控えめに言っても、ユナイテッド航空の 2017 年は決して良いものではありませんでした。それでも、状況を良く見せようと新たな政策を打ち出しながらも、その責任を乗客に負わせるという汚い遊びを続けています。悪名高い撤去事件。
関連項目:
航空会社は、デビッド・ダオ医師が飛行機から強制的に降ろされ、その過程で数件の負傷を負ったこの事件によって生じた懸念に対処すると約束した。この事件は他の乗客によってビデオに撮られ、ユナイテッドにとってPR上の悪夢の連鎖が引き起こされ、変更につながった。
ユナイテッド航空はビジネスを本気でやっているということを知ってもらいたくて、CEOオスカー・ムニョスからの主要な変更点を概説する手紙を少なくとも1つの主要新聞に掲載した。ワシントン・ポスト。
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これはすべて、デビッド・ダオ医師を飛行機から引きずり落とした後でも、ユナイテッドがそれほどひどいものではないと思わせるための、ユナイテッドによる大規模なマスコミの圧力の一部である。「ドレスコード」について気難しいそして伝えられるところによると巨大なウサギを殺す。
レッドカーペットを展開
苦境に立たされたチラシ変更のリストを公開しました乗客の最大支払額を目を見張るような10,000ドルに引き上げるなど、目を引くことを意図していました。以前は最高値が1,000ドルでした。
どうすればその数字に到達できるのか正確にはわかりませんが、まあ、それは素晴らしい見出しになります。
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があるその他の新しい政策例えば、「法執行機関は顧客を飛行機から降ろすことはなく、安全とセキュリティの問題を除いて、顧客は一度機内に席を譲る必要はない」ことを確認することなどだ。
これら 2 つのことは、デビッド・ダオ博士の事件を確実に防止できたでしょうし、率直に言って、すでに実施されているはずでした。また、「安全性とセキュリティの問題を除く」という規定は、航空会社の解釈に委ねられています。
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でも、ユナイテッドなら事態はそれほど悪くないように思えますよね？
未だに責任転嫁を続けている
それほど速くはありません。
なぜなら、その一方で、彼らは、それほど微妙ではない表現で、文字通り飛行機から引きずり出されて血まみれになった乗客に、依然として責任を真っ向から押し付けようとしている報告書を発表したことにもなるからだ。
ユナイテッド航空のアカウントより、オンラインで公開、私のものを強調します
監督者謝罪と説明をした彼らも飛行機から降りる必要があるが、ダオ博士は拒否した。監督者は、説得できないダオ博士は飛行機を降ります。ダオ博士の考えを考えると、不本意飛行機を降りるために監督者は飛行機を降り、ユナイテッド航空のゾーン管制官と話し、当局に連絡するつもりだと告げた。
報告書では、ダオ氏の退去を支援するためにユナイテッド航空がどのようにして警備員に連絡を取ったのかについて詳述している。ユナイテッド版はさらにこう続ける。
...博士。広く報道されたビデオ映像で証明されているように、ダオ氏はシカゴ航空局職員によって物理的に座席から降ろされた。ダオ博士は飛行機から強制的に降ろされた後、走って飛行機に戻り、シカゴ航空局職員が再び彼を降ろした。その後、彼は地元の病院に運ばれた。
ユナイテッドはビデオが出回ったことを認めているが、そのビデオがダオの退場についていかに平然と説明し、病院に行くという付け加えた言及がない限り、その過程でダオが負った負傷について全く言及していないのは衝撃的だ。ダオさんの弁護士によると、脳震盪と鼻の骨折が含まれます。
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奇妙なことに、この種のことは新しく公開されたアカウント関係者らによると、によって得られた司法監視ダオさんは腕を振り回し、パンチを繰り出そうとしていたと主張したが、他の乗客はその行為を否定し、並ばないでくださいビデオで撮ったものと一緒に。
そしてそれはまた、被害者を責めるというユナイテッドの方針とも一致している。ムニョス自身彼の内部メモでそう言った反対の証拠があるにもかかわらず、ダオを「破壊的で好戦的」と評した。
そうではない彼の公式声明それも素晴らしかったです。
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だから、確かに、ユナイテッドはこの混乱から教訓を学んだと何度も誓う――他の混乱ではなくデビッド・ダオの混乱から――そうすれば状況は変わる、と彼らは誓う。彼らの広告には「行動は言葉よりも雄弁である」と書かれています。
しかし、少なくとも、ユナイテッドは、物事が変われば変わるほど、変わらないという古い決まり文句を、事件に関する自らの報告書で証明したところだ。