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Retrevo は、製品の販売を開始することを決定する前に、検索およびレビュー エンジン用に月間 600 万人のユニーク ユーザーのユーザー ベースを構築しました。そして、電子機器を推奨するよりも販売する方がはるかに収益性が高いことが判明しましたが、このシステムの改良に費やした 4 年間は、サイトの電子商取引の成功を築く上で重要な要素でした。
まず、顧客はすでにサイトを信頼しています。 「最初に情報、レビュー、推奨事項によって信頼を構築していなかったら、おそらく電子商取引でこれほどの成功は得られなかったでしょう」とジェイン氏は言います。 「私たちが現在どのような状況にいるのか、そして会社がどのような方向に向かうと考えているのかは、私たちが彼らに与えている推奨事項やアドバイスを信じている結果だと思います。彼らにとっては、財布を開いて何かを与えることが容易になります。」私たちは製品を買うためのお金を持っています。」
また、それが単なる Amazon のような小売業者であれば、消費者がそのサイトから購入することを選択する可能性は低いでしょう。専門的な知識があまりない人でも製品を選びやすい包括的なレビューが、人々がサイトを訪問し続ける理由です。そして、Jain 氏の見解では、コマース コンポーネントは、この簡単に操作できるエクスペリエンスを実現する手段です。混乱を招く可能性があるサードパーティのサイトに顧客を誘導する代わりに、ユーザーは検索を開始した場所で簡単にチェックアウトを完了できます。
コース変更
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今年の初め、Retrevo が移行の計画を開始したとき、スタッフは会社がどれほど劇的な変化を起こすことになるかについて何の幻想も持っていませんでした。 Retrevo は、チームが e コマースの観点から考えるのを助けるために、Newegg.com や eBay などのオンライン小売業者から新しい人材を探しました。
「私たちは古い世界（CE のレビューと推奨事項）では丘の王でした」と Jain 氏は言います。 「電子商取引は穴だらけで、我々はアマゾンのような大手と敵対している。アマゾンは、移動させたい商品の価格設定に関して非常に強気になることがある。」
Retrevo の利点は、Amazon と 1 ペニー単位で競争するのではなく、顧客がニーズに合わせて最適な製品を購入し、最大限に活用できるように支援することで得られる必要があります。たとえば、本日開始されたアクセサリ検索エンジンは、顧客が所有しているデバイスに基づいて適切なアクセサリを見つけるのに役立ちます。付属品がデバイスで動作しない場合、当社は問答無用で返品を受け付けます。
同じサイトでデバイスの販売と推奨を行うことは利益相反に当たるように思えるかもしれないが、ヴェイン氏は、レビューサイトが過去にソニーなどの広告主をホストしていたときと同様、利益相反ではないと主張する。
「私たちは、Retrevo が信頼できる場所であり、私たちが提供するレビューや推奨事項がいかなるビジネス モデルや収益モデルにも影響を受けていないことを長年にわたって確立してきました。」と彼は言います。
製品に関する意思決定情報の信頼できる情報源であることが電子商取引戦略の鍵であるため、Retrevo の成功または失敗の多くは、この声明が当てはまるかどうかに依存しているように思えます。
画像提供：Flickr、チャック・"ケイブマン"・コーカー、ディーン・テリー
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