Facebook Messenger は、かつてはソーシャル ネットワークで最も嫌われていた機能だったと言えるでしょう。 2014年、同社はユーザーが携帯電話でメッセージを送受信したい場合は別のアプリをダウンロードするよう強制し、その結果、メッセンジャーはApp Storeで1位に浮上したが、結果は悲惨だった。1つ星の評価。
3 年経った今でも、アプリをダウンロードする必要があります (申し訳ありません)。しかしメッセンジャーは進化し、アップデートされています。輝かしい新機能、検出タブ、高度な機能、合理化されたデスクトップ バージョン。完璧ではありませんが、もっている私たちの誰も予想していなかったものになり、世界中で社会的利益のための実際の力となるのです。
関連項目:
Facebook Messenger は、多くの開発者、人道主義者、活動家が実際の影響力に焦点を当てたボットを作成するための重要なプラットフォームとして浮上しており、すべて人工知能と Messenger の 12 億人に及ぶ強力なユーザー ベースを活用して、不平等や世界で最も差し迫った問題に取り組んでいます。
「人的影響要因があるときはいつでも...ここチームでは心臓の鼓動が少し速くなります。」
Facebookはメッセンジャープラットフォームを開発者に開放した去年、それ以来、100,000 を超えるユニークなボットが作成されました。新しい活動家を支援するボットであるかどうかにかかわらず、最近彼らの間でソーシャルグッドが急増していることに気付かずにはいられません。地元の抗議活動を見つけるトランプ時代には、難民をつなぐリアルタイムの翻訳者と、女性のコーチング給与交渉や励ましを通じて、メンタルヘルスについて話す。
これはFacebook自身も気づいている傾向であり、同社はそれを奨励している。
「Facebookにいると、人的影響要因が常に存在することは明らかだと思います...ここチームでは、私たちの心臓の鼓動が少し速くなります」と、Facebookのプラットフォームおよび製品パートナーシップのグローバルディレクターであるアナンド・チャンドラセカラン氏は述べました。メッセンジャー。
「私たちの多くは、Facebook が代表する目的と使命に真剣に取り組んでいます。そして、その使命が変化の創造者、活動家、人道主義者、または単に自分のコミュニティに良いことをしたいと考えている人に力を与えるために利用できるときはいつでも、 」と彼は言いました。
アナンド・チャンドラセカランは、2016 年 9 月にメッセンジャーのプラットフォームおよびパートナーシップのグローバル ディレクターとして Facebook に入社しました。 クレジット: SONU Mehta/Hindustan Times、Getty Images
これはソーシャルメディア巨人の最近の取り組みの多くと一致している。過去 1 年間、Facebook のソーシャル グッド チームは、次のようなコミュニティに焦点を当てた製品をいくつか立ち上げてきました。募金活動そしてコミュニティヘルプツールを開発し、2 月に CEO のマーク・ザッカーバーグが6,000語のマニフェストすべては「グローバルコミュニティの構築」という同社の使命についてです。
メッセンジャーはそれをさらに進化させたものです。今や人々はテクノロジーと大勢の視聴者を自らの手で利用し、コミュニティを構築するだけでなく、弱い立場にある人々を積極的に支援できるようになりました。
アティフ・ジャベド氏と彼のMIT卒業生のチームが取り組んでいることはまさにそれだ。シリコンバレーを拠点とするエンジニア兼プロダクトマネージャーのジャベド氏は、翻訳済み、難民や移民と翻訳者をリアルタイムで繋ぐボットです。目標は、言語の壁を取り除き、最終的には難民が新しい国に再定住する際に、医師、援助従事者、法的援助、その他の重要なサービスをアラビア語、ペルシア語、パシュトゥー語で提供できるようにすることです。
Tarjimly は 4 か月前の立ち上げ以来、2,200 人を超える翻訳者と 15 を超えるパートナー組織を雇用してきました。これは、4 月に開催された Facebook の F8 カンファレンスの基調講演でも、パワーボットが実現できる例として取り上げられました。
ジャベド氏は、タージムリー氏が協力してきた援助活動家たちは皆、メッセンジャーに参加するというアイデアをとても気に入っていると語った。彼らは音声メモや写真を送信できることを気に入っており、難民と援助活動家はどちらも慣れ親しんでいます。多くの難民はスマートフォンを所有しており、すでに SMS メッセージや Facebook や WhatsApp などのアプリを使用しています。
「それがこれらのプラットフォームの大きな利点だと思います。人々がすでにそこに住んでいるのです」とジャベド氏は語った。 「彼らはすでに多くの時間をそこで過ごしているので、彼らがそのサービスを利用できるのは理にかなっています。」
「それがこれらのプラットフォームの大きな利点だと思います。人々がすでにそこに住んでいるのです。」
彼と彼の共同創設者らは以前に Facebook Messenger 用のボットを作成したことがあり、それがサービスへの登録を希望する人々に別のアプリの導入を強制するのではなく、プロセスを容易にすることを知っていました。
「これは素晴らしいことです。なぜなら、異なるバージョンを繰り返す間に長いリードサイクルを必要とするのではなく、すぐにユーザーを追加してテストし、人々に使ってもらうことができるからです。何が問題だったのかを確認するだけで済み、その後は次の作業に移ることができます」すぐに修正してください」と彼は言いました。
メッセンジャーを通じて世界的な難民危機のような大きな問題に取り組んでいるのはタージムリー氏だけではない。ユニセフのUレポートは、2016 年 8 月に開始されたメッセンジャー ボットの初期の例であり、世界中の若者が自分たちに影響を与える問題に関する毎週の質問に答えることができます。ユニセフがメッセンジャーを選んだ理由は、子どもの権利を主張するために若者層を活用したいと考えており、若者はすでに利用しているチャンネルに参加する可能性が高いと指摘した。
それもあります支払わない、スタンフォード大学の学生で開発者のジョシュア・ブラウダーによって作成されました。このアプリはもともと人々が駐車違反切符を切られるのを助けることを目的としていたが、ホームレスや立ち退きを迫られた人々が住居を求めて戦うのを支援するとともに、米国、カナダ、英国で亡命申請に苦戦している難民に無料の法的援助を提供するように拡大した。
ブラウザーは、低所得地域やその他のユーザーを年金、給付金、保釈金などで支援するために、将来的に十数の新しいサービスを開始する予定だ。
Mashable のトップ ストーリー
クレジット: ジョシュア・ブラウダー
しかし、Messenger でソーシャル グッド ボットのアイデアを思いつくのに、ユニセフのような大きな組織や、Javed や Browder のようなエンジニアや開発者である必要はありません。
ケイト・カーターのように、広告代理店で働くこともあるかもしれません。
R/GA のシニア コピーライターであるカーター氏は、自分がテクノロジー分野でボットを作成する仕事に就くことになるとは「100 万年も考えもしなかった」と語った。彼女は今、昇給を求めるこのボットは、英国の起業家で元広告担当役員のシンディ・ギャロップを模倣し、女性がふさわしい昇給を得るのを支援します。
今年初めの同一賃金デーに先立って、カーター氏とそのチームは、女性が可能性は 25% 低い男性より昇給するため。そこで彼らは、「昇給を得るために必要なすべての情報を女性に提供するにはどうすればよいでしょうか?」と自問しました。
「私たちは、正面から攻撃できる洞察を本当に探していました。そして、女性がその洞察をすぐに変える方法、つまりそれを使用して行動を起こす方法を実際に生み出すユーティリティを構築することができました」とカーター氏は語った。
クレジット: 昇給を要求してください。 R/GA
メッセンジャー ボットを作成するというアイデアは、すぐには思いつきませんでした。彼女はまず、女性たちとスカイプで会話しながら、キャンペーンに必要な、一切の妥協を許さない姿勢を貫いたギャロップを紹介することを考えた。しかしカーター氏は、そのアイデアでは十分な効果がないと感じた。
「問題は、どうやって彼女を拡張するかということでした。そして、チャットボットがそれを実現し、世界レベルで彼女を拡張するための最良の方法となったのです」と彼女は語った。
「チャットボットは、世界レベルで彼女を拡張するための最良の方法になりました。」
そこで彼女は、R/GA のシニア エクスペリエンス ストラテジストであるブラッド ジェイコブソンとチームを組みました。カーター氏とジェイコブソン氏は以前、共同で開発に取り組みました。ゴー投票ボット、2016 年の米国大統領選挙中に人々の有権者登録を支援したチャットボットです。
ただし、Ask for a Raise の目標は少し異なりました。本物の個性を使用して 1 対 1 の会話を拡張したいと考えていたからです。カーター氏は、それを「2人の女性の間に会話を生み出し、お互いが探しているものを提供する」と説明しています。
それはある意味では真実です。カーター氏はギャロップ氏の言葉を真似し（英国の大御所がツイッターで「血まみれ」と頻繁に言うなど）、句読点に細心の注意を払ってボットの台本を書いた（「句読点の付け方ほど人間らしいものはない」とカーター氏は語った）。
カーター氏とジェイコブソン氏は時間をかけて反復を続け、人々がボットとどのように対話するかを観察し、準備ができていなかった反応を明らかにしました。両氏とも、チャットボットはプロセスを自動化するためだけでなく、個人的な時間に最適であるという点で同意しています。ボットは、職場での同一賃金など、社会の進歩を妨げる可能性のある「当惑要因」を取り除きます。
「スマートデータを非公開で取り戻せることがわかっていれば、給与数字を明かす必要がないのはあなたとこの会話インターフェースだけです」とジェイコブソン氏は語った。
Messenger 用のサードパーティの DIY 開発プラットフォームの役割は非常に重要です。ジェイコブソンとカーターが使用返信.ai、R/GA クライアントは、Ask for a Raise を構築するために、UNICEF はラピッドプロUレポート用。市場には他にも次のような人気のあるプラットフォームがあります。チャット燃料そして市長これにより、人々はコーディングに夢中になるのではなく、コンテンツに集中できるようになり、ボットを迅速に構築できるようになります。これは、ボットのコンテンツが世界を変えると考えられている場合に特に役立ちます。
「確かに、作業の 75 パーセントは Messenger によって処理されていると思います。」
Facebookのチャンドラセカラン氏は、「我々が発見したのは、メッセンジャーの上に非常に健全なサードパーティのボット開発者エコシステムが存在するということだ」と語った。 「そして通常、それは開発者がプラットフォームを受け入れていることを示す素晴らしい兆候です。」
Javed と彼の共同創設者は Tarjimly を自分たちで構築しましたが、Messenger を使用すると、すべての通信インフラストラクチャを最初から構築するのではなく、ボットを簡単に動作させ、必要な製品を作成できるようになりました。
「確かに、作業の 75% は Messenger によって処理されていると思います」と Javed 氏は言いました。
また、フィードバックのための直接のパイプラインも作成されます。多くの問題やバグがチャットで明らかになるため、レビューやヘルプ リクエストを待つ必要はありません。肯定的なフィードバックに関しては、ユーザーはすでに Facebook を利用しており、ボットの公開スクリーンショットとボットがどのように役立ったかを共有しています。 Ask for a Raise のユーザーの 1 人は、このボットを使用した後、上司のオフィスに足を踏み入れ、当然の昇給を獲得したという逸話を R/GA に共有しました。
しかし、メッセンジャーは決して完璧ではありません。たとえば、Javed は、より優れた分析機能、最初にボットをテストできる機能、およびより迅速な承認プロセスを望んでいます。彼はまた、メッセージング センターにいくつかのバグがあることにも気づきました。一方、ジェイコブソン氏はデザイナーとして、メッセンジャー ボタンやユーザーがボットと対話する方法を操作する際の機能と柔軟性の向上を望んでいます。
Facebook でメッセンジャーの開発者プラットフォームを 5 回リリースしてきたチャンドラセカラン氏にとって、この種のフィードバックは重要です。
「成功している開発者は、このプラットフォーム全般に当てはまりますが、特に社会的善と人道的善においては、それが生きた、呼吸するプラットフォームであることを受け入れているということです」と彼は言う。 「私たちは開発者の意見に熱心に耳を傾けます。」
完璧かどうかにかかわらず、Messenger は開発者を、たとえば代わりにアプリを作成する場合よりも早く、より多くの可視性を持ってこの分野に参入できることは間違いありません。メッセンジャーを次のように例える人もいます。アプリキラー。
「私たちは最初、カスタムのものについてブレインストーミングを行いましたが、それを制御できるだろうか? それで十分でしょうか? ユーザーがメッセンジャーを使用せず、メッセンジャーをダウンロードしたくない場合はどうすればよいでしょうか?」ジャベドはタージムリーについてこう語る。 「しかし、私はこう思いました。どうするつもりですか？独自のアプリを構築して、さらに100万のアプリをApp Storeに登録するのですか？それだけの価値はありません。」
「それを理解するだけでなく、その限界を押し広げることは、本当に興味深いものでした。」
「アプリキラー」については議論の余地がありますが、少なくとも Messenger をより大きなことへの架け橋として捉えることはできます。ジャベド氏の例としては、タージムリーを社会的利益をDNAに組み込んだ完全なビジネスに変えたいと考えている。同氏は、これが難民だけでなく、弁護士やジャーナリスト、さらには別の国に旅行したい人にとっても「人から人への翻訳の未来」になると構想している。メッセンジャーは、社会にポジティブな影響を中核に持つ無数の企業の発祥の地となる可能性がある。
それは個人にも当てはまります。これはカーター氏にも当てはまり、人々の生活に真の変化をもたらすボット、あるいはメッセンジャー ボットのアイデアがあるなら、恐れることなく始めるべきだと述べています。
「この空間で自分自身を見つけ、それを理解するだけでなく、その限界を押し広げることは、本当に興味深いものでした」と彼女は言います。 「それは、誰でもそれができるということを示している。ただ、それを理解する心と努力があるかどうかだ」