではありません。 「ショールーミングでは、『ここで買うか買わないか』が決まります。」ハイネマン氏は言う。 「おそらく延期になるでしょう。彼らは帰宅するまで待ってから、PC またはタブレットで購入するでしょう。」